Bi n quan sát Nhân t
1
HL2 0.901
HL1 0.886
HL3 0.845
Nh v y, d a vào các k t qu phân tích nhân t khám phá EFA trên cho th y các thang đo s hài lòng và n m nhân t tác đ ng đ n s hài lòng đ u đ t giá tr h i t , hay các bi n quan sát đ i di n đ c cho các khái ni m c n đo. L nh Transform/ Compute Variable/ Mean đ c s d ng đ nhóm ba bi n
HL1, HL2, HL3 thành bi n hài lòng ký hi u là (HL).
4.4. Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t
K t qu phân tích nhân t rút trích đ c n m nhân t tác đ ngđ n s hài lòng v ch t l ng d ch v gi ng nh mô hình lý thuy t ban đ u. M c dù có nh y bi n qua l i c a m t vài thành ph n nh ng v n không làm thay đ i tính
ch t c a thành ph n đó. Vì v y, mô hình lý thuy t ban đ u và các gi thuy t đ t ra đ c gi nguyên.
4.5. Phân tích t ng quan
4.5.1. Xác đ nh bi n đ c l p, bi n ph thu c
C n c vào mô hình nghiên c u lý thuy t, ta có ph ng trình h i quy tuy n tính b i di n t các nhân t nh h ng đ n s hài lòng là:
HL = 0 + 1*DU + 2*TC + 3*DB + 4*HH + 5*DC
Các bi n đ c l p (Xi): (DU) thành ph n đáp ng, (TC) thành ph n tin c y, (DB) thành ph n đ m b o, (HH) thành ph n h u hình, (DC) thành ph n đ ng c m
Bi n ph thu c (Y): (HL) s hài lòng c a khách hàng. k là h s h i quy riêng ph n (k=0…5)
Sau đây là b ng li t kê các nhóm bi n quan sát c a t ng nhân t :