K t cu lu nv n
3.3.2. Ph ng pháp chn mu nghiên cu
Mô t m u nghiên c u:
M u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n (phi xác su t), u đi m c a ph ng pháp này đó là vi c ti t ki m th i gian và chi phí trong nghiên c u (Nguy n ình Th , 2011). Cách ch n m u thu n ti n v c b n phù h p v i m c tiêu nghiên c u c a tác gi .
i t ng kh o sát là nh ng công ty hi n đang s d ng d ch v giao
nh n v n t i c a UPS t i Vi t Nam. Thông tin khách hàng đ c l y t c s d li u khách hàng c a UPS Vi t Nam n m 2012.
Kích th c m u:
Theo Tabachnick & Fidell (1996), kích th c m u c n ph i đ m b o theo
công th c: n ≥ 8*m + 50
(Trong đó: n là c m u và m là s bi n đ c l p c a mô hình)
Mô hình nghiên c u đ c xây d ng g m 5 bi n đ c l p là 5 thành ph n c a ch t l ng d ch v nên s l ng m u c n thi t là:
n ≥ 8*5 + 50 = 90 m u.
Theo Hair et al. (2006), đ i v i phân tích nhân t khám phá (EFA) thì s l ng m u t i thi u c n đ m b o theo công th c: n ≥ 5*x
B ng câu h i kh o sát trong nghiên c u chính th c g m 25 bi n quan sát c a thang đo ch t l ng d ch v và 3 bi n quan sát cho thang đo s hài lòng c a khách hàng nên s m u t i thi u là: n ≥ 5*25 = 125 m u.
Vì v y, kích th c m u yêu c u t i thi u đ đ m b o tính đ i di n và chính xác cho nghiên c u ph i là 125 m u/ đ i t ng kh o sát.
Theo c s d li u khách hàng c a UPS n m 2012, hi n t i có trên 850 khách hàng đã và đang s d ng d ch v giao nh n v n t i c a UPS. đ m b o tính đ i di n cao cho nghiên c u, tác gi s thu th p kho ng 300 m u
dùng cho nghiên c u.