hướng của văn hoá doanh nghiệp.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp và quản trị doanh nghiệp bằng văn hóa là rất quan trọng. Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững thì những nhà quản trị chiến lƣợc của doanh nghiệp khi xây dựng quyết sách của mình phải dựa vào giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp mình theo đuổi. Mai Linh khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã xây dựng tầm nhìn, giá trị cốt lõi đúng đắn: đó là một Mai Linh mang tới sự hài lòng cho tất cả mọi ngƣời, một Mai Linh kinh doanh phải hiệu quả và đem lại lợi ích cho toàn thể nhân viên và cho khách hàng, đó là một Mai Linh luôn mang trong mình mục tiêu dẫn đầu cả về thị phần, doanh số, lợi nhuận và cả về chất lƣợng dịch vụ khách hàng, đó là một Mai Linh chuyên nghiệp trong xử lý mọi tình huống từ nội bộ tới phong cách phục vụ khách hàng, đó là một Mai Linh trong đó các
trong thời gian qua các nhà lãnh đạo tập đoàn khi xây dựng chiến lƣợc dƣờng nhu bỏ qua các yếu tố cốt lõi đó dẫn đến các quyết sách sai lầm, khiến Mai Linh mất thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh, khiến Mai Linh lâm vào cảnh nợ nần và khiến nhiều cán bộ Mai Linh mất niềm tin vào văn hóa đúng đắn mà doanh nghiệp đã và đang tạo dựng khiến họ làm việc thiếu đi nhiệt huyết.
Thời gian qua, Mai Linh đã mắc phải sai lầm trong xây dựng chiến lƣợc: là ngƣời dẫn đầu thị trƣờng, Mai Linh chọn chiến lƣợc bao phủ toàn quốc, mở rộng ra các tỉnh thành nhằm đón đầu xu hƣớng gia tăng nhu cầu đi lại bằng taxi. Đây là chiến lƣợc đúng đắn nhƣng theo ông Đỗ Thanh Năm, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty tƣ vấn chiến lƣợc Win Win, Mai Linh đã bỏ qua 2 yếu tố quan trọng, đó là chọn đúng thời gian và khu vực để triển khai.
Thực tế nhu cầu đi lại bằng taxi chỉ bùng nổ ở các đô thị lớn và chỉ những khu vực này taxi mới đạt hiệu suất cao. Trong khi đó, tại những tỉnh thành có nhu cầu đi lại thấp Mai Linh vẫn tập trung đầu tƣ số đầu xe quá mức cần thiết, khiến hiệu suất khai thác taxi thấp dẫn đến thua lỗ.
Chiến lƣợc của Mai Linh còn sai lầm hơn khi tự tay dâng miếng bánh thị phần ở 2 thị trƣờng lớn nhất cho 2 đối thủ, ở TP.HCM là Vinasun và ở Hà Nội là TaXiGroup. Phân tích Vinasun cho thấy, là kẻ đi sau nhƣng Vinasun đã có chiến lƣợc cạnh tranh rất hợp lý. Đó là phát triển theo kiểu tập trung hóa, khai thác tối đa thị trƣờng tại các đô thị lớn phía Nam có nhu cầu đi lại bằng taxi cao.
Vì vậy, để doanh nghiệp đi đúng hƣớng thì khi xây dựng chiến lƣợc, sách lƣợc, lãnh đạo Mai Linh cần chú ý:
Chiến lƣợc đó có xâm hại đến lợi ích của đông đảo nhân viên hay không? Và chiến lƣợc đó có xuất phát từ lợi ích chung của tập đoàn hay chƣa?.
Chiến lƣợc đó có mang lại lợi ích và sự hài lòng tới cho khách hàng hay không?. Và chiến lƣợc khi đề ra phải đƣợc sự đồng thuận từ đông đảo nhân viên và không đi ngƣợc lại các giá trị mà Mai Linh đã và đang xây dựng.