6. Cấu trúc của luận văn
1.6.1 Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn
hàng:
1.6.1 Thiết kế nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng: hàng gửi tiền của khách hàng:
Để nhận dạng được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng, tác giả đã sử dụng các mô hình lý thuyết đã đề cập ở phần 1.5, trong đó chủ yếu là mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Sở dĩ tác giả chọn mô hình này là mô hình chủ đạo trong nghiên cứu của mình vì bất kỳ một dịch vụ hay một sản phẩm hàng hóa nào muốn tạo được sự tin cậy của người tiêu dùng, tạo ấn tượng tốt đi sâu vào tiềm thức của họ, để một khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì họ sẽ nghĩ ngay đến dịch vụ do mình cung cấp thì buộc các nhà cung cấp dịch vụ (các ngân hàng) phải làm sao đảm bảo cho chất lượng dịch vụ thật tốt. Muốn vậy, các nhà quản trị ngân hàng cần phải biết rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ để từ đó có thể có các chiến lược phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Tuy nhiên, mô hình chất lượng dịch vụ mà Parasuraman đưa ra đó là mô hình chất lượng dịch vụ nói chung, mà đề tài nghiên cứu là chất lượng dịch vụ ngân hàng, nên tác giả đã có một số điều chỉnh để các thang đo phù hợp hơn, để làm được điều đó tác giả đã sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm để lựa chọn ra các thang đo phù hợp.
Tác giả đã thực hiện nghiên cứu thông qua 2 bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Tiến độ thực hiện các bước nghiên cứu được trình bày theo sơ đồ sau:
Hình 1.5: Quy trình nghiên cứu