6. Cấu trúc của luận văn
3.3.4 Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới
Thứ nhất, tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với năng lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, công nghệ hiện có của từng NHTM và phù hợp với định hướng của Chính phủ và NHNN. Đồng thời, các NHTM mở phòng giao dịch tại CTCK thuận lợi cho việc đi lại của nhà đầu tư, đặt lệnh mua bán nhanh nhất .
Thứ hai, các NHTM trong nước cũng cần có chiến lược nhanh chóng phát triển các kênh phân phối ra nước ngoài qua các hình thức như thành lập chi nhánh, đại diện thương mại của NH Việt Nam ở nước ngoài như Mỹ, EU và một số nước châu Á nhằm từng bước thâm nhập và cạnh tranh cung cấp dịch vụ NH trên thị trường quốc tế.
Thứ ba, xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn để phục vụ và chăm sóc khách hàng, và có những chính sách thích hợp nhất để thỏa mãn những khách hàng mục tiêu đó. Ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng, có chính sách ưu đãi, hậu mãi.
Thứ tư, phát triển dịch vụ NH bán lẻ, hướng đột phá về công nghệ nhằm đưa NHTM trở thành ngân hàng đa năng hiện đại, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới dành cho giới trẻ năng động. Vì nước ta là một nước đông dân số, các tổ chức kinh tế chủ yếu là vừa và nhỏ, đa số giới trẻ thường truy cập Internet, thích sử dụng công nghệ hiện đại, giao dịch điện tử nên các NHTM cần tìm cho mình chiến lược phát triển riêng, phù hợp trong từng thời kỳ, giai đoạn tăng trưởng kinh tế theo xu hướng hội nhập hiện nay. Và các NHTM cần phải tận dụng ưu thế linh hoạt, nhạy cảm, có khả năng thích ứng nhanh với những động thái của thị trường, không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tạo sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Thứ năm, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phân tích kỹ môi trường kinh doanh để xác định đúng đối thủ cạnh tranh.
Thứ sáu, sử dụng các phương thức giao tiếp Marketing. Các phương thức marketing nên được tập trung trong thời gian tới là:
– Quảng cáo:
+ Cho thương hiệu: truyền hình, panô ngoài trời
+ Cho sản phẩm : trên báo chí, truyền hình, tờ rơi, đài phát thanh.
Ngoài ra, các NHTM nên tổ chức các cuộc diễn đàn, thảo luận xoay quanh vấn đề những tiện ích khách hàng được hưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
– Quan hệ công chúng (PR) : đối tượng của PR không chỉ là khách hàng mà bao gồm cổ đông, các nhà đầu tư, cơ quan quản lý Nhà nước, đối tác kinh doanh, giới truyền thông…
– Tổ chức tài trợ: các hoạt động tài trợ sẽ giúp xây dựng hình ảnh một ngân hàng có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng như: ủng hộ gia đình có thân nhân chất độc màu da cam; trợ giúp người già, tàn tật, trẻ em mồ côi; tài trợ cho những trò chơi giải trí mang tính tương thân tương trợ như vượt lên chính mình, xây dựng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng…