6. Cấu trúc của luận văn
2.3 Kết quả và đánh giá nghiên cứu
2.3.1 Thống kê mô tả
Tổng số bảng câu hỏi phát ra và thu về là 150 bảng, trong đó sử dụng đươc là 120 bảng, 30 bảng còn lại không sử dụng được do còn nhiều câu hỏi chưa trả lời hoặc trả lời chưa đạt nhu cầu. Trong nghiên cứu, các biến để phân loại dựa vào các biến sau: Độ tuổi Thu nhập Trình độ văn hóa Tình trạng hôn nhân Giới tính a) Độ tuổi
Mẫu điều tra có 4 nhóm tuổi khác nhau từ 16 tuổi đến trên 50 tuổi, kết quả được trình bày trong bảng sau:
Bảng 2.6: Độ tuổi khách hàng
do tuoi
Nguồn: Tính toán tổng hợp
Số khách hàng được phỏng vấn nhiều nhất nằm trong 3 nhóm tuổi. Nhóm 36 tuổi- 50 tuổi chiếm 65%, nhóm tuổi từ 25- 35 và > 50 chiếm cả hai nhóm đều chiếm 15%. Nhóm từ 16- 24 tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất là 5%. Tuổi nhỏ nhất là 16 tuổi và tuổi lớn nhất là trên 50 tuổi.
b) Thu nhập
Thu nhập của khách hàng được chia thành 4 nhóm: dưới 2 triệu đồng/ tháng, từ 2 triệu đồng/ tháng đến 5 triệu đồng/ tháng, từ 5 triệu đồng/ tháng đến 9 triệu đồng/ tháng và lớn hơn 9 triệu đồng/ tháng. Số liệu phân tích được trình bày trong bảng sau:
Bảng 2.7: Thu nhập hàng tháng của khách hàng
Thu nhập (người) Tần số (%) Phần trăm Valid < 2 triệu 6 5,0 2 triệu - 5 triệu 23 19,2 5 triệu - 9 triệu 64 53,3 > 9 triệu 27 22,5 Total 120 100,0 Nguồn: Tính toán tổng hợp
Trong mẫu nghiên cứu, có 53,3 % khách hàng trả lời là có thu nhập từ 5 triệu/ tháng- 9 triệu/ tháng, 22,5% khách hàng có thu nhập > 9 triệu/ tháng,
Độ tuổi (người) Tần số Phần trăm (%)
Valid 16- 24 6 5
25- 35 18 15
36- 50 78 65
> 50 18 15
19,2% khách hàng có thu nhập từ 2 triệu/ tháng- 5 triệu/ tháng, còn lại là nhóm khách hàng có thu nhập > 2 triệu/ tháng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, thu nhập bình quân của khách hàng phỏng vấn là từ 5 triệu đồng/ tháng đến 9 triệu đồng/ tháng. Đối tượng có thu nhập khá và cao chiếm 75,8% tổng số phiếu điều tra. Mức thu nhập nhỏ nhất là > 2 triệu/ tháng và cao nhất là > 9 triệu/ tháng.
c) Trình độ văn hóa
Trình độ văn hóa được chia thành 6 nhóm là cấp 1, cấp 2, cấp 3, trung học- cao đẳng, đại học và trên đại học. Số liệu phân tích được trình bày trong bảng sau:
Bảng 2.8: Trình độ văn hóa của khách hàng
Nguồn: Tính toán tổng hợp
Qua nghiên cứu ta thấy rằng tỉ lệ khách hàng trả lởi có trình độ học vấn là đại học chiếm đến 63,3%, khách hàng có trình độ học vấn cấp 3 có tỉ lệ là 11,7%, và trên đại học là 10,0%. Không có khách hàng nào có trình độ văn hóa cấp 1. Trình độ văn hóa cao nhất là trên đại học và nhỏ nhất là cấp 2.
d) Tình trạng hôn nhân
Tình trạng hôn nhân được chia thành 2 nhóm : độc thân và đã kết hôn. Số liệu phân tích được trình bày trong bảng số liệu bên dưới:
Học vấn Tần số (người) Phần trăm (%) Valid Cấp 2 5 4,2 Cấp 3 14 11,7 Trung học- Cao đẳng 13 10,8 Đại học 76 63,3 Trên đại học 12 10,0 Total 120 100,0
Bảng 2.9: Tình trạng hôn nhân của khách hàng
Nguồn: Tính toán tổng hợp
Qua phân tích số liệu ta thấy, đa số khách hàng phỏng vấn đều đã kết hôn, tỉ lệ kết hôn chiếm đến 76,7%, còn lại là độc thân chiếm 23,3%.
e) Giới tính
Giới tính khách hàng có 2 nhóm: nhóm nam và nhóm nữ. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong bảng sau:
Bảng 2.10: Giới tính Giới tính Tần số (người) Phần Trăm (%) Valid Nam 55 45,8 Nữ 65 54,2 Total 120 100,0 Nguồn: Tính toán tổng hợp
Thông qua số liệu phân tích, tỉ lệ khách hàng là nữ chiếm 54,2% trong khi đó tỉ lệ khách hàng là nam chiếm 45,8%.