6. Cấu trúc của luận văn
3.3.6 Xây dựng và phát triển thương hiệu
Để xây dựng một thương hiệu có khả năng đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hội nhập, các NHTM cần phải:
Thứ nhất, các NHTM xây dựng tính cách thương hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sự tồn tại của mình. Đồng thời phải gợi lên được những đặc tính có liên quan đến sản phẩm như: lợi ích sản phẩm đối với người sử dụng bao gồm yếu tố sau :
– Năng động, hiện đại.
– Luôn bên cạnh khách hàng, gần gũi khách hàng như người thân gia đình.
– Luôn đứng sau những thành công của khách hàng và hỗ trợ nhanh nhất kịp thời những nhu cầu tài chính phục vụ mục đích tiêu dùng hay kinh doanh của khách hàng.
Thứ hai, xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo thương hiệu. Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, các NHTM đưa các sản phẩm mới thâm nhập thị trường sẽ thuận lợi hơn.
Thứ ba, nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu, từ các cấp lãnh đạo cao nhất tới nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi được một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Thứ tư, thương hiệu cần được quản lý một cách chặt chẽ vì thương hiệu là tài sản của các NH, đảm bảo uy tín và hình ảnh của thương hiệu không ngừng được nâng
cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dựng được sự đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
– Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và không ngừng nâng cao mức độ biết đến thương hiệu, chất lượng được thừa nhận của thương hiệu và công dụng của nó. – Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
– Mỗi sản phẩm sẽ có thương hiệu riêng và một chương trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lòng khách hàng.
Thứ năm, tạo sự khác biệt của chính NH với các NH khác qua việc xây dựng tính cách riêng. Ví dụ những yếu tố tạo nên tính cách riêng cho VP bank là chất lượng dịch vụ, biểu phí, sự an toàn, cung cách phục vụ. Biết rằng các yếu tố mà VP Bank là khá hấp dẫn, nhưng vì vốn của các NHTMCP chúng ta còn yếu, sản phẩm cũng ít, chúng ta rất khó cạnh tranh với các NH quốc tế về các mặt này. Vì thế chúng ta nên tận dụng những ưu thế mà mình sẵn có như: đội ngũ nhân viên chúng ta trẻ, tích cực và năng động, chúng ta có thể khai thác yếu tố phục vụ khách hàng để tạo nên tính cách riêng của mình qua việc chọn slogan hay tạo sự độc đáo, khác biệt và có ý nghĩa .