4. Kết cấu luận văn
3.5.7. Các giải pháp chiến lược bổ trợ khác: CNTT, chất lượng mạng lưới,
Các phương pháp thực hiện:
- Xây dựng chiến lược tổng thể về sử dụng chung CSHT 2G và 3G sẽ giúp gia tăng tối đa vùng phủ sóng, rút ngắn thời gian cung cấp 3G, dịch vụ dữ liệu ra thị trường;
- Hợp tác và thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo thiết bị 3G sẽ được cung cấp như kế hoạch.
- Bổ sung các tính năng công nghệ mới hỗ trợ khách hàng và tăng tốc độ dữ liệu lên 21 Mb/s. Hiện nay là : 14.4Mb/s
- Sử dụng công cụ kỹ thuật nhằm cải tiến đối tác hỗ trợ khách hàng, như: o Thực hiện KPI đối với chất lượng dịch vụ theo phân khúc khách hàng. o Nhiều thuê bao/ tài khoản chia sẻ một tài khoản.
o Nạp nội dung và Vùng, qúa giờ, QoS ... Nâng cao vùng phủ và chất lượng dịch vụ:
Vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ là một thế mạnh của MobiFone tại các khu vực đô thị, trong khi ở khu vực nông thôn, đây là nhược điểm của MobiFone so với các đối thủ cạnh tranh như Viettel và VinaPhone. Vì vậy, để tăng trưởng thị phần ở các tỉnh, MobiFone cần tăng cường đầu tư để cải thiện vùng phủ sóng (2G và 3G), cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi phải có kế hoạch dài hạn và cụ thể cho vấn đề này.
Tuy nhiên, với thực tế là phạm vi phủ sóng ở một số vùng sâu, vùng xa gặp khó khăn, MobiFone có thể sửa lỗi này bằng cách nhanh chóng ổn định việc triển khai và cung cấp các dịch vụ chuyển vùng trong nước với mạng VinaPhone cho tất cả các thuê bao của mình. Hiện tại, 2 nhà mạng đã triển khai hầu hết các tỉnh, thành phố (trừ thành phố Hà Nội), nhưng công việc thực hiện phối hợp này cần phải được chú trọng hơn nữa. Điều này có thể được coi như là một giải pháp tình thế khá đầy đủ với MobiFone nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tư mạng lưới trong khi tất cả các thuê bao của MobiFone có thể được kết nối thông suốt trong bất kỳ khu vực nào trong nước.
Một số giải pháp bổ trợ khác:
- Trang bị đồng bộ hóa mạng lưới và mức lưu trữ cao: sử dụng nhà cung cấp trang bị để đồng bộ hóa mọi thiết bị đối với mạng 2G để đảm bảo chất lượng mạng-QoS
- Ký hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ để hỗ trợ hoạt động mạng lưới của VMS, sửa chữa phần cứng và bảo trì phần mềm cho thiết bị, luôn cập nhật phiên bản mềm mới nhất cho mạng Mobifone;
- Tập trung tối ưu hóa mạng lưới để nâng cao chất lượng mạng;
- Tổ chức vận hành mạng lưới với trình độ chuyên nghiệp cao 24/7 để thực hiện kiểm soát và giám sát mạng;
- Tổ chức đánh giá kiểm soát chất lượng mạng, thường xuyên phục vụ để bảo dưỡng và nâng cao chất lượng mạng;
- Thiết lập trung tâm dịch vụ gia tăng để cung cấp giá trị gia tăng và chất lượng cho khách hàng;
- Cung cấp KPI để đánh giá chất lượng dịch vụ;