4. Kết cấu luận văn
3.3.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Bảng 3. 3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
STT Yếu tố chính bên trong Ảnh hưởng Xếp loại Điểm 1 Khả năng tài chính 0,08 3 0,32 2 Công tác quản trị 0,08 3 0,24 3 Thương hiệu 0,07 4 0,28 4 Thị phần 0,07 3 0,21 5 Đa dạng hóa sản phẩm 0,09 3 0,27 6 Chất lượng dịch vụ-sản phẩm 0,1 4 0,4 7 Chính sách chăm sóc khách hàng 0,1 3 0,3
8 Văn hóa công ty 0,06 2 0,12
9 Nghiên cứu và phát triển 0,07 2 0,14
10 Nguồn nhân lực 0,08 4 0,24
11 Vùng phủ sóng, cơ sở hạ tầng 0,13 2 0,26
12 Kênh phân phối bán lẻ 0,07 2 0,14
Tổng 1 2,92
Nhận xét:
Tổng số điểm là 2.92 so với điểm trung bình là 2.5. Trong đó, thế mạnh về nhân lực, thương hiệu mạnh là cơ sở tạo nên sức mạnh cho chất lượng dịch vụ-sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng vốn là hai thế mạnh của MobiFone so với các đối thủ trong những năm gần đây.
Trong chiến lược phát triển dịch vụ và sản phẩm 3G, MobiFone phải lựa chọn chiến lược để đẩy mạnh thế mạnh nội bộ đặc biệt là chất lượng dịch vụ- sản phẩm, chính sách chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm.
3.3.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
Bảng 3. 4: Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE
STT Yếu tố bên ngoài
Ảnh hưởng
Xếp
loại Điểm
1 Nền kinh tế trong nước đang gặp khó khăn 0,12 3 0,36 2 Xu thế tiêu dùng của nhân dân ngày càng tăng
cao 0,12 4 0,48
3 Nhân khẩu học (dân số trẻ, thu nhập bình quân có
xu hướng tăng,…) 0,1 2 0,2
4 Các điều kiện VH-XH ngày càng phát triển, dân
trí càng được nâng cao 0,05 2 0,1
5 Đô thị hóa, di cư từ vùng nông thôn tới vùng
thành thị ngày càng đông 0,1 3 0,3
6 Môi trường chính trị ổn định 0,06 3 0,18
7
Chính sách phát triển ngành thông tin và truyền thông của Chính phủ ngày càng chặt chẽ và qui cũ
0,08 3 0,24
8 Phát triển, ứng dụng công nghệ 0,1 4 0,4
9
Thị trường thiết bị đầu cuối có ứng dụng 3G ngày càng phát triển mạnh theo hướng da dạng công nghệ và giá thành càng giảm
0,1 3 0,3
10 Toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế ngày càng hoàn
thiện cả chiều rộng và chiều sâu 0,05 3 0,15
11 Môi trường cạnh tranh trong ngành ngày càng
khốc liệt và khó khăn hơn 0,12 3 0,36
Tổng 1 3,07
Nhận xét:
Tổng số điểm là 3.07 so với số điểm trung bình là 2.5. Ảnh hưởng của môi trường cạnh tranh trong ngành, sự phát triển công nghệ, các xu thế tiêu dùng, tình hình kinh tế có tác động lớn đến kế hoạch kinh doanh của Công ty. Điều này chứng tỏ rằng MobiFone có khả năng phản ứng tốt trước các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Chiến lược phát triển dịch vụ-sản phẩm phải được duy trì và phát triển theo mục đích này, đặc biệt là tác động của sự phát triển công nghệ và xu hướng tiêu dùng của khách hàng.