4. Kết cấu luận văn
3.5.5. Phát triển kênh phân phối
3.5.5.1. Tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống các kênh phân phối
Phục vụ chiến lược duy trì thị phần quan trọng hiện có, thị phần ở khu vực tỉnh, khắc phục điểm yếu của MobiFone về hệ thống phân phối, tạo ra một mạng lưới phân phối “thịnh hành và tốt hơn” là bản chất cơ bản đối với MobiFone hiện nay. Theo đó, Mobifone nên tập trung phát triển hệ thống phân phối thẻ khuyến mãi bởi vì hơn 90% thuê bao hiện nay là trả trước và hình thức nạp tiền của những người thuê bao này là nạp thẻ khuyến mãi truyền thống. Để làm đều này, ngoài các kênh phân phối truyền thống, cần tìm ra các kênh phân phối mới cũng như nghiên cứu mục tiêu phát triển của các đại lý.
+ Cải tiến chính sách ủy thác, lãi xuất chiết khấu và đảm bảo các kênh phân phối phát triển bền vững khi tham gia hoạt động phân phối hàng hóa mở rộng cho MobiFone.
+ Phát triển các kênh thông tin của mình để ghi nhận thông tin phản hồi, khuyến khích các ý tưởng phân phối tích cực của các thành phần kênh phân phối, bởi vì có nhiều nhà đại diện cho MobiFone chủ động liên hệ và phục vụ khách hàng trực tiếp. + Các chính sách khuyến khích, thưởng cho bán hàng đối với các kênh phân phối và đội ngũ nhân viên phải được triển khai cả về phương diện vật chất và tinh thần và có sức cuốn hút trong việc thúc đẩy tăng trưởng bán hàng, thị phần…
+ Tăng cường hỗ trợ cho việc trang trí, trưng bày cho đại lý buôn bán và giám sát định kỳ cũng như sửa chữa thường xuyên các trang thiết bị nhằm nâng cao hình ảnh của các văn phòng giao MobiFone.
+ Ngoài ra, đối với các phòng trưng bày, cửa hàng trực tiếp của MobiFone nên tăng tối đa thời gian làm việc để phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất. Bởi vì những nơi này là nơi được trang bị tốt nhất, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhất có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất và phục vụ khách hàng tốt nhất, nâng cao hình ảnh của MobiFone trong tâm trí khách hàng.
3.5.5.2. Nâng cao các dịch vụ cung cấp trực tiếp cho khách hàng
Hiện nay, các dịch vụ cung cấp trực tiếp được khách hàng quan tâm và MobiFone đang rất thành công với việc triển khai việc thu cước theo địa chỉ khách hàng và chăm sóc khách hàng trực tiếp đối với các khách hàng lớn. Tuy nhiên, lực lượng bán hàng trực tiếp hoạt động đã lâu nhưng sự gắn kết với các khách hàng này rất hạn chế. Vì thế, để nâng cao hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng cũng như nâng cao vai trò của đội ngũ bán hàng trực tiếp, MobiFone nên cung cấp thông tin về điều lệ, quy định, quá trình kinh doanh và các hình thức liên quan cũng như số điện thoại liên hệ với đội ngũ bán hàng trực tiếp, đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp trên website theo từng khu vực đến tuyến quận huyện của tỉnh thành. Thay đổi hình thức và phương thức bán hàng trực tiếp hiện nay để gia tăng hiệu quả của phương thức bán hàng này.
3.5.5.3. Nâng cao hiệu quả của việc truyền thông
Như đã đề cập, MobiFone có một hệ thống kênh cung cấp thông tin hoàn toàn đa dạng, gồm các hình thức trực tiếp và gián tiếp. Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin này thực sự không hoàn toàn hiệu quả khi vẫn còn một số khách hàng chưa bao giờ biết hay nghe hoặc thấy cuộc gọi của nhà hỗ trợ khách hàng, hoặc khách hàng vẫn cảm thấy khó khăn khi muốn tìm thông tin như yêu cầu hoặc khách hàng xem quảng cáo nhưng hầu như không vồ vập với thông tin chính mà nhà cung cấp dịch vụ muốn truyền tải…
Vì thế, MobiFone cần xem xét và thay đổi các kênh thông tin tốt hơn. Ví dụ, MobiFone có thể làm như sau:
+ Gửi một tin nhắn giới thiệu về nhà hỗ trợ khách hàng của Mobifone, quyền khi khách hàng kích hoạt sử dụng thuê.
+ Cải tiến website bằng việc bổ sung sửa đổi cách thức trình bày khoa học hơn để giúp khách hàng dễ dàng tìm được thông tin và nội dung cập nhật đúng để đảm bảo thông tin luôn đúng, hoàn thiện và đúng thời gian.
+ Nội dung quảng cáo cần phân cấp trong các lĩnh vực phụ thuộc và chủ thể của mỗi nhóm đối tượng theo vùng miền nhưng tất cả phải để lại ấn tượng với khách hàng và diễn giải thông điệp chính mà MobiFone muốn gửi tới khách hàng.
+ Chuẩn hóa số điện thoại khi gửi thông điệp thông báo hoặc quảng cáo hay các dịch vụ khuyến mãi của khách hàng, đồng thời xây dựng chức năng cho phép khách hàng từ chối việc nhận tin của mỗi loại thông tin.
3.5.5.4. Hợp tác với các nhà cung cấp máy điện thoại trong phân phối
Xây dựng các kênh bán điện thoại, thiết bị kết nối 3G kèm gói cước trọn gói để phục vụ khách hàng. Đặc biệt là việc cung cấp dích vụ 3G, nhu cầu mua điện thoại kèm gói cước rất được khách hàng quan tâm