4. Kết cấu luận văn
3.5.6. Tiếp thị, quảng cáo và bán hàng
Các chiến dịch quảng cáo Dịch vụ 3G sẽ kết hợp thêm kế hoạch truyền thông của VMS. Có 3 mục tiêu nhắm đến để phát triển và thực hiện các chiến dịch truyền thông:
- Về sản phẩm: Các sản phẩm và dịch vụ 3G sẽ được cung cấp cho thị trường cùng với việc giới thiệu các lợi ích
- Về cảm xúc: Gắn kết dịch vụ 3G với thông điệp “3G cho mọi người”
- Về hình ảnh: thông điệp quảng cáo chỉ ra rằng VMS-MobiFone là nhà cung cấp tiên phong của dịch vụ 3G và cam kết cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng đảm bảo.
Sự lan tỏa nhanh chóng của sản phẩm và dịch vụ trên thông tin đại chúng như TV, đài phát thanh, internet hay báo chí là mục tiêu tại các phân khúc thị trường trong tương lai.
Ngày nay, nhiều người sử dụng chưa nhận ra tầm quan trọng và nhu cầu đối với họ khi sử dụng dịch vụ data 3G trên điện thoại. Vì thế, Mobifone có thể đầu tư một số chương trình/hoạt động nhằm tăng việc nhận biết cũng như giới thiệu tính năng tiện lợi mà dịch vụ 3G mang lại trên điện thoại nhằm tăng số người sử dụng dịch vụ.
Theo khảo sát của Công ty Nielsen, quảng cáo nên tập trung vào các kênh:
- Ti vi: Kênh TV là mối lợi cao nhất đối với thị trường lớn là Tp.HCM, và các
tỉnh Đông Nam bộ: HTV7 (73%); HTV9 (56%); VTV3 (44%) ; VTV2 (25%); VTV1(14%)
- Báo chí: Báo Tuổi trẻ, Thanh niên và Cong An Tp HCM được coi là lựa chọn tốt nhất cho việc gia tăng nhận biết về thông tin chi nhánh hay việc quảng cáo: Tuổi trẻ: 82%, Thanh niên : 49%, Công an: 63%
- Mạng xã hội: Với tốc độ tác động và lan truyền nhanh của mạng xã hội- dẫn đầu là Facebook, là một kênh mới nhưng là kênh hứa hẹn nhắm tới tới thế hệ trẻ. Facebook (64%), Zing (59%), Yahoo 360o (24%), Twitter (11%)
- Website: Google đang duy trì lựa chọn tốt nhất và thường xuất hiện đầu tiên
trong danh sách khi khách hàng nghiên cứu thông tin trên mạng di động. Google (83%), 24h.vn (36%), Vnexpress.net (26%)
3.5.6.2. Cải thiện hiệu quả quảng cáo, chương trình chăm sóc khách hàng
Trước đây, thị trường chứng kiến một khối lượng quảng cáo lớn của các mạng di động. Không nằm ngoài xu hướng này, MobiFone đã thực hiện hàng loạt quảng cáo đa dạng nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, dễ nhận thấy thực tế rằng quảng cáo quá lớn trong xu hướng này không cần thiết vì cách này chỉ là cách chính để thu hút thêm khách hàng chỉ sử dụng một dịch vụ, mà không đề cập tới nhà cung cấp mạng. Tương tự, đối với chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng ngày nay, MobiFone đã thực hiện vài chương trình trực tiếp chăm sóc cho nhiều đối tượng khách hàng, nhưng hiệu quả không cao, nhiều chương trình không được khách hàng biết tới nhiều.
Vì thế, cần xem xét ngưng một vài chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng không hiệu quả để tập trung cho các chương trình mục tiêu quan trọng, phù hợp mà khách hàng ưa thích hơn. Tránh làm những chương trình không phù hợp và tốn chi phí, thời gian và nhân lực mà hiệu quả không cao.
Nên triển khai các chương trình quảng cáo, chăm sóc khách hàng mới hướng tới xây dựng các khách hàng trung thành, các chương trình cụ thể cho những thuê bao trả trước khi các nhóm khách hàng này mang tới doanh thu lớn, chi tiêu thêm và khả năng giới thiệu người khác cao hơn nếu họ được quan tâm tốt.
Ngoài ra, nên chú ý tới việc đưa thông tin về quảng cáo, chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi phàn nàn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của MobiFone. Để thúc đẩy tính hiệu quả của chương trình, nên thực hiện truyền thông tới khách hàng tốt hơn, nhiều thông tin cụ thể hơn, có kết hợp các lợi ích để cho khách hàng biết. Việc giới thiệu thông tin nên thực hiện với các hoạt động PR trước, trong và sau chương trình.