BIDV Quảng Bình cần nghiên cứu, chuyển đổi nhằm xây dựng, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tếđáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh bằng công nghệ.
Song song với việc hiện đại hóa để phù hợp với hệ thống công nghệ thông tin tổng thể, BIDV Quảng Bình cần chú trọng triển khai các hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng như: xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng Contact Center; cổng thông tin điện tử tích hợp các dịch vụđiện tử trên mạng Internet…; hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin phục vụ phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại (nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế…). Mặt khác, BIDV Quảng Bình cần phải nâng cấp và hoàn thiện hệ thống các phần mềm quản trị chuyên ngành (phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management…); đẩy nhanh tiến độ các dự án công nghệ hỗ trợ quản lý CVKHCN: Chương trình báo cáo CVKHCN, chương trình hỗ trợ tác nghiệp liên quan đến hoạt động CVKHCN, CRM, Contact center…
Một yêu cầu khác trong lĩnh vực công nghệ thông tin và BIDV Quảng Bình cần chú trọng đầu tư phát triển công nghệ: Hoàn thiện nâng cấp các chương trình, dịch vụ đang phát triển như BSMS, IBMB, máy ATM, POS, để qua đó có thể phát triển các chương trình hỗ trợ công tác bán hàng, chiết xuất dữ liệu cho hoạt động CVKHCN, phòng giao dịch… và triển khai dịch vụ CVKHCN.
Mặt khác, việc có được hệ thống cơ sở dữ liệu thống nhất sẽ phát huy tối đa thế mạnh của công nghệ thông tin trong công tác quản lý và triển khai các sản phẩm ngân hàng. Do vậy, trong thời gian tới, BIDV Quảng Bình cần nghiên cứu xây dựng và sử dụng một hệ quản trị cơ sở dữ liệu có tính năng mạnh, qua đó có thể sử dụng các phần
80
mềm hỗ trợ để cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu thống nhất trong toàn hệ thống. Với việc làm này, BIDV Quảng Bình sẽ có điều kiện để nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp, giảm thiểu được các nguy cơ về rủi ro trong hoạt động kinh doanh và hỗ trợ việc đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.