3.4.2.1. Đổi mới nội dung và tổ chức đào tạo nguồn nhân lực
Trong thời gian tới, BIDV Quảng Bình cần thay đổi cách thức tổ chức đào tạo nguồn nhân lực theo hướng tập trung nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng và ưu tiên tập trung bồi dưỡng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, chương trình tập huấn về kỹnăng tiếp thị, tư vấn bán hàng, kỹnăng chăm sóc khách hàng... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Chi nhánh. Tích cực tổ chức và tham gia trên diện rộng đối với cuộc thi cán bộ bán lẻ giỏi để nâng cao kiến thức, kỹnăng, nghiệp vụ chuyên môn. Mục tiêu hướng tới xây dựng một đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân thành thạo nghiệp vụ, phong cách phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Một yêu cầu khác đối với cán bộ, nhân viên là động lực và trách nhiệm đối với các mục tiêu, định hướng phát triển. Điều này đòi hỏi BIDV Quảng Bình cần truyền thông tới cán bộ các cấp, các vị trí công tác về định hướng phát triển CVKHCN của BIDV Quảng Bình, hệ thống các biện pháp, giải pháp Chi nhánh sẽ triển khai, giúp
73
cán bộ thấy được vai trò, vị trí của hoạt động CVKHCN và định vị hoạt động CVKHCN của BIDV Quảng Bình trên thị trường, từđó đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp.
Một nội dung khác cần được quan tâm là trang bị kỹnăng bán hàng cho đội ngũ cán bộ, kết hợp với việc xây dựng nguyên tắc giao dịch khách hàng, tiến tới chuẩn hóa phong cách giao dịch, từđó nâng cao chất lượng giao dịch khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với cán bộ giao dịch khách hàng.
Đối với cán bộ bán hàng, BIDV cần đào tạo kiến thức về sản phẩm phục vụ cho công tác tư vấn bán hàng như: các tính năng của sản phẩm, ưu việt, lợi thế so sánh của sản phẩm, nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm... Đồng thời, hệ thống hóa danh mục sản phẩm CVKHCN, kênh phân phối sản phẩm CVKHCN, giúp cán bộ nắm rõ về hoạt động CVKHCN hiện đại và tại BIDV Quảng Bình.
3.4.2.2. Triển khai các chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức
Bên cạnh viêc cải tiến nâng cao các chương trình đào tạo hiện có, BIDV Quảng Bình cần đa dạng hóa hình thức đào tạo, hướng tới đào tạo trực tuyến và nâng cao tinh thần tựđào tạo của cán bộ. Một việc làm cần thiết khác là tăng cường tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn triển khai bán sản phẩm cụ thể. BIDV Quảng Bình nên ưu tiên áp dụng đào tạo dưới hình thức huấn luyện, không chạy đua theo sốlượng kiến thức mà tập trung vào đào tạo thực hành, giúp cán bộ thực hành thành thạo một kỹ năng trong thời gian ngắn và thực hiện liên tục; kết hợp với kiểm tra bí mật qua đó khuyến khích cán bộ nâng cao khảnăng vận dụng kết quảđào tạo vào thực tế công việc. Mặt khác, BIDV Quảng Bình cần tăng cường triển khai các hình thức hội thảo, trao đổi nghiệp vụ giữa Hội sở chính, BIDV Quảng Bình và các Chi nhánh khác về nghiệp vụ CVKHCN.