Nhận thức hoạt động CVKHCN trở thành xu hướng phát triển hiện nay của các NHTM tại Việt Nam. Ngày nay, BIDV Quảng Bình tiếp tục thực hiện chuyển đổi mô hình hoạt động theo tiêu chí ngân hàng hiện đại, tiên tiến để hội nhập nền kinh tế thế giới, nâng cao sức cạnh tranh trong và ngoài nước. BIDV Quảng Bình đã từng bước xây dựng, sửa đổi quy trình, cơ chế cho vay hướng đến việc gia tăng tiện ích cho khách hàng. Hiện tại BIDV Quảng Bình đã có quy trình nghiệp vụ cụ thể cho từng loại sản phẩm riêng như: cho vay nhà ở, ô tô, cho vay hộ sản xuât kinh doanh, cho vay cầm cố sổ
68
tiết kiệm, du học… hướng dẫn thủ tục, hồ sơ, tài sản bảo đảm… Điều này đã tạo điều kiện cho cán bộ thẩm định hồsơ khách hàng vay tuân theo một chuẩn mực nhất định.
Tuy nhiên, vấn đề không chỉ dừng lại ở những thành công trên. BIDV Quảng Bình cần nghiên cứu, đổi mới quy trình thủ tục cấp tín dụng theo hướng nhanh, gọn, hợp lý thì hoạt động cho vay của ngân hàng sẽ có điều kiện mở rộng hơn. Ví dụ như đối với sản phẩm cho vay cầm cố giấy tờ có giá: theo quy trình để có thể giải ngân cho khách hàng hồ sơ phải luân chuyển qua nhiều bộ phận khác nhau (bộ phận quan hệ khách hàng, quản trị tín dụng, giao dịch viên) gây mất rất nhiều thời gian cho khách hàng, trong khi đây là sản phẩm cho vay phát sinh thường xuyên và chiếm tỷ trọng cao tại BIDV Quảng Bình, đồng thời rủi ro nợ xấu của sản phẩm này hầu như không có. Do đó BIDV Quảng Bình cần xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng.