Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ, có chính sách khách hàng phù hợp
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động ngân hàng. Chính vì vậy, ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến việc hỗ trợ cho khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Ngoài việc tƣ vấn cho khách hàng những hình thức thanh toán phù hợp, ngân hàng cũng có thể giúp các doanh nghiệp tiềm kiếm đối tác, mở rộng thị trƣờng thông qua các ngân hàng đại lý của mình trên thế giới. Bên cạnh đó, ngân hàng nên cung cấp các thông tin về những đặc điểm trong luật lệ ngoại thƣơng, thanh toán qua ngân hàng, về những đối tác có tiềm năng, quy định, thủ tục, luật lệ về một số nƣớc đối tác khó tính (chuẩn mực sản phẩm, phong tục, tập quán kinh doanh,…).
Ngoài ra, thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt giữa ngân hàng với khách hàng, đồng thời phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của hai bên trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu.
Đẩy mạnh hoạt động marketing
Với môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay thì việc đẩy mạnh hoạt động marketing là rất quan trọng đối với ngân hàng. Hoạt động marketing nhằm thu hút thêm khách hàng cũng nhƣ duy trì các khách hàng truyền thống. Chính vì vậy, cần có sự đồng bộ trong chiến lƣợc marketing từ chính sách dành cho khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu đến việc khuyến mãi ƣu đãi cho các khách hàng thân thiết. Để làm đƣợc điều này, ngân hàng cần phải tổ chức đánh giá vị thế của mình, xem xét sự tăng giảm của hoạt động thanh
77
toán qua các năm cũng nhƣ sự tăng trƣởng hay sụt giảm về số lƣợng khách hàng để có chiến lƣợc hợp lý.
Áp dụng biểu phí linh hoạt
Mặc dù có uy tín và thế mạnh trọng lĩnh vực thanh toán quốc tế nhƣng mức phí của Oceanbank đƣợc đánh giá là chƣa có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ, điều này khiến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu còn e ngại khi đƣa ra quyết định giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh đó, có rất nhiều ngân hàng cạnh tranh bằng chính sách giá, họ sẵn sàng đƣa ra mức phí thấp hơn để thu hút nhiều khách hàng hơn. Vì thế, muốn giữ vững thị phần thanh toán xuất nhập khẩu, ngân hàng cần áp dụng biểu phí thanh toán linh hoạt hơn, đồng thời giảm phí thanh toán cho những khách hàng thƣờng xuyên hoặc cho những giao dịch có giá trị tƣơng đối lớn. Có nhƣ vậy thì ngân hàng mới dứng vững trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và tăng cƣờng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm mới
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, trƣớc sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sử dụng các sản phẩm mới, Oceanbank cần nhanh chóng xây dựng cho mình một chiến lƣợc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu. Điều này không chỉ giúp ngân hàng thu hút khách hàng, mà còn giảm thiểu rủi ro do sức ép cạnh tranh tăng lên khi số lƣợng các ngân hàng nƣớc ngoài đƣợc phép hoạt động tại Việt Nam ngày càng nhiều , những ngân hàng này có tiềm lực rất lớn về tài chính và khả năng cung cấp dịch vụ.
Xây dựng văn hóa kinh doanh, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự
Trong cơ chế thị trƣờng, các yếu tố cạnh tranh nhƣ lãi suất, phí dịch vụ thì phong cách văn hóa kinh doanh là yếu tố hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Để xây dựng phong cách văn hóa trong kinh doanh cần có môi trƣờng văn hóa và con ngƣời văn hóa. Đó là phải sắp xếp địa điểm giao dịch thuận tiện, đẹp, trang nhã, gọn gàng, thoáng mát, bố trí khoa học, văn minh, lịch sự, tạo đƣợc ấn tƣợng đặc trƣng của Oceanbank, qua đó tạo đƣợc sự an tâm, tin tƣởng đối với khách hàng đến giao dịch.
78
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Thanh toán quốc tế đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu và cũng là một trong những hoạt động dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho các Ngân hàng thƣơng mại nói chung và của Oceanbank Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Với lợi thế sẵn có là kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. Oceanbank đã trở thành lựa chọn ƣu tiên cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, góp phần không nhỏ vào kim ngạch xuất nhấp khẩu của Thành phố Hồ Chí Minh.
Trong những năm gần đây, tình hình kinh tế có nhiều biến động cũng nhƣ giá trị nhƣng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của Ngân hàng đang có chiều hƣớng tăng trƣởng khá tốt qua các năm mă ̣c dù giá tri ̣ xuất nhâ ̣p khẩu của cả thành phố đang biến động và có xu hƣớng giảm nhẹ trong năm vừa qua , bên ca ̣nh đó thị phần của ngân hàng đang có nguy cơ bị thu hẹp . Những nguyên nhân khách quan dẫn đến sự biến đô ̣ng trong kim ngạch xuất nhập khẩu của Thành phố Hồ Chí Minh là do chịu ảnh hƣởng rất lớn từ những hệ lụy tác động của suy thoái kinh tế thế giới cùng khó khăn nội tại của nền kinh tế trong nƣớc. Chính vì áp lực cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn ngày càng cao, chính vì thế thị phần của ngân hàng có xu hƣớng sụt giảm vì bị chia sẻ. Ngoài ra, còn có sự tồn tại của những nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng nhƣ chiến lƣợc marketing chƣa đƣợc chú trọng, mức biểu phí chƣa có tính chất cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn đã khiến các khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác.
Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, hệ thống ngân hàng phát triển mạnh mẽ, các ngân hàng liên doanh và các ngân hàng nƣớc ngoài với tiềm lực tài chính mạnh, khả năng thanh toán nhanh và hiệu quả tại Việt Nam cũng gia tăng về số lƣợng làm mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
Chính vì vậy, ban lãnh đạo và các cán bộ của Oceanbank cần phải có những giả pháp thiết thực để giải quyết những vƣớng mắc, tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế, củng cố và nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng. Đồng thời phát huy hơn nữa uy tín, thế mạnh và những thành quả đạt đƣợc để giữ vững và mở rộng thị phần thanh toán xuất nhập khẩu của mình.
Đặc biệt, trong thời gian tới, Ngân hàng cần không ngừng phấn đấu để ngày càng lớn mạnh hơn nữa, gặt hái đƣợc nhiều thành công hơn, phát triển mạnh mẽ hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng và các hoạt động khác của
79
ngân hàng nói chung, xứng đáng là cầu nối giữa doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc, góp phần vào sự phát triển kinh tế của Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nƣớc nói chung.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với cơ quan Nhà nƣớc
Nhà nƣớc có vai trò điều khiển vĩ mô nền kinh tế. Do đó, các chính sách của Nhà nƣớc có tác động trực tiếp đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi tổ chức, cá nhân trong nƣớc, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và có tác động mạnh mẽ đến hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng thƣơng mại.
Trong những năm qua, đã có nhiều biện pháp tích cực đã đƣợc đƣa ra nhằm xây dựng môi trƣờng kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán quốc tế phát triển. Tuy nhiên trong thời gian tới, Chính phủ cần có những biện pháp, chính sách tích cực hơn để thúc đẩy hoạt động ngọai thƣơng phát triển, làm tiền đề cho thanh toán xuất nhập khẩu phát huy vai trò.
Tạo môi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động thanh toán quốc tế
Hoạt động thanh toán quốc tế chỉ đƣợc mở rộng và phát huy hiệu quả trên cơ sở một môi trƣờng kinh tế thuận lợi và ổn định. Vì vậy, trong những năm qua, Chính phủ đã đƣa ra nhiều biện phá tích cực để tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đối ngoại, thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế. Trong thời gian tới, Chính phủ cần có những chính sách, biện pháp tích cực hơn nữa để thúc đẩy hoạt động ngoại thƣơng nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng phát triển.
Hoàn thiện chính sách thương mại
Chính phủ cần chỉ đạo Bộ Công Thƣơng thực hiện có hiệu quả hơn các chính sách thƣơng mại nhằm phát triển theo hƣớng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập khẩu nhằm cải thiện các cân thanh toán quốc tế. Chính phủ cần có những chính sách khuyến khích mạnh mẽ mọi thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ.
Khai thác triệt để và có hiệu quả những tiềm năng sẵn có về tài nguyên, sức lao động, phấn đấu giảm giá thành, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển mạnh những hàng hóa và dịch vụ có khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng quốc tế, giảm tỷ trọng xuất khẩu sản phẩm thô và sơ chế, nâng dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lƣợng trí tuệ, công nghệ cao. Đồng thời, Chính phủ cần cải cách mạnh mẽ và triệt để các thủ tục hành chính rƣờm rà, lạc hậu không phù
80
hợp với xu thế kinh tế ngày nay, tạo hành lang thông thoáng cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Hoàn thiện các văn bản pháp luật tạo môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán quốc tế
Môi thƣờng pháp lý đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào của nền kinh tế, đặc biệt trong hoạt động ngoại thƣơng nói chung và trong thanh toán xuất nhập khẩu nói riêng. Việc hoàn thiện sẽ tạo cơ sở pháp lý để hạn chế rủi ro và giải quyết tranh chấp trong thanh toán quốc tế, tạo điều kiện cho các ngân hàng thực hiện tốt hơn nữa vai trò của mình trong lĩnh vực khá phức tạp này.
Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan ban ngành nhằm tạo sự nhất quán trong ban hành quy chế hƣớng dẫn chung cho hoạt động thanh toán quốc tế. Ngoài ra, nội dung của văn bản phải rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo tính ổn định tƣơng đối, phù hợp với thông lệ quốc tế trên cơ sỏ đã điều chỉnh phù hợp với đặc thù kinh tế xã hội Việt Nam.
Thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu để tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu phát triển
Chính phủ cần coi trọng công tác đàm phán, thực hiện nghiêm chỉnh các hiệp định kinh tế thƣơng mại với các tổ chức quốc tế, tạo tiền đề cho hoạt xuất nhập khẩu. Nâng cao chất lƣợng phối hợp giữa các cơ quan quản lý liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, tạo sự đột phá về cải cách hành chính trong công tác quản lý xuất nhập khẩu để giảm bớt thủ tục hành chính và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Chính phủ cũng cần có chính sách hỗ trợ tích cực nguồn vốn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu các mặt hàng chủ lực nhƣ: may mặc, giày dép,… Ở nƣớc ta, doanh nghiệp vừa và nhỏ rất nhiều và ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, phần lớn hoạt động xuất nhập khẩu lại tập trung ở loại hình doanh nghiệp này. Việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp này phát triển sẽ ảnh hƣởng gián tiếp tới doanh số thanh toán xuất nhập khẩu tại các ngân hàng thƣơng mại. Tuy nhiên, việc hỗ trợ vốn cần phải diễn ra liên tục để doanh nghiệp có điều kiện đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý,… nhằm ổn định và phát triển lâu dài.
Tăng cường vai trò quản lý của Nhà nước trong việc thực hiện chính sách quản lý ngoại hối
Để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, Nhà nƣớc cần sớm tìm ra biện pháp, chính sách để quản lý ngoại hối thích hợp nhƣ tiến tới xóa bỏ quản
81
lý hạn ngạch xuất khẩu cũng nhƣ nhập khẩu mà thay thế bằng việc áp dụng các biện pháp về thuế, phát hiện một cách kịp thời các sai phạm trong việc thực thi. Bên cạnh đó, cần linh hoạt tạo điều kiện cho các doanh nghiệp chủ động trong kinh doanh, nhƣng vẫn đảm bảo ổn định kinh tế.
6.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc
Ngân hàng Nhà nƣớc thực hiện quản lý chung và chịu trách nhiệm giám sát, kiểm tra, đề ra những hƣớng di mới giúp hệ thống ngân hàng ngày càng phát triển hơn. Vì vậy, ngân hàng Nhà nƣớc nên tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thƣơng mại thực hiện tốt hoạt động thanh toán quốc tế của mình.
Hoàn thiện và phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng
Thị trƣờng liên ngân hàng là thị trƣờng trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải quyết các nhu cầu về ngoại tệ giữa các ngân hàng với nhau, ngân hàng Nhà nƣớc chỉ tham gia với tƣ cách là ngƣời mua – bán cuối cùng và chỉ can thiệp khi cần thiết. Việc hoàn thiện à phát triển thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng là một trong những điều kiện thuận lợi cho các nghiệp vụ thanh toán quốc tế hoạt động một cách hiệu quả. Thông qua thị trƣờng này, ngân hàng Nhà nƣớc có thể điều chỉnh tỷ giá cuối cùng một cách linh hoạt và chính xác nhất.
Duy trì chính sách tỷ giá ổn định
Tỷ giá có tính chất nhạy cảm cao, ảnh hƣởng đến tất cả các hoạt động của nền kinh tế, là một công cụ quan trọng để hỗ trợ kiềm chế lạm phát nên việc điều hành chính sách tỷ giá phải đƣợc tiến hành theo từng giai đoạn. Trƣớc mắt nới lỏng dần biên độ dao động, tiến tới dở bỏ biên độ, không trực tiếp ấn định tỷ giá mà chỉ can thiệp ở tầm vĩ mô trên thị trƣờng ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho nền kinh tế, đồng thời chuyển hƣớng từ từ sang cơ chế tỷ giá thả nổi có điều tiết bằng việc sử dụng công cụ lãi suất để điều tiết thị trƣờng tiền tệ.
Phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam
Giúp các ngân hàng hợp tác cùng tìm hiểu khách hàng và đối tác, tƣơng trợ nhau trong quá trình hoạt động và cùng nghiên cứu để hạn chế rủi ro.
Hỗ trợ các Ngân hàng thƣơng mại phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng
Ngân hàng Nhà nƣớc cần có những chính sách hỗ trợ về mặt kỹ thuật nhƣ: tƣ vấn, thông tin công nghệ, tình hình và định hƣớng phát triển công
82
nghệ tông tin trong hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho các Tổ chức tín dụng giảm bớt chi phí trung gian, chi phí khác liên quan đến quá trình tìm hiểu, lựa chọn công nghệ. Qua đó, đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa hệ thống thanh toán của các ngân hàng
Ngân hàng nhà nƣớc cần hỗ trợ nguồn vốn để đầu tƣ phát triển công nghệ dƣới hình thức cho vay đầu tƣ phát triển công nghệ với lãi suất thấp hoặc tạo điều kiện hơn nữa cho các tổ chức tín dụng tiếp cận đƣợc nguồn vốn từ các tổ chức tài chính nƣớc ngoài.
6.2.3 Đối với Ngân hàng Oceanbank
Với uy tín và thƣơng hiệu vững chắc của mình trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, Oceanbank cần có chiến lƣợc cụ thể để tận dụng tối đa lợi thế của mình trong tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay. Mở rộng hơn nữa mối quan hệ đại lý với các ngân hàng nƣớc ngoài, tham gia các chƣơng trình liên kết các tổ chức ngân hàng trên thế giới để từng bƣớc phát triển rộng hơn trong