Từ phân tích hồi quy bội thu được kết quả các hệ số Beta thể hiện trong bảng 4.34
Bảng 4.34: Hệ số Beta sau khi thực hiện hồi quy
Biến Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số chuẩn
hóa t Ý nghĩa Hệ số
B Sai số chuẩn Beta Tolerance VIF
(Hằng số) .299 ,164 1,822 ,069 X1 ,566 ,042 ,535 13,453 ,000 ,608 1,645 X2 ,089 ,040 ,077 2,211 ,028 ,782 1,279 X3 ,138 ,038 ,136 3,667 ,000 ,694 1,441 X4 ,162 ,042 ,152 3,873 ,000 ,624 1,602 X5 ,146 ,041 ,145 3,568 ,000 ,583 1,716
Phương trình hồi quy Sự hài lòng có dạng như sau:
Y = 0,299 + 0,566X1 + 0,89X2 + 0,138X3 + 0,162X4 + 0,146X5 (*) Trong đó:
X1 là giá trị trung bình đại diện cho: DACTHU03, DACTHU04, DACTHU05, DACTHU06, DACTHU07, DACTHU08, DACTHU09.
X2 là giá trị trung bình đại diện cho: PHUONGT04, PHUONGT05, PHUONGT06, PHUONGT07, PHUONGT08, DACTHU01.
X3 là giá trị trung bình đại diện cho: DAPU01, DAPU02, DAPU03, DAPU04. X4 là giá trị trung bình đại diện cho: NANGLU01, NANGLU02, NANGLU03,
NANGLU04.
X5 là giá trị trung bình đại diện cho: TINCA01, TINCA02, TINCA03. Y đại diện cho: HAILONG01, HAILONG02, HAILONG03.
Bảng 4.35: Trung bình cộng của các nhân tố
Nhân tố Trung bình cộng
Đặc thù địa phương (X1) 3,63 Phương tiện hữu hình (X2) 3,74
Sự đáp ứng (X3) 3,49
Năng lực phục vụ (X4) 3,47
Độ tin cậy (X5) 3,46
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả
Dựa vào Bảng 4.35 và Phương trình hồi quy (*), kết quả tính toán cho thấy sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ du lịch Đà Lạt là: 63,25%.
Chỉ số hài lòng này cho thấy khách du lịch đánh giá chưa cao chất lượng du lịch Đà Lạt. Do vậy, Đà Lạt cần chú trọng đến các công tác cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, các yếu tố tạo dựng Đặc thù địa phương trong lòng khách hàng, cải tạo công trình kiến trúc và cảnh quan thiên nhiên, chú trọng công tác đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên phục vụ thân thiện hơn, tạo độ tin cậy, qua đó nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với Đà Lạt.