Việc kiểm định độ tin cậy các thang đo của nhân tố là cần thiết nhằm đo lường mức độ liên kết giữa các biến trong thang đo. Các nghiên cứu trước đã chỉ ra rằng, các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên mới được chấp nhận.
Hệ số tin cậy thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu thể hiện chi tiết như sau (bảng 4.12):
Bảng 4.12: Hệ số tin cậy thang đo các nhân tố
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
ĐỘ TIN CẬY (N = 4) Cronbach’s Alpha = 0,707
TINCA01 10,14 3,219 0,576 0,597 TINCA02 10,13 3,310 0,660 0,566 TINCA03 10,15 3,438 0,557 0,616 TINCA04 10,37 3,076 0,314 0,811 SỰ ĐÁP ỨNG (N = 4) Cronbach’s Alpha = 0,87 DAPU01 10,48 3,378 0,648 0,862 DAPU02 10,48 3,073 0,810 0,799 DAPU03 10,45 2,952 0,781 0,809 DAPU04 10,43 3,287 0,658 0,859 SỰ ĐỒNG CẢM (N = 3) Cronbach’s Alpha = 0,633 DONGCA01 6,62 1,538 0,388 0,608 DONGCA02 6,69 1,323 0,543 0,388 DONGCA03 6,72 1,499 0,402 0,590
NĂNG LỰC PHỤC VỤ (N = 4) Cronbach’s Alpha = 0,832
NANGLU01 10,53 3,147 0,505 0,856 NANGLU02 10,48 2,724 0,759 0,743 NANGLU03 10,36 2,748 0,739 0,752 NANGLU04 10,25 2,926 0,655 0,790
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (N = 6) Cronbach’s Alpha = 0,814
PHUONGT03 18,74 6,967 0,374 0,831 PHUONGT04 18,62 6,716 0,583 0,785 PHUONGT05 18,62 6,654 0,613 0,779 PHUONGT06 18,70 6,349 0,643 0,771
PHUONGT07 18,65 6,210 0,656 0,767 PHUONGT08 18,64 6,045 0,629 0,773
ĐẶC THÙ ĐỊA PHƯƠNG (N = 9) Cronbach’s Alpha = 0,859
DACTHU01 28,91 19,350 0,375 0,862 DACTHU02 29,07 17,459 0,502 0,855 DACTHU03 28,91 17,771 0,616 0,841 DACTHU04 28,93 17,435 0,685 0,834 DACTHU05 29,09 17,779 0,631 0,839 DACTHU06 29,06 17,417 0,629 0,839 DACTHU07 29,10 17,689 0,552 0,847 DACTHU08 28,98 17,601 0,629 0,839 DACTHU09 28,84 17,621 0,677 0,835
SỰ HÀI LÒNG (N = 3) Cronbach’s Alpha = 0,855
HAILONG01 7,20 1,529 0,608 0,913 HAILONG02 7,30 1,415 0,804 0,726 HAILONG03 7,33 1,429 0,784 0,745
Nguồn: số liệu điều tra và phân tích trên SPSS 20
Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha các thang đo trong mô hình nghiên cứu cho thấy, ngoại trừ 2 biến quan sát PHUONGT01 và PHUONGT02 có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3 (0,246; 0,231 <0,3), các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số tin cậy của các nhân tố mới hình thành đều đạt ngưỡng cao từ 0,633 đến 0,87 đều lớn hơn 0,6, nên các thang đo Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình, Đặc thù địa phương và Sự hài lòngđều đạt yêu cầu. Để đảm bảo độ tin cậy cho các bước phân tích tiếp theo loại bỏ 2 biến quan sát PHUONGT01 và PHUONGT02.