3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long là Ngân hàng Thương mại Nhà nước được thành lập theo Quyết định số 796/TT ngày 18/09/1997 của Thủ tướng Chính phủ với tên giao dich là: Housing Banking of Mekong delta (MHB), vốn điều lệ là 800 tỷ đồng. Với mục tiêu là một Ngân hàng thương mại hoạt động đa năng, vận hành theo cơ chế thị trường, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long được huy động mọi nguồn vốn và đầu tư chuyên sâu vào lĩnh vực tín dụng trung hạn, dài hạn, đặc biêt là đầu tư xây dựng, phát triển nhà ở và xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội.
Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 04/1998 đến nay, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long đã có trụ sở chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và một hệ thống lưới bao gồm 01 Sở giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh, 01 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, 01 Trung tâm Thẻ,01 Công ty chứng khoán và hơn 130 chi nhánh, phòng giao dịch tại các vùng kinh tế trọng điểm trên khắp cả nước.
Tuy là một Ngân hàng non trẻ, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long đã và đang thực hiện dự án hiện đại hóa ngân hàng theo hướng tự đông hóa, phù hợp với thông lệ quốc tế, có nhiều dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Trong năm tới, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả trong tất cả các mặt kinh doanh của ngân hàng cũng như nâng cao phong cách phục vụ khách hàng.
Vào ngày 18 tháng 09 năm 2007, một ngân hàng thương mại Nhà nước đã kỷ niệm 10 năm ngày thành lập của mình, đó là Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long (MHB). So với các ngân hàng thương mại Nhà nước khác (SOCBs), Ngân hàng MHB là ngân hàng trẻ nhất, và là ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh nhất. Ngân hàng MHB sau hơn 10 năm hoạt động, tổng tài sản tăng 117 lần, tính đến tháng 31/12/2008 đạt trên 35.200 tỷ đồng (tương đương 2 tỉ USD), bình quân mỗi năm tăng 50%.
16
Xây dựng năng lực: Cùng với việc phát triển mạng lưới, Ngân hàng MHB nổ lực tập trung mọi khả năng của mình để phát triển ngân hàng dựa trên hai mảng: phát triển nguồn nhân lực và hiện đại hóa ngân hàng.
Tuyển dụng và tập huấn nhân viên: Tổng số nhân viên của MHB tăng từ 84 người từ lúc mới thành lập lên gần 2600 người với độ tuổi trung bình là 29. Ưu tiên của Ngân hàng MHB vẫn là tuyển dụng các sinh viên nổi trội có trình độ ngoại ngữ và vi tính cũng như có kết quả học tập tốt. Ngoài ra, Ngân hàng MHB còn tuyển dụng thêm các nhân viên có kinh nghiệm và nhiệt tình trong công việc từ các lĩnh vực tài chính và ngân hàng để bổ sung cho nguồn nhân lực ổn định và cần thiết, nhằm đáp ứng yêu cầu cải tiến của Ngân hàng MHB, cũng như nền kinh tế nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng. Trong suốt các năm qua, Ngân hàng MHB rất coi trọng việc đào tạo và nâng cao kỹ năng của các lãnh đạo và nhân viên. Đó là đào tạo nhân viên Ngân hàng MHB có khả năng cung cấp cho khách hàng các dich vụ tốt hơn.
Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: Việc bổ sung các công nghệ hiện đại đã hỗ trợ các giao dịch điện tử cho các máy ATM, các POS giao dịch ngân hàng qua internet, và các dich vụ và sản phẩm ngân hàng bán lẻ khác. Ngân hàng MHB đã nhập Liên minh thẻ Việt Nam (VNBC), kết nối với Banknetvn, tạo điều kiện cho thẻ MHB e-cash có thể sử dụng được trên 3.500 ATM của tất cả các ngân hàng thành viên của hai hệ thống Banknetvn và VNBC trên phạm vi toàn quốc. Ngân hàng MHB cũng đã là thành viên của VISA và có kế hoạch trở thành thành viên của Hiệp hội thẻ Quốc tế China Union Pay (CUP), Master Card. Trong năm 2008, Ngân hàng MHB bắt đầu triển khai dự án Corebanking – Ngân hàng cốt lõi, một dự án sẽ làm thay đổi rất lớn về công nghệ và qui trình giao dịch của Ngân hàng MHB.
Với quyết tâm tiến tới hoạt động theo tiêu chuẩn kế toán quốc tế hoàn toàn trong tương lai, Ngân hàng MHB đang phát triển hệ thống thông tin quản lý với sự hỗ trợ từ WB, theo dự án hiện đại hóa ngân hàng, nhằm đảm bảo thực thi đúng theo các yêu cầu báo cáo do luật pháp qui định, loại bỏ được những hạn chế của hệ thống công nghệ thông tin hiện nay. Ngoài ra, Ngân hàng MHB còn có kế hoạch cũng cố hệ thống thông tin quản lý, có khả năng xữ lý các yêu cầu quản lý hiệu quả danh mục cho vay, lãi suất, ngoại hối, quản lý rủi ro vốn khả dụng.
Ngân hàng MHB vừa hoàn tất 2 năm thực hiên dự án hỗ trợ kỹ thuật SECO (2006 - 2008) là dự án nằm trong chương trình chung của Chính phủ Thụy Sĩ nhằm trợ giúp tiến trình tái cấu trúc lại các định chế tài chính Việt Nam, cụ thể, giúp Ngân hàng MHB – một ngân hàng non trẻ nhưng có tốc độ
17
phát triển nhanh và tiềm lực cao – cơ cấu tổ chức lại ngân hàng theo tiêu chuẩn và thông lệ Quốc tế về quản trị ngân hàng, sẵn sàng cho tiến trình hội nhập và Cổ phần hóa.
Tên tiếng việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long
Tên tiếng anh: MEKONG HOUSING BANK Tên giao dịch: Ngân hàng MHB
Tên viết tắt: MHB
Trụ sở chính: Số 09 Võ Văn Tần, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 393 02 501 Fax: (848) 393 02 506 Website: http://www.mhb.com.vn Email: webmaster@mhb.com.vn Swift Code: MHBBVNVX Mã số thuế: 0301502740-1 3.1.2 Mạng lƣới hoạt động
Mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng MHB đứng thứ bảy trong các ngân hàng ở Việt Nam với gần 180 chi nhánh và các phòng giao dịch trải rộng trên 32 tỉnh thành lớn trên khắp cả nước. Để thực hiện chiếc lược ngân hàng bán lẻ mới, Ngân hàng MHB đang thành lập thêm 30 phòng giao dịch với quan điểm phục vụ đầy đủ các nhu cầu tín dụng và các dịch vụ ngân hàng đang phát triển nhanh chóng của phân khúc các công ty vừa và nhỏ nhằm đáp ứng được nhu cầu lớn về xây dựng cơ sở hạ tầng và phát triển nhà ở, đặc biệt là ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long mà ở đó hơn một nửa tổng số nơi ở có cấu trúc tạm bợ.
Ngân hàng MHB duy trì và phát triển mối quan hệ đại lý với khoảng 300 ngân hàng nước ngoài trên 50 quốc gia trên thế giới. Năm 2008, cũng là năm thứ tư liên tiếp Ngân hàng MHB nhận chứng nhận là ngân hàng xuất sắc trong thanh toán quốc tế và quản lý tiền tệ do ngân hàng HSBC USA, NA thuộc tập đoàn tài chính toàn cầu HSBC cấp.
18
3.1.3 Tầm nhìn và sứ mạng 3.1.3.1 Tầm nhìn 3.1.3.1 Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng được khách hàng lựa chọn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng dành cho cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
3.1.3.2 Sứ mạng
Ngân hàng MHB cam kết phục vụ khách hàng tuyệt đối chu đáo với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và mỗi sản phẩm dich vụ được xất phát từ nền tảng thấu hiểu những mong muốn thật sự của từng khách hàng.
3.2 Giới thiệu về Ngân hàng MHB chi nhánh Cần Thơ
Tên tiếng việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Chi nhánh Cần Thơ
Tên tiếng anh: HOUSING BANK OF MEKONG DELTA CAN THO BRANCH
Trụ sở chính: Số 5 Đường Phan Đình Phùng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ
Điện thoại: (0710) 3811 716 – 3811718 Fax: (0710) 3811 681
Swift Code: Mh bb vn vx
Website: http://www.mhb.com.vn Email: mhbcantho@hcm.vn
3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng MHB chi nhánh Cần Thơ nhánh Cần Thơ
Trong quá trình phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động vào ngày 21/04/1999 thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã đăng ký văn bản số 350/CV: Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam chấp nhận cho Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long thành lập chi nhánh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ. Chi nhánh chính thức đi vào hoạt động vào ngày 26/05/1999 với trụ sở đặt tại số 05 Phan Đình Phùng, Thành Phố Cần Thơ. Từ một chi nhánh được thành lập
19
từ năm 1999 đến nay, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ đã mở rộng thêm 4 chi nhánh hoạt động trên địa bàn Quận Ninh Kiều, Quận Ô Môn, Thốt Nốt và Nam Cần Thơ.
Với mạng lưới công nghệ thông tin hiện đại, luôn được đổi mới và cải tiến nâng cao theo xu hướng hiện nay, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ đã có mối quan hệ thanh toán với tất cả các Ngân hàng trong và ngoài hệ thống trên toàn quốc. Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ còn tham gia thanh toán với hơn 100 đại lý thanh toán quốc tế trên thế giới.
Bên cạnh chuỗi sản phẩm dịch vụ đa dạng như các Ngân hàng thương mại khác, Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long chi nhánh Cần Thơ đặc biệt chú trọng cho vay xây dựng nhà và cơ sở hạ tầng với các hình thức: Cho vay trực tiếp hộ gia đình mua, xây dựng, sữa chữa nhà ở, cho vay các đơn vị xây dựng các khu dân cư tập trung...
Ngoài việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ tiện ích, da dạng, nâng cao hệ thống công nghệ thông tin, cải tiến phương thức làm việc ngày một hiệu quả. Chi nhánh đã kịp thời đưa vào vận hành máy ATM với các tính năng ưu việt, vượt trội đủ sức cạnh tranh với các tổ chức tín dụng. Bên cạnh đó, tháng 07/2007 chi nhánh đã nhanh chóng khai trương Đại lý nhận lệnh chứng khoán (MHBS) tại Thành Phố Cần Thơ, đáp ứng nhu cầu cấp bách của các nhà đầu tư trong vận hội kinh tế của đất nước, khi Việt Nam đã chính thức trở thành viên thứ 150 của WTO (07/11/2006). Sự kiện quan trọng này cũng là cơ hội, thách thức lớn cho Ngân hàng MHB nói chung và Ngân hàng MHB Cần Thơ nói riêng.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức
20
Nguồn: Phòng hành chánh Ngân hàng MHB Cần Thơ,2013
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng MHB Cần Thơ 3.2.2.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Ban Giám đốc
- Giám đốc:
Là đại diện pháp nhân của Ngân hàng MHB Cần thơ và chịu trách nhiệm trước Hội Đồng Quản Trị, Thủ tướng Chính Phủ và trước pháp luật về điều hành hoạt động của Chi nhánh. Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong Chi nhánh, lãnh đạo Chi nhánh thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ được Hội Đồng Quản Trị thông qua,
- Phó Giám đốc:
Thay mặt Giám đốc giải quyết công việc của Chi nhánh khi Giám đốc đi vắng theo sự ủy quyền của Giám đốc. Hướng dẫn thi hành quyết định của Giám đốc và nhận phản hồi các thông tin từ các Phòng ban nghiệp vụ trình lên Giám đốc để bàn phương hướng giải quyết.
Phòng Hành chính nhân sự
+ Thực hiện chức năng quản lý lực lượng công nhân viên, biên chế cũng như hợp đồng trong việc tham gia các kỳ hoạt động của đơn vị.
+ Lập các thủ tục cần thiết trình Ban giám đốc ra quyết định nâng lương hoặc kỷ luật, có trách nhiệm bảo quản toàn bộ tài sản của đơn vị, gaims sát, tiếp cận thông tin, tin tức có liên quan trình lên Ban giám đốc.
+ Thực hiện chức năng hướng dẫn, kiểm soát việc thực hiện các chính sách, chế độ của Nhà nước, quy chế sử dụng quỹ bảo hiểm lao động, quỹ bảo trợ và các quỹ khác. Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh Phòng kế toán ngân quỹ Phòng nguồn vốn Phòng quản lí rủi ro Phòng hỗ trợ kinh doanh Đại lí nhận lệnh chứng khoán Trung tâm DV KH SME Ban Giám đốc PGD Ninh Kiều PGD Ô Môn PGD Thốt Nốt PGD Nam Cần Thơ
21 Phòng Kế toán Ngân quỹ
Thực hiện các bút toán liên quan đến quá trình thanh toán: Ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, kế toán các khoản thu chi trong ngày, mở tài khoản cho khách hàng, chuyển khoản giữa các Ngân hàng với các khách hàng, giữa Ngân hàng với Ngân hàng khác và Ngân hàng trung ương. Báo cáo quyết toán hàng năm với Hội sở. Hạch toán chi tiêu nội bộ: Tài sản, ấn chỉ,... Đặc biệt có giá trị lớn phải đề xuất ý kiến lên ban Giám Đốc.
Phòng Kinh doanh
Lập và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh. Nhận đơn xin vay của khách hàng, thẩm định duyệt cho vay và trình cấp trên phê duyệt. Thực hiện công tác giải ngân hồ sơ vay, chịu trách nhiệm trong quản lý vốn cho vay và giám sát quá trính sử dụng vốn vay của khách hàng.
Phòng Hỗ trợ Kinh doanh
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục vay vốn, thực hiện các chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu của Ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tổng thể đến khách hàng.
Phòng Quản lý rủi ro
Thực hiện công tác thông tin phòng ngừa rủi ro, lập các báo cáo rủi ro đối với các khoản vay có giá trị lớn và đề xuất các biện pháp phòng ngừa rủi ro
Phòng Nguồn vốn
+ Tổ chức khảo sát nghiên cứu thị trường để xây dựng kế hoạch huy động vốn cho chi nhánh phù hợp với định hướng hoạt động của Ngân hàng MHB Cần Thơ.
+ Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các hình thức huy động vốn thích hợp nhằm đáp ứng mục tiêu hoạt động của chi nhánh và thực hiện tốt kế hoạch huy động vốn được Tổng Giám đốc giao.
+ Tổ chức thực hiện tốt các kế hoạch huy động vốn được triển khai chung trong toàn bộ hệ thống Ngân hàng MHB Cần Thơ trong từng thời kỳ.
+ Theo dõi, giám sát tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn của chi nhánh, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh thực hiện đúng qui định về quản lý và điều hành nguồn vốn của ngân hàng trong phạm vi được Tổng Giám đốc cho phép.
+ Khảo sát và thu thập thông tin trên địa bàn, tính toán và đề xuất cho Giám đốc chi nhánh ban hành mức lãi suất huy động vốn và cho vay phù hợp,
22
đảm bảo hiệu quả hoạt động của chi nhánh và tuân thủ các quy định của ngân hàng trong từng thời kỳ.
+ Tổ chức thực hiện việc quản lý rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản tại chi nhánh, đảm bảo khả năng thanh toán an toàn và hiệu quả.
+ Thực hiên công tác báo cáo thống kê định kỳ và đột xuất về Ban quản lý nguồn vốn Hội sở theo qui định của Ngân hàng MHB.
+ Thực hiện nhiêm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. Đại lý nhận lệnh chứng khoán
Là đại lý nhận lệnh chứng khoán tại Ngân hàng MHB chi nhánh Cần Thơ với các hoạt động như tư vấn đầu tư chứng khoán, mở tài khoản giao dịch, làm cầu nối giữa doanh nghiệp và công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long trong quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp, niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán, nhận lệnh và thực hiện các giao dịch mua – bán chứng khoán theo yêu cầu của khách hàng, cho vay ứng trước chứng khoán và các dịch vụ hỗ trợ khác.
Trung tâm dịch vụ khách hàng SME
Trung tâm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (TT DVKH