Đây là giải pháp phù hợp với ngân hàng và giảm được rủi ro thanh khoản. Bởi khi cơ cấu doanh thu không quá tập trung vào tín dụng mà vào hoạt động dịch vụ và các hoạt động khác thì biện pháp này sẽ giảm thiểu rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản và cũng tạo ra nguồn thu nhập đáng kể cho ngân hàng. cụ thể như sau:
- Để thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thành công. Ngân hàng MHB Cần Thơ cần phát triển thêm các dịch vụ ngân hàng riêng biệt cho từng đối tượng, từng nhóm khách hàng khác nhau, tạo sự đa tiện ích trong sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện kinh tế của đa số người dân trên địa phương. Như là, phát triển dịch vụ thu hộ tiền điện, thu thuế và các
62
dịch vụ nạp tiền điện thoại, nạp tiền cho các dịch vụ như: My TV, truyền hình cáp,... qua tài khoản thẻ.
- Tăng cường các tiện ích cho khách hàng khi khách hàng đến gửi tiền bằng các hình thức: Chi trả lương hàng tháng, tra cứu thông tin về số dư thông qua dịch vụ nhắn tin, phát hành thẻ ATM kèm theo hạn mức thấu chi để khách hàng có thể sử dụng bất cứ lúc nào khi có nhu cầu.
- Để hướng đến mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại thì Ngân hàng cần quan tâm phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet banking, mobile banking,…
Đối với Internet banking: Xây dựng và cải tiến Website cho Ngân hàng với những tiện ích và chất lượng dịch vụ nâng cao như: Thực hiện thanh toán mọi chi phí sinh hoạt, mua dịch vụ hàng hóa với giá chiết khấu, ưu đãi khi tực hiện gia dịch. Đồng thời, Ngân hàng cần tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa quan tâm hơn đến những tiện ích mà Ngân hàng cung cấp, tạo niềm tin và sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đối với mobile banking: Ngân hàng nên liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp mạng điện thoại như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel,… Trong việc nhắn tin để chuyển khoản thanh toán hoặc để cung cấp dịch vụ chuyển tiền hay những nhu cầu khác phát sinh của khách hàng có thể thực hiện qua mobile banking mọi lúc mọi nơi,… Đồng thời đảm bảo hệ thống hoạt động xuyên suốt 24/24h, tránh tình trạng tắc nghẽn mạng.
- Nghiên cứu cải tiến các quy trình, quy chế giao dịch hiện có nhằm rút ngắn thời gian thao tác xử lý giao dịch để phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm hạn chế đến mức thấp nhất các rủi ro phát sinh trong quá trình thao tác do quy trình chưa hợp lý.
- Đối với thẻ ATM là sản phẩm công nghệ cao trên nền tảng hệ thống tiên tiến, do đó cần phải củng cố lại hệ thống mạng và thiết lập đường truyền ổn định đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ.
- Việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới cũng cần phải được tiến hành đồng bộ với những giải pháp Marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi. Đồng thời, xác định được phản ứng của khách hàng để có những quyết định đầu tư đúng đắn.
63