Xây dựng chính sách Marketing ngân hàng năng động, với chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách khách hàng phù hợp.
Để thu hút các loại khách hàng, đòi hỏi ngân hàng phải có chính sách khai thác hết các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ xã hội, các hình thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng đến giao dịch với ngân hàng như: Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết để tiếp xúc với khách hàng mới, củng cố khách hàng truyền thống, thực hiện tốt các đợt huy động và chi trả tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu...nhằm cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo về chức năng nhiệm vụ, quy mô hoạt động của ngân hàng, các hình thức huy động tiền gửi và cho vay cùng mức lãi suất thích ứng trong từng thời kỳ, nhằm đem lại cho họ những tiện lợi trong giao dịch gửi tiền, rút tiền mặt, thanh toán...từ đó khách hàng sẽ tìm hiểu ngân hàng và có quan hệ gửi tiền và vay vốn tại ngân hàng.
64
Bên cạnh đó, Ngân hàng cần chú trọng đẩy mạnh công tác quảng cáo và bán sản phẩm dịch vụ thẻ đến khách hàng nhằm thay đổi cách nhìn của người dân trong nước đối với sản phẩm dịch vụ thẻ.
Để giới thiệu với khách hàng có thể tiếp cận nhanh nhất với các sản phẩm, dịch vụ mới Chi nhánh có thể phân công cho nhân nhân viên trực tiếp gọi điện thoại, gởi e-mail, tin nhắn hoặc phát tờ rơi tại các khu dân cư, đăng trên báo hoặc truyền hình, tổ chức các chương trình giới thiệu tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ trước khi đưa sản phẩm dịch vụ vào thị trường.
Ngoài ra, Ngân hàng cần xây dựng các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp:
- Phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng là: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng.
- Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng.
- Tăng cường đưa các dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng. - Tặng quà cho khách hàng vào các dịp Lễ, tết
- Tổ chức cho khách hàng những đợt rút thăm trúng thưởng cho những khách hàng sử dụng dich vụ của Chi nhánh.
Đặc thù chung của các dịch vụ NHBL là nhắm tới đối tượng KHCN nên công tác tiếp thị dịch vụ NHBL mang nhiều điểm tương đồng với các sản phẩm tiêu dùng khác. Mặt khác, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam đối với đa số dân cư không phải là nhu cầu cấp bách và thực sự cần thiết phải có, quan điểm đa số của người dân vẫn xem dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng là dành cho những người giàu có, đặc biệt là sản phẩm thẻ. Điều đó đặt ra cho ngân hàng vấn đề là phải giới thiệu một cách rộng khắp sản phẩm dịch vụ NHBL đến với mọi người dân để thay đổi quan điểm này của họ.
Mỗi hình ảnh đặc trưng cho từng sản phẩm, phải được thể hiện một cách rõ nét, xuyên suốt trong tất cả các kênh thông tin khách hàng từ phong bì gửi thư, chứng từ, giấy in sao kê đến những quảng cáo trên báo hoặc lời tư vấn của nhân viên ngân hàng. Để công tác tuyên truyền, tiếp thị đạt hiệu quả cao, các chương trình quảng cáo và tiếp thị về NHBL phải tập trung tạo một hình ảnh
65
thống nhất, bài bản cho thương hiệu chung của Ngân hàng MHB Cần Thơ nhưng vẫn nêu bật sự đa dạng và khác biệt của từng sản phẩm.
Tăng cường kết hợp giữa phòng giao dịch trên cùng địa bàn để đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tận tình như nhau ở mọi điểm giao dịch của ngân hàng. Tránh sự thiếu công bằng gây nên tâm lý không tốt cho khách hàng. Trong từng chi nhánh, cần đẩy mạnh sự phối hợp nội bộ giữa các phòng ban khác nhau nhằm thực hiện tốt hơn công tác dịch vụ NHBL.
66
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ