PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
- Mặc dù có nhiều nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, là một trong những đơn vị tiên phong trong việc cải tiến công nghệ hiện đại, mở rộng mạng lưới… nhưng doanh thu chủ yếu vẫn từ hoạt động tín dụng, chứng tỏ các sản phẩm cung ứng thì nhiều nhưng Ngân hàng MHB dịch vụ có tính liên kết chưa cao, vẫn chưa thực sự tạo được sự khác biệt. Điều này cũng làm hạn chế về năng lực hoạt động và làm cho ngân hàng mất thị phần.
- Lãi suất giảm tâm lý của người dân chuyển qua các kênh đầu tư khác như vàng, bất động sản thay vì gửi tiết kiệm ở ngân hàng. Do thu nhập từ các kênh này hấp dẫn và nhiều hơn so với lãi suất gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
- Công tác quảng cáo, quảng bá thương hiệu của chi nhánh chưa mang tính thường xuyên, mặc dù ngân hàng đã có vị trí nhất định trong lĩnh vực ngân hàng nhưng ngày nay có càng nhiều các ngân hàng khác thành lập và họ cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn. Điều này có thể làm giảm sức cạnh tranh của ngân hàng và làm cho khách hàng bỏ lỡ nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn tại Ngân hàng MHB Cần Thơ.
- Số lượng khách hàng mở thẻ của Ngân hàng ngày càng tăng nhưng về việc hướng dẫn cụ thể, chi tiết về cách sử dụng thẻ và máy ATM của ngân hàng chưa được phát huy một cách có hiệu quả.
- Nguồn thu từ hoạt động dịch vụ vẫn chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn, trong khi các thu nhập từ hoạt động tín dụng vẫn chiếm tỷ lệ lớn nhất trong tổng thu nhập của Ngân hàng.
- Tuy tiền gửi khách hàng cá nhân tăng mạnh nhưng xét về thời hạn của nguồn vốn huy động được thì loại tiền gửi ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng rất cao. Sự không cân đối giữa vốn ngắn hạn với vốn trung, dài hạn có thể khiến ngân hàng đối mặt với nhiều loại rủi ro và nhất là rủi ro thanh khoản.
- Thị phần thẻ của Ngân hàng MHB Cần Thơ chưa tương xứng với chi phí bỏ ra đầu tư và khách hàng chưa tận dụng hiệu quả các tiện ích của thẻ.
- Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, phổ biến, khách hàng vẫn chưa biết đến và sử dụng các dịch vụ khác của Ngân hàng MHB Cần Thơ.
61
- Nguồn vốn huy động từ cá nhân là nguồn vốn chủ đạo hiện nay của ngân hàng và đáp ứng cho vay không chỉ KHCN mà còn từ cho vay đối với các doanh nghiệp. Ngân hàng cần đa dạng hóa nguồn vốn để không bị phụ thuộc khi nền kinh tế diễn biến phức tạp.
- Bên cạnh đó, mặc dù ngân hàng cũng triển khai nhiều gói sản phẩm đến cá nhân, hộ gia đình nhưng nhiều người dân vẫn chưa tiếp cận được đến các dịch vụ này.
- Đa số khách hàng tự tìm đến ngân hàng qua sự giới thiệu của bạn bè và nhân viên ngân hàng trực tiếp tư vấn trong khi các phương tiện truyền thông với người dân trên địa bàn không phát huy hiệu quả. Việc phát triển các dịch vụ NHBL là hoạt động đặc thù chỉ phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân mà đây là đối tượng khách hàng được xem là khó tính nhất bởi sự khác biệt giữa họ về tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập,…Thế nhưng, công tác tiếp thị quảng cáo và quản lý khách hàng cá nhân của Ngân hàng MHB Cần Thơ hiện nay vẫn chưa được quan tâm đúng mức và còn khá chênh lệch với sự quan tâm đối với khách hàng là công ty.
- Máy rút tiền tự động của chi nhánh thường xảy ra sự cố như rút không được tiền, bị nuốt thẻ gây phiền cho khách hàng. Số lượng máy ATM chưa phục vụ được lượng khách hàng ngày càng tăng của ngân hàng.
- Phát triển NHBL hướng đến đối tượng khách hàng đông đảo trong nền kinh tế nên rất tốn kém chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, công nghệ và phát triển các dịch vụ.
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL