Hiệu quả hoạt động tín dụng của một ngân hàng không chỉ dựa trên mức độ mở rộng quy mô tín dụng mà còn phải xem xét đến khả năng thu hồi nợ kịp thời và đúng hạn, có như vậy thì ngân hàng mới có thể kiểm soát được rủi ro, tái sử dụng nguồn vốn, cho vay nhiều hơn tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ cho xã hội, đồng thời giúp ngân hàng có thêm nhiều lợi nhuận. Do đó, doanh số thu nợ là vấn đề mà chi nhánh đặc biệt quan tâm và nó thể hiện khả năng đánh giá khách hàng của cán bộ tín dụng. Một ngân hàng muốn hoạt động tốt thì cần phải chú ý đến công tác thu hồi nợ vay để tránh những thất thoát.
Không giống với tổng doanh số cho vay, tổng doanh số thu nợ của ngân hàng có xu hướng tăng liên tục qua các năm. Doanh số thu nợ tăng từ 306.531 triệu đồng năm 2011 lên 453.454 triệu đồng năm 2013 với tốc độ tăng khá ổn định, chỉ riêng trong 6 tháng đầu năm 2014 thì tốc độ tăng so với cùng kỳ năm 2013 có cao hơn các năm trước với con số 41,70%. Trong khi các ngân hàng đối thủ đa phần gặp khó khăn trong vấn đề thu hồi nợ năm 2012 do các doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, thì ở chi nhánh việc thu hồi nợ diễn ra với xu hướng tích cực. Nguyên nhân xuất phát từ chính ngân hàng, vì các cán bộ ngân hàng đã làm việc rất chăm chỉ và cẩn thận trong quá trình xem xét dự án đầu tư và quyết định cho vay đối với khách hàng, cũng như hoàn thành rất tốt công tác thu hồi nợ. Vậy doanh số thu nợ của từng đối tượng khách hàng có khác biệt với xu hướng chung hay không? Ta tiến hành xem xét thông qua biểu đồ sau:
Nguồn: Phòng tín dụng – BAOVIET Bank Cần Thơ
Hình 4.4 Biểu đồ tình hình doanh số thu nợ theo đối tượng tại ngân hàng BAOVIET Bank - Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 và 6 tháng đầu năm 2014
Qua hình 4.4 ta thấy, doanh số thu nợ ở cả đối tượng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân đều theo xu hướng chung là tăng đều qua các năm. Trong đó, doanh số thu nợ khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng cao hơn và luôn duy trì ở mức trên 73% và ngày càng tăng. Nguyên nhân là vì Cần Thơ là một trong những trung tâm kinh tế trọng điểm nên các doanh nghiệp hoạt động tại đây ngày càng nhiều dẫn đến vay vốn nhiều hơn so với cá nhân, chính vì vậy mà doanh số thu nợ từ khách hàng doanh nghiệp đương nhiên cũng sẽ chiếm phần lớn trong tổng doanh số. Đặc biệt giống với tình hình chung, doanh số thu nợ trong 6 tháng đầu năm ở mỗi đối tượng khách hàng đều có tốc độ tăng trưởng cao hơn các năm trước. Nguyên nhân có lẽ là vì trong 6 tháng đầu năm nay hoạt động kinh tế trên cả nước tuy vẫn còn tồn tại khó khăn những có có những bước tăng trưởng tích cực hơn rất nhiều, điều này khiến các doanh nghiệp cũng như cá nhân thu được nhiều lợi nhuận hơn trong kinh doanh.