Ban giám đốc
- Là người đứng đầu và chịu trách nhiệm trước Hội sở về hoạt động của chi nhánh, quyết định toàn bộ các hoạt động của ngân hàng, tiếp nhận các chỉ thị, các quyết định của cấp trên sau đó phổ biến cho cán bộ công nhân viên.
- Điều hành hoạt động của các bộ phận, các phòng ban của ngân hàng. Đồng thời, chịu trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động của ngân hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng
- Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và hạch toán những nhiệm vụ có liên quan.
- Kế toán chi tiết và kế toán tổng hợp theo chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản, vốn, quy trình chi nhánh theo đúng quy định của Nhà nước và ngân hàng.
- Theo dõi, tổng hợp và gửi các báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định, trực tiếp thực hiện các vai trò quản lý kho tiền,quỹ nghiệp vụ và các dịch vụ
GIÁM ĐỐC PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG HỖ TRỢ
- Tổng hợp và phân tích thông tin kinh tế, thông tin ngành và các chính sách tín dụng, các sản phẩm gia tăng giá trị cho khách hàng,...
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, tài khoản tiền gửi thanh toán qua các kênh dịch vụ của ngân hàng.
- Chịu trách nhiệm về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, tiếp nhận và giải đáp các ý kiến, thắc mắc và phản hồi của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ. Quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho các doanh nghiệp.
- Tham mưu với giám đốc chi nhánh các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Phòng khách hàng cá nhân
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân bao gồm các sản phẩm tín dụng, huy động vốn, thẻ và các dịch vụ như: chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán tự động, chi trả kiều hối,... qua các kênh giao dịch của ngân hàng.
- Chịu trách nhiệm về chăm sóc khách hàng cá nhân, tiếp nhận và giải đáp các ý kiến, thắc mắc và phản hồi của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ. Quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng cá nhân. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho các cá nhân.
- Tham mưu với giám đốc chi nhánh các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
Phòng hỗ trợ
Có trách nhiệm hỗ trợ tất cả các phòng về các vấn đề có liên quan đến tài sản hữu hình như: trang thiết bị, máy móc, các sản phẩm hỗ trợ khác,...