Th nh t, Ch t l ng d ch v ph i ngày m t n đ nh h n v i s đ t phá v công
h ng d n s d ng ph i đ c rà soát th ng xuyên và đ c tri n khai bài b n, đ ng b trên toàn h th ng c v nghi p v và v m t ti p th . Các ho t đ ng marketing, ti p th s n ph m, các ho t đ ng th ng hi u s có nh ng b c đ t phá. Các ph n h i c a khách hàng c n đ c truy n đ t t i c p qu n lý cao, c n có nhi u các ho t đ ng th m dò ý ki n khách hàng. i u đó có ngh a là BIDV s quan tâm t i vòng đ i m i c a s n ph m, có k ho ch hoàn thi n, ch đ ng nâng c p s n ph m m t cách phù h p v i nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
Th hai, Phát tri n d ch v ph i h ng giao d ch c a khách hàng phù h p v i
các thông l qu c t . Các giao d ch ngân hàng đ n gi n s chuy n d n sang các kênh phân ph i m i nh ATM, e-banking, mobibanking, homebanking. Giao d ch viên s gi vai trò nh m t chuyên viên ti p th các d ch v ngân hàng ph c t p, đáp ng nhu c u giao d ch và t v n cao h n c a khách hàng.
Th ba, phát tri n d ch v g n li n v i phát tri n công ngh ngân hàng và công ngh thông tin. BIDV s th c hi n m t quy trình công ngh phát tri n s n ph m m i ch t ch t khâu nghiên c u th tr ng, xây d ng ý t ng, báo cáo đ u t đ n th m đ nh, mua s m thi t b , xây d ng ng d ng và v n hành. BIDV s n sàng ch p nh n các d án đón đ u công ngh , có v n đ u t cao nh ng phù h p v i xu h ng phát tri n tiên ti n và lâu dài c a ngành ngân hàng, u tiên các d án d a trên n n t ng phát tri n c a công ngh thông tin, mang l i nh ng l i ích ti n d ng và nhanh chóng cho khách hàng trong th c hi n giao d ch, qu n lý dòng ti n và qu n lý v n đ u t .