Theo mô hình nghiên c u có 26 bi n thu c 6 thành ph n nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v NHBL t i BIDV. Sau khi ki m đ nh h s Cronbach’s Alpha ch có bi n phí, lãi su t d ch v ngânhàng c nh tranh b lo i b , tác gi ti p t c dùng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA v i phép quay Varimax đ phân tích 25 bi n quan sátcòn l i.
S d ng ph ng pháp ki m đ nh KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) và Barlett đ đo l ng s t ng thích c a m u kh o sát.K t qu ki m đ nhnh sau :
H s KMO là 0,883 >0,5 và Sig = 0.000< 0,05 nên gi thuy t trong phân tích này ắ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng 0 trong t ng th Ằ s b bác b , đi u này có ngh a là các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng th và phân tích nhân t EFA là thích h p. Sau khi xác đ nh s phù h p c a mô hình EFA đ i v i m u kh o sát tác gi s d ng ph ng pháp PCA trong phân tích EFA, s l ng nhân t đ c l a ch n theo tiêu chí Eigenvalue, theo tiêu chí này s l ng nhân t đ c l a ch n d ng nhân t có eigenvalue t i thi u b ng 1(>=1). Ph l c 2 cho th y t 25 bi n quan sát có th trích ra đ c 6 nhân t v i kh n nggi i thích tích l y là 60,772% s bi n thiên c a các bi n quan sát.
Các con s t i Ph l c 2 th hi n các tr ng s nhân t hay h s t i nhân t (factor loading) l n nh t c a m i bi n quan sát. phân tích nhân t EFA đ c xem là quan tr ng và có ý ngh a thi t th c, ch gi l i các bi n quan sát có tr ng s nhân t >0,5. Có 6 nhân t đ c rút ra v i các bi n quan sát c a nhân t m i đ c s p x p l i theo nhóm khác v i mô hình ROPMIS nh sau:
Nhóm F1 đ c đ t tên là nhóm K t qu và quá trình g m 6 bi n: QT1, QT2, QT3, KQ3, KQ6, HT3. Nhóm F2 đ c đ t tên là nhóm Qu n lý g m 4 bi n: QL1, QL2, QL3, KQ8. Nhóm F3 đ c đ t tên là nhóm Ngu n l c g m 3 bi n: NL1, NL2, NL3 Nhóm F4 đ c đ t tên là nhóm Hình nh, th ng hi u g m 2 bi n: QL6, HT3 Nhóm F5 đ c đ t tên là N ng l c ph c v nhóm g m 1 bi n: QL5 Nhóm F6 đ c đ t tên là nhóm C s v t ch t g m 1 bi n: NL5.
V i phép trích thành ph n chính PCA, các nhân t đ c tính giá tr theo ph ng pháp h i quy (ph l c 4).