Cronbach’s Alpha là công c ki m đ nh thang đo, giúp lo i đi nh ng bi n quan sát không đ t yêu c u, các bi n rác có th t o ra các bi n ti m n, các nhân t gi và nh h ng đ n các m i quan h c a mô hình nghiên c u. Các quan sát có h s t ng quan bi n - t ng < 0,3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi h s Cronbach’s Alpha t 0,60 tr lên (Nunnally & Burnstein 1994).
K t qu nghiên c u (ph l c 1) cho th y các bi n thu c:
- Thành ph n Ngu n l c có h s Cronbach’s Alpha =0,738 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v i tiêu chu n nên không có bi n nào b lo i b .
- Thành ph n K t qu có h s Cronbach’s Alpha =0,752 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v i tiêu chu n; riêng bi n phí, lãi su t d ch v ngân hàng c nh tranh có h s =0,208 <0,3 b lo i b .
- Thành ph n Quá trình có h s Cronbach’s Alpha =0,762 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v i tiêu chu n nên không có bi n nào b lo i b .
- Thành ph n Qu n lý có h s Cronbach’s Alpha =0,757 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v i tiêu chu n nên không có bi n nào b lo i b .
- Thành ph n Qu n lý có h s Cronbach’s Alpha =0,630 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v itiêu chu n nên không có bi n nào b lo i b .
- Thành ph n S hài lòng có h s Cronbach’s Alpha =0,767 >0,60 và các h s t ng quan bi n t ng đ u l n h n 0,3 phù h p v i tiêu chu n không có bi n nào b lo i b .