Ngày nay, các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Mỗi một loại hàng hoá, ngƣời tiêu dùng nói chung đứng trƣớc rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhãn hiệu hàng hoá, đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú đa dạng. Do đó khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hóa có sức hấp dẫn nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình.
Vì vậy muốn thu hút đƣợc khách hàng thì cần phải có chiến lƣợc định vị nhằm tạo ra sự khác biệt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh.
3.2.2.2 Mục tiêu thực hiện chiến lược:
Mục tiêu của việc thực hiện chiến lƣợc này là đến năm 2020 Ba Cây Chổi phải có riêng những bộ sƣu tập độc quyền, khách có thể nhìn vào sản phẩm mà nhận diện đƣợc thƣơng hiệu.
3.2.2.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược:
Đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiềm ẩn luôn là những nguy cơ rình rập vì vậy: để lựa chọn công cụ cạnh tranh có hiệu quả phải cân nhắc giữa điểm mạnh của công ty mình với đối thủ cạnh tranh. Cần tạo sự khác biệt trên các phƣơng diện sau: khác biệt cho sản phẩm- dịch vụ; chăm sóc khách hàng; nhân sự; thiết kế,…
STT CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ
CHỊU TRÁCH
NHIỆM THỜI GIAN
1 Sản phẩm- Dịch vụ Bộ an ninh lƣơng thực Bộ mỹ thuật tối cao
Trong suốt thời gian thực hiện chiến lƣợc
2 Chăm sóc khách hàng Tổng chi nhánh Trong suốt thời gian thực hiện chiến lƣợc
3 Nhân sự Bộ bảo vệ quyền lợi gia tinh
Trong suốt thời gian thực hiện chiến lƣợc
4 Thiết kế Bộ mỹ thuật tối cao Bộ mỹ ngữ
Trong suốt thời gian thực hiện chiến lƣợc
Bảng 3.7 Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc khác biệt hóa.
Giải pháp 1: Sản phẩm- Dịch vụ
Công ty luôn có đội ngũ nhân viên thiết kế riêng, cứ 2 tháng đƣa ra những dòng sản phẩm mới, phù hợp theo 6 mùa tại Thị trấn đáp ứng nhu cầu của khách tiêu dùng và luôn đem lại những nét nổi bật, chỉ có tại Ba Cây Chổi mà bất kì nơi vui chơi khác đều không có.
Mỗi sản phẩm của Ba Cây Chổi đều có công dụng riêng và mang phong cách chủ nhân. Sản phẩm giúp trẻ học tập, giúp trẻ ứng dụng vào thực tiễn và luôn có thể kết hợp với các sản phẩm khác.
Tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, luôn nâng cấp sản phẩm cũ đã lỗi thời hay bị trục trặc về kỹ thuật. Bộ phận thiết kế luôn đƣa ra những sản phẩm mới phục vụ khách hàng. Cập nhật xu hƣớng thị trƣờng để đem đến những sản phẩm vừa bổ ích lại vừa mang tính giải trí cao.
Phát huy tinh thần sáng tạo của công nhân viên, nhất là những cán bộ kỹ thuật có năng lực, kinh nghiệm trong vận hành máy móc sản xuất. Để sản phẩm đồng bộ và khớp với nhau.
Luôn nâng cấp và đầu tƣ các máy móc của xƣởng, để đáp ứng các sản phẩm tự làm nhƣ các miếng gỗ, thanh tre, bánh tre…đều an toàn cho ngƣời sử dụng, khách hàng có thể dễ dàng lắp ráp chúng lại với nhau và có đầy đủ các vật dụng để hoàn thành một sản phẩm hoàn chỉnh.
Không riêng về những sản phẩm tự làm, công ty còn khác biệt về cả món ăn và thức uống phục vụ khách hàng và đem lại sự tò mò cho bất kì ai đọc qua thực đơn.
MÙA CHỦ ĐỀ SẢN PHẨM THỜI GIAN
Mùa mê
muội Xuân
Búp bê vải hoa.
Búp bê gỗ những vị tiên. Búp bê giấy những vị tiên. Trang trí nhà gỗ theo chủ đề
2 tháng
(tháng 2 và tháng 3) hằng năm
Mùa hớn hở Thi cử
Huy hiệu thần tiên Thiên thần đính viết Đũa phép.
Búp bê gỗ tiên tri. Bánh nhớ dai. Búp bê giấy cần cù 2 tháng (tháng 4 và tháng 5) hằng năm Mùa du hí Nghỉ hè Hiệp sĩ sung sức Sáp thơm mê muội
Khu vui chơi xứ sở thần tiên Bánh du hí Nến nồng nàn Máy đùng đùng Mosaic du hí 2 tháng (tháng 6 và tháng 7) hằng năm
Mùa săn sói Nghỉ hè chủ đề
Cô bé quàng khăn đỏ: Búp bê gỗ Búp bê giấy Búp bê vải Cơ khí, động cơ 2 tháng (tháng 8 và tháng 9) hằng năm Mùa hắc ám Haloween Vòng quay tử thần Quan tài gỗ Búp bê gỗ Búp bê giấy 2 tháng (tháng 10 và tháng 11) hằng năm Mùa hảo vọng Giáng sinh
Ngôi nhà hoa tuyết Máy bắn tuyết Búp bê gỗ Búp bê vải Búp bê giấy 2 tháng (tháng 12 và tháng 1) hằng năm
Bảng 3.8 Giải pháp sản phẩm khác biệt hóa
Giải pháp 2: Chăm sóc khách hàng
- Trƣớc khi đến với Ba Cây Chổi, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin thông qua: website, facebook, hotline, báo mạng và từ ngƣời thân.
- Khi đến với Ba Cây Chổi, khách hàng đƣợc làm thẻ cƣ dân và cung cấp đầy đủ tên, số điện thoại, email và ngày sinh nhật. Kết thúc quá trình vui chơi tại đây, khách hàng sẽ đƣợc xin thông tin phản hồi về sản phẩm, dịch vụ cũng nhƣ cách thức phục vụ khách hàng.
- Mỗi tháng sẽ có email, sms giới thiệu về các hoạt động mới tại Thị trấn cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi kèm theo.
- Trƣớc 2 tháng sẽ có nhân viên điện thoại, báo sắp đến ngày sinh nhật, và giới thiệu phƣơng thức đặt tiệc tại Thị trấn.
- Đối với khách hàng là trƣờng học sẽ đƣợc chiết khấu khi vƣợt mức yêu cầu của công ty. Vào ngày khai giảng, sẽ gởi hoa đến chúc mừng.
- Khách hàng cần tƣ vấn đều đƣợc đáp trả nhiệt tình từ nhân viên phục vụ đến trƣởng các bộ phận hay hotline. Luôn luôn tiếp thu ý kiến khách hàng và ngày một phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giải pháp 3: Nhân sự:
- Nhân viên luôn niềm nở, nhiệt tình với khách hàng.
Cuối chào khách hàng, và dẫn khách đi một vòng thị trấn nếu là khách hàng mới, khách hàng cũ thì ân cần hỏi họ cần gì? Trong quá trình tiếp khách luôn vui vẻ và cởi mở. Quan tâm đến khách và không làm việc riêng.
- Nhân viên có đồ gia tinh mặc, khác biệt so với bất kì đâu về trang phục. Áo thun có đính dây với màu xanh lá, bo ngay lƣng quần. Quần thụng với nam màu nâu sẫm, nữ màu đỏ đô. Nam nữ đều đội nón gia tinh xen kẽ giữa màu xanh đậm và nhạt. Hình tƣợng là những gia tinh dƣới lòng đất.
- Nhân viên có ngôn ngữ nói riêng và truyền đạt lại với khách hàng.
NGÔN NGỮ BÌNH THƢỜNG NGÔN NGỮ GIA TINH
Xin chào Ello
Tạm biệt Xilonia
Cám ơn Camnia
Bảng 3.9 Ngôn ngữ Ba Cây Chổi
Giải pháp 4: Thiết kế
- Cảnh quan, phòng và bất kì vật dụng trang trí nào cũng khác lạ so với những nơi khách hàng đã từng đến. Mỗi phòng, mỗi nhân viên có tên riêng, ứng với mỗi chi nhánh. Ba Cây Chổi tự xây nên cho mình một câu truyện dài với các địa danh lạ và có những nhân vật đặc trƣng với những ngôn từ đặc biệt mà chỉ nơi đây mới có. Đội ngũ thiết kế và nội dung riêng. Để những sáng tác chỉ dành riêng nơi đây và khi đọc vào khách không nhầm một nơi nào khác.
Ví dụ nhƣ Ba Cây Chổi có 3 chi nhánh, mỗi chi nhánh sẽ có nhân vật đại diện riêng nhƣ:
Làng gia tinh nhân vật đại diện là gia tinh tí tởn với thiết kế cảnh quan dƣới lòng đất, ánh sáng đèn vàng ma mị, ngôi nhà thấp, chen chút nhau.
Câu lạc bộ tối mật nhân vật đại diện là phù thủy với thiết kế trong khe núi, tất cả mọi nơi âm u với màu đen tối, chia từng căn phòng nhỏ và đi theo đƣờng thang bộ lên cao.
Quảng trƣờng Ảo vọng với nhân vật đại diện là hoa tiên cùng thiết kế mở, có khuôn viên và ánh sáng của mặt trời, không gian rộng và thoáng đãng.
3.2.2.4 Dự kiến và hiệu quả mang lại của giải pháp chiến lược.
Vì vậy chiến lƣợc này là chiến lƣợc thiết thực, cụ thể, cấp bách , doanh nghiệp cần thực hiện ngay. Nhất là trong giai đoạn hiện nay, nền kinh tế đã đi qua giai đoạn khủng hoảng, suy thoái và bƣớc qua giai đoạn phục hồi. Hiện nay, tình hình tài chính của công ty tƣơng đối ổn định, lợi nhuận sau thuế luôn ở mức cao, khả năng huy động vốn của doanh nghiệp tƣơng đối tốt, thời gian này chính là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thực hiện chiến lƣợc.
Hiện tại doanh nghiệp đang có một bộ máy nhân viên thiết kế chuyên nghiệp, luôn đƣa ra những dòng sản phẩm đẹp, độc đáo và lạ so với thị trƣờng hiện nay. Vì vậy để thực hiện chiến lƣợc này chỉ cần các phòng ban hỗ trợ lẫn nhau và tiếp thu thêm ý kiến khách hàng thì sẽ đem lại hiệu quả cao trong công việc.
Thực hiện chiến lƣợc để đem lại cho công ty một điểm nhấn, một sự khác biệt với các công ty vui chơi giải trí khác. Mà bất kì khách hàng nào cũng có ấn tƣợng và nhớ về Ba Cây Chổi. Khách hàng đến Ba Cây Chổi để cảm nhận sự khác biệt đó và đến vì sự khác biệt.
3.2.3 Chiến lƣợc 3: Xúc tiến hỗn hợp:
3.2.3.1 Ý nghĩa của giải pháp:
Với một công ty dù có mang đến công chúng hiệu quả giải trí tích cực và bổ ích đến thế nào, mà không đƣợc quảng cáo, truyền thông để mọi ngƣời biết đến thì cũng trở thành vô nghĩa. Vì thế hiện nay, chiến lƣợc quảng cáo, marketing trở thành vấn đề vô cùng quan trọng đối với công ty. Làm sao để khách hàng biết đến công ty và giúp công ty giới thiệu đến các khách hàng mới?
3.2.3.2 Mục tiêu thực hiện chiến lược:
Đến năm 2020, khách hàng phải biết đến Ba Cây Chổi là ai? Chuyên về hoạt động nào? Và sẽ có các chi nhánh rộng khắp trên toàn đất nƣớc và các khu vực lân cận. Khách hàng chọn đây là một khu vui chơi thấn thiết nhất và khách hàng sẽ là công cụ marketing chính gắn kết giữa công ty với khách hàng mới.
3.2.3.3 Các giải pháp:
Để thực hiện giải pháp, ta cần thực hiện 4 nhiệm vụ sau đây để đem lại hiệu quả tối ƣu nhất:
STT CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ CHỊU TRÁCH NHIỆM THỜI GIAN
1 Quảng cáo Mật vụ mách lẻo Liên tục trong suốt giải pháp
2 Khuyến mãi Mật vụ mách lẻo Mỗi mùa 3 Chào hàng cá nhân Tổng chi nhánh
Mật vụ mách lẻo
Liên tục trong suốt giải pháp
4 Marketing trực tiếp Mật vụ mách lẻo Liên tục trong suốt giải pháp
5 Quan hệ công chúng Mật vụ mách lẻo 1 lần trong năm
Bảng 3.10 Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp.
STT CHƢƠNG
TRÌNH THỜI GIAN GHI CHÚ
Quảng cáo trực tuyến
1 Facebook Mỗi tuần 5 lần vào ngày thứ 2, thứ 4, thứ 5, thứ 6, thứ 7 + Khách hàng cập nhật đƣợc thông tin từ Ba Cây Chổi liên tục.
+ Tìm kiếm thêm khách hàng mới.
2 Website Liên tục trong suốt giải pháp
+ Cung cấp thông tin cho khách hàng + Là nơi khách cung cấp thông tị đặt tiệc cá nhân và trƣờng học.
+Nơi tƣ vấn thông tin cho khách hàng.
3 Chạy quảng cáo trang web
Một năm chạy 6 tháng
+ Trên thanh công cụ Cốc Cốc.
+ Liên kết với các trang web của trƣờng học.
+ Giới thiệu trên trang web của các trang tìm kiếm địa điểm nhƣ Foody, Thổ địa… 4 Các video trên youtube Đăng liên tục các chƣơng trình, sự kiện + Thu hút khách hàng mới + Tung trailer giới thiệu sự kiện + Các phóng sự nhỏ của Ba Cây Chổi. 5 Chạy quảng cáo
trên báo mạng
Chạy liên tục trong giải pháp
+ Đăng banner quảng cáo trên các trang web nhƣ: zing.vn; kenh14….
6 Phóng sự ngắn Chạy liên tục trong giải pháp
+ Phóng sự đăng tại các trang báo + Phóng sự trên các kênh truyền hình.
7 Chạy phim trên chƣơng trình tivi
Chạy liên tục trong giải pháp
+ Bộ phim dựng trên cốt truyện của Ba Cây Chổi, giới thiệu về sản phẩm và các hoạt động tại đây.
+ Phát sóng trên kênh truyền hình dành cho mẹ và bé nhƣ channel B, Sctv6, Sctv13…
STT CHƢƠNG
TRÌNH THỜI GIAN GHI CHÚ
Quảng cáo tại chỗ và khuyến mãi:
1 Trƣờng học và công ty
Suốt thời gian thực hiện giải pháp
+ Phát tờ rơi vào giờ tan học và tan sở + Liên kết với trƣờng học và công ty để Ba Cây Chổi chính là địa điểm vui chơi. Song song đó là chƣơng trình khuyến mãi dành cho trƣờng học, công ty khi có số lƣợng đi đông và sử dụng nhiều dịch vụ tại Ba Cây Chổi.
+ Liên hệ để các standee tại khuôn viên của trƣờng học và công ty.
+ Chạy chƣơng trình kịch cho các trƣờng học và công ty miễn phí. Phát brochures và tƣ vấn thêm về Thị trấn cho các em hiểu và giảm giá ngay 10% cho khách hàng lần đầu tiên đến.
2 Hội chợ, triễn lãm
Xuyên suốt giải pháp, tùy mùa và lễ hội
+ Giới thiệu và tƣ vấn với khách hàng về Ba Cây Chổi.
+ Trƣng bày sản phẩm mẫu cho khách hàng tận mắt thấy và sử dụng. + Tặng khách hàng 1 lần làm thử búp bê giấy. 3 Các mùa sự kiện Ba Cây Chổi Suốt năm
+ Mỗi mùa tại Ba Cây Chổi sẽ có những sản phẩm mới ra đời, nhân viên sẽ tƣ vấn và giới thiệu cho khách hàng.
+ Mỗi mùa tại Ba Cây Chổi sẽ có những sản phẩm mới ra đời, nhân viên sẽ tƣ vấn và giới thiệu cho khách hàng.
+ Bên cạnh đó còn có các khuyến mãi kèm theo nhƣ mặc áo theo mùa, bắt sói nhận kybo, khách hàng đặt tiệc sinh nhật…
Chào hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng
5 Đội ngũ nhân viên
Xuyên suốt giải pháp
+ Quảng bá, thuyết phục khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp giữa đội ngũ bán hàng của công ty và khách hàng mục tiêu
+ Nhân viên luôn ân cần và vui vẻ chào đón khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng để hoàn thiện sản phẩm. Bên cạnh đó, còn giới thiệu cho khách hàng về các hoạt động của công ty, tƣ vấn và kích thích sự tò mò của khách. Làm khách muốn khám phá văn hóa tại chỗ làm cũng nhƣ các trò chơi có tại Ba Cây Chổi. + Tiếp thu ý kiến khách hàng để ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn trong tƣơng lai. + Mỗi tháng đều có 1 tuần báo chuyên đề đƣợc xuất bản, và gởi mail, sms đến mọi cƣ dân và khách hàng của thị trấn, nhƣ nhắc nhở
Bảng 3.7: Chi tiết các giải pháp thực hiện chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp.
3.2.3.4 Dự kiến áp dung và hiệu quả mang lại:
Chiến lƣợc luôn phải đƣợc thực hiện liên tục và đầu tƣ hiệu quả. Luôn ngày một đổi mới và cập nhật tin tức liên tục. Một số chiến lƣợc có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định nào đó, nhƣng đối với chiến lƣợc này, phải làm thƣờng xuyên và liên tục không đƣợc bỏ lỡ. Dù cho khách hàng có biết đến Ba Cây Chổi, nhƣng vẫn phải khiến họ trở thành khách hàng trung thành của Thị trấn, Không làm họ lƣu mờ về hình ảnh của công ty, cũng nhƣ khắc họa một hình ảnh tốt đẹp và đa màu sắc với khách hàng mới. Vì vậy chiến lƣợc này vô cùng quan trọng và đem lại hiệu quả rất cao.
3.3 Tóm tắt chƣơng 3
Trong chƣơng này chúng ta đã xác định đƣợc mục tiêu của các chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Cổ phần Ba Cây Chổi giai đoạn 2015 – 2020. Trên cơ sở các ma trận đã phân tích ở chƣơng 2, chúng ta đã đƣa ra đƣợc các chiến lƣợc nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển doanh nghiệp đó là :
Chiến lƣợc đào tạo và phát triển nhân lực.
và thông báo đến các hoạt động hiện tại ở Ba Cây Chổi.
6 PR
+ Quảng bá, bảo vệ, đề cao hình ảnh công ty hay thƣơng hiệu thông qua các chƣơng trình tài trợ nhƣ thể thao, thời trang, gameshows, từ