Bên cạnh những thành tựu đạt được trên thì các NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai vẫn còn một số hạn chế và nguyên nhân làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM như sau:
- Do sự thay đổi quá nhanh của các chính sách liên quan đến hải quan nên đôi khi cán bộ ngân hàng không cập nhật kịp. Do đó đôi lúc không thể giải đáp được các thắc mắc của khách hàng nộp thuế, điều này sẽ làm khách hàng nộp thuế đánh giá thấp khả năng phục vụ của ngân hàng.
- Dữ liệu chưa được cập nhật kịp thời: Hiện nay những cơ sở dữ liệu dùng chung của các đơn vị có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thu thuế hải quan như các NHTM, Cục thuế, KBNN, Cục Hải quan vẫn chưa được thống nhất chung giữa các đơn vị; điển hình nhất là việc sai thông tin về người nộp thuế, điều này sẽ dẫn đến việc tra
soát giữa các đơn vị làm chậm trễ thời gian hoàn thành nghĩa vụ của người nộp thuế. Đây cũng là nguyên nhân làm giảm sự tín nhiệm của khách hàng nộp thuế đối với các NHTM.
Trên đây là một số hạn chế mà các NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cần phải nghiên cứu và tìm ra biện pháp khác phục để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM. Vì trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nếu các NHTM cung cấp dịch vụ thu thuế hải quan có chất lượng kém hơn so với NHTM khác thì cũng đồng nghĩa với việc giảm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
2.3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu thuế hải quan qua NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai