Đào tạo nguồn nhõn lực nhằm nõng cao trình đụ̣ chuyờn mụn cho đụ̣i ngũ lao đụ̣ng là cán bụ̣ quản lý và cụng nhõn trực tiếp sản xuṍt là nhiệm vụ rṍt quan trọng của mọi doanh nghiệp. Cán bụ̣ quản lý cần đƣợc cọ̃p nhọ̃t kiến thức về hụ̣i nhọ̃p kinh tế quụ́c tế thụng qua các khóa tọ̃p huṍn ngắn ngày (từ 2 tuần đến 1 tháng). Thời gian qua, về cơ bản đụ̣i ngũ nhõn lực đã đáp ứng đƣợc yờu cầu cụng việc, song chṍt lƣợng nguồn nhõn lực võ̃n cũn thṍp, cán bụ̣ phụ trách tại các phũng kiểm định của đơn vị chƣa thực sự đáp ứng đƣợc yờu cầu về trình đụ̣ chuyờn mụn, khả năng phõn tích, đụ̣c lọ̃p xử lý các vṍn đề thực tế. Đa sụ́ cũn “hổng” cả về kỹ năng (thái đụ̣, kỹ năng làm việc với mọi ngƣời, trình đụ̣ tiếng Anh, khả năng giao tiếp) và kiến thức chuyờn mụn, hầu nhƣ các phũng kiểm định hiện trƣờng đều phải mṍt thời gian đào tạo lại mới có thể đáp ứng đƣợc yờu cầu cụng việc. Chính vì vọ̃y để chi nhánh cụng ty có đủ khả năng thích ứng với nền kinh tế thị trƣờng trong thời gian tới thì đơn vị cần tọ̃p chung vào các nụ̣i dung sau:
- Thứ nhất tăng cường đào tạo nõng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn:
í thức, thái đụ̣ của cán bụ̣có tác đụ̣ng đáng kể đến chṍt lƣợng dịch vụ. Song song với năng lƣ̣c chuyờn mụn , hiờ̉u biờ́t các kiờ́n thƣ́c liờn quan thì thái đụ ̣ , ý thức trong cụng viợ̀c , trong tiờ́p xúc với khách hàng là rṍt quan trọng . Nờ́u có thái đụ ̣ khụng tụ́t sẽ nga y lõ ̣p tƣ́c gõy bƣ́c xúc , mṍt cảm tình với khách hàng, khách hàng khụng quay lại. Vì vọ̃y Chi nhánh nờn chú ý mụ ̣t sụ́ vṍn đờ̀ sau đờ̉ đảm bảo duy trì cán bụ̣, cụng nhõn viờn luụn có thái đụ ̣, ý thức tụ́t trong cụng việc:
+ Quán triệt thƣờng xuyờn cán bụ ̣ , nhõn viờn thƣ̣c hiờ ̣n nghiờm túc chƣ́c trách, nhiờ ̣m vu ̣, quy chờ́ làm viờ ̣c của cơ quan, quy đi ̣nh văn hóa ƣ́ng xƣ̉ .
+ Kiờn quyờ́t xƣ̉ lý cán bụ ̣ , nhõn viờn có biểu hiện nhũng nhiễu , gõy phiờ̀n hà, hách dịch, cƣ̉a quyờ̀n đụ́i với tụ̉ chƣ́c, khách hàng đến làm việc, liờn hờ ̣ cụng tác tại chi nhánh.
80
+ Xõy dƣ̣ng các tiờu chí đánh giá , triờ̉n khai hờ ̣ thụ́ng đánh giá sƣ̣ hài lòng của khách hàng với tƣ̀ng vi ̣ trí cán bụ ̣ , kiểm soát viờn, nhõn viờn cṍp kết quả kiểm định, tiờ́p nhõ ̣n hụ̀ sơ .
+ Ngoài những cơ chế chính sách của cụng ty dành cho cán bụ̣ cụng nhõn viờn, quan tõm vờ̀ tinh thõ̀n và võ ̣t chṍt đờ̉ ho ̣ yờn tõm cụng tác , tõm huyờ́t, thƣ̣c hiờ ̣n tụ́t cụng việc, giải quyết các yờu cầu của khách hàng.
+ Lƣ̣a cho ̣n, bụ́ trí cán bụ ̣ làm cụng tác kiểm định tại cụng trƣờng có trình đụ̣ chuyờn mụn nghiờ ̣p vu ̣ vƣ̃ng , có kinh nghiệm, năng đụ ̣ng trong cụng tác và am hiờ̉u dịch vụ kiểm định các sản phẩm xõy dựng.
Qua phõn tích đánh giá cụng tác quản trị chṍt lƣợng dịch vụ của chi nhánh. Chi nhánh cần phải đào tạo nhọ̃n thức đúng đắn về quản trị chṍt lƣợng dịch vụ:
+ Đụ́i với cán bụ̣ lãnh đạo các cṍp cần đào tạo nõng cao nhọ̃n thức mới về việc chṍt lƣợng dịch vụ để có những chủ trƣơng, những chính sách đúng đắn.
+ Đụ́i với cán bụ̣ cụng nhõn viờn trong đơn vị cần phải có nhọ̃n thức rằng việc nõng cao chṍt lƣợng dịch vụ là trách nhiệm của mọi thành viờn, là sự sụ́ng cũn, là quyền lợi thiết thõn đụ́i với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và cũng là của chính bản thõn mình.
-Thứ hai, chỳ trọng đào tạo kỹ năng mền, kỹ năng quản lý cho cỏn bộ quản lý cấp chung và cấp cao:
Nhằm tạo sự đụ̣t phá về tƣ duy và kỹ năng quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải cách và chṍp nhọ̃n sự thay đổi ở các cṍp điều hành và cṍp thực hiện.Kỹ năng giao tiếp là mụ̣t yờu cầu rṍt quan trọng và hầu nhƣ chƣa có lớp đào tạo nào từ trƣớc tới nay. Do đó Chi nhánh cụng ty nờn có kờ́ hoa ̣ch mở các lớp đào ta ̣o ngắn ngày các kỹ năng này cho tṍt cả cán bụ̣ quản lý phũng kiểm định, các phũng ban nghiệp vụ của đơn vị, ƣu tiờn đào ta ̣o trƣớc nhƣ̃ng cán bụ̣, kiểm soát viờn thƣờng xuyờn tiờ́p xúc với khách hàng nhƣ cán bụ̣ cṍp phát tài liệu, cán bụ̣ quản lý phũng kiểm định, cán bụ̣ đàm phán hợp đồng, phát triển thị trƣờng. Bờn cạnh đó chi nhánh cần phải:
+Xõy dựng cơ chờ́ chính sách khuyết kích,tạo đụ̣ng lực, giữ và thu hút và phát triển nguồn nhõn lực chṍt lƣợng cao.
81
+ Tạo điều kiện về thời gian , hụ̃ trợ ki ̣p thời kinh phí cho cán bụ ̣ , cụng nhõn viờn tƣ̣ đi ho ̣c văn bằng hai , học cao học để khuyờ́n khích cán bụ ̣ , cụng nhõn viờn hăng hái tham gia nghiờn cƣ́u , học tọ̃p nõng cao trình đụ̣ chuyờn mụn nghiệp vụ , phục vụ tổ chức và khách hàng ngày càng tụ́t hơn.
+ Quán triệt cho toàn thờ̉ cán bụ ̣ cụng nhõn viờnhiểu và thƣ̣c hiờ ̣n nghiờm túc chính sách chṍt lƣợng , mục tiờu chṍt lƣợng của chi nhánh đã ban hành tại Hệ thụ́ng quản lý chṍt lƣợng theo tiờu chuẩn ISO , có trách nhiệm và giải quyết triệt để cá c kiờ́n nghi ̣, vƣớng mắc của khách hàng.
- Thứ ba, đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản cho cỏn bộ hiện cú:
Nhằm đáp ứng yờu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng cao của mụi trƣờng kinh doanh nhằm mục đích Tăng cƣờng nõng cao năng lƣ̣c trình đụ̣ chuyờn mụn của cán bụ ̣:
+ Đụ́i với Bụ̣ phọ̃n đơn vị sản xuṍt trực tiếp phũng kiểm định tại hiện trƣờng: Cán bụ̣ quản lý (phụ trách):Cần đƣợc đào tạo nõng cao nghiệp vụ quản lý phũng mụ̣t cách toàn diện, có đủ kiến thức năng lực thay mặt lãnh đạo đơn vị xử lý mọi việc tại cụng trình; Kiểm soát viờn:Cần đào tạo nõng cao tay nghề cho các kiểm soát viờn, các kiểm soát viờn có thể đảm nhọ̃n đƣợc mọi cụng việc, tại các vị trí khác nhau.
+ Đụ́i với các phũng ban: cần đào tạo nõng cao nõng lực, trình đụ̣ chuyờn mụn cho lãnh đạo các phũng ban chức năng, đảm bảo lãnh đạo các phũng ban có đủ năng lực, trình đụ̣ giải quyết các vṍn đề mình phụ trách, truyền đạt, hƣớng dõ̃n các nhõn viờn trong phũng mình hiểu đúng, chính xác về chṍt lƣợng dịch vụ.
+ Việc đào tạo, huṍn luyện về chṍt lƣợng đƣợc thực hiện đụ́i với tṍt cả các thành viờn, từ cṍp cao đến cṍp thṍp.
+ Xác định loại hình đào tạo thích hợp, huṍn luyện cần thiết cho mỗi thành viờn để họ biết phải làm gì và có thể tham gia tích cực vào phong trào cải tiến chṍt lƣợng.
- Thứ tư, cần cú kế hoạch, chiến lược đẩy mạnh đào tạo nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực quản lý kỹ thuật, chuyờn nghiệp trong cỏc hoạt động kinh doanh
82
Theo đó, các chƣơng trình đào tạo nguồn nhõn lực cho đơn vị cần từng bƣớc tổ chức đa dạng ở các cṍp đụ̣ cơ bản cũng nhƣ nõng cao.phụ́i hợp với các viện đào tạo mở những khóa bồi dƣỡng kiến thức về kỹ năng quản lý, kỹ thuọ̃t tiếp thị, ngoại ngữ, tin học cho đụ̣i ngũ cán bụ̣ quản lý chṍt lƣợng. Hình thức đào tạo phải xác định cho phự hợp từ các lớp ngắn hạn theo những chuyờn đề, những lớp bồi dƣỡng giám đụ́c, các đợt tọ̃p huṍn cho đến các lớp văn bằng hai của các trƣờng đại học.
- Thứ năm, cần thiết phải xõy dựng một bộ quy tắc chuẩn về chức danh cỏc cụng việc, tiờu chuẩn nghề nghiệp quản trị chất lượng dịch vụ kiểm định cỏc sản phẩm xõy dựng tương đương với tiờu chuẩn của cỏc nước tiờn tiến trong khu vực:
Về lõu dài, nờn từng bƣớc xõy dựng các bụ̣ tiờu chuẩn nghề nghiệp ứng với mỗi chức danh, vị trí cụng việc làm cơ sở cho việc hƣớng đến việc tiờu chuẩn hóa cán bụ̣ theo các cṍp đụ̣ đào tạo khác nhau. Đõy là thụng lệ phổ biến của các nƣớc trờn thế giới, nhƣng lại chƣa có tiền lệ ở Việt Nam. Ngoài ra chi nhánh cần phải:
- Thƣờng xuyờn tọ̃p huṍn cho đụ̣i ngũ cụng nhõn trực tiếp sản xuṍt nụ̣i quy của doanh nghiệp, quy định về an toàn lao đụ̣ng, kiến thức cơ bản về chṍt lƣợng sản phẩm, quy trình quy phạm sản xuṍt thụng qua hình thức đào tạo tại chỗ, kốm cặp trong quá trình sản xuṍt, các điển hình tiờn tiến…hoặc tại các trƣờng cụng nhõn kỹ thuọ̃t. Ngoài ra, nờn tổ chức định kỳ các đợt thi tay nghề, nõng bọ̃c thợ, các hụ̣i thi “bàn tay vàng” nhằm gắn trách nhiệm ngƣời quản lý với việc giáo dục, huṍn luyện cṍp dƣới.
- Xõy dựng cơ chế cho phộp thuờ các nhà quản lý, các chuyờn gia kỹ thuọ̃t, các chuyờn gia thiết kế mõ̃u mã mới ngƣời nƣớc ngoài nhằm giải quyết các khó khăn cho doanh nghiệp khăn trong việc thiếu hụt nhõn lực có trình đụ̣ cao, am hiểu kỹ thuọ̃t, cụng nghệ, thị trƣờng, thị hiếu của thị trƣờng nƣớc ngoài hoặc trong điều hành các dự án mới.
- Xõy dựng quy chế cụ thể về phõn phụ́i tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi (nghỉ mát, nghỉ bệnh, khám sức khỏe…), bảo hiểm (xã hụ̣i, y tế) nhằm kích thích nhõn viờn tăng năng suṍt, nõng cao chṍt lƣợng sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuṍt, hạ giá thành sản phẩm. Đõy là giải pháp tạo đụ̣ng lực rṍt lớn để đụ̣ng viờn ngƣời lao đụ̣ng làm việc hăng say, nhiệt tình trong cụng việc.
83