60
chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định của chi nhánh cụng ty. Nó đảm bảo cho việc phát hiện và hiệu chỉnh kịp thời những lỗi sai hỏng trong quá trình thực hiện. Hiện tại chi nhánh đã và đang thực hiện các khõu kiểm soát chṍt lƣợng dịch vụ nhƣ sau:
3.3.1.1.Kiểm soỏt tiếp nhận mẫu của khỏch hàng:
Kiểm soát chṍt lƣợng tiếp nhọ̃n mõ̃u của khách hàng đem đến là hoạt đụ̣ng theo dừi, đo lƣờng thu thọ̃p thụng tin về chṍt lƣợng các mõ̃u khách hàng đem đến nhằm đánh giá tình hình triển khai thực hiện, là bƣớc đõu tiờn trong toàn bụ̣ khõu kiểm soát chṍt lƣợng dịch vụ của chi nhánh. Quy trình kiểm soát chṍt lƣợng mõ̃u của khách hàng bao gồm bắt đầu kiểm soát từ khõu nhọ̃n mõ̃u đảm bảo mõ̃u đƣợc nhọ̃n đúng, nhọ̃n đủ khụng để tình trạng thṍt lạc nhầm lõ̃n. Tiếp theo là khõu kiểm tra chṍt lƣợng mõ̃u theo tiờu chuẩn kỹ thuọ̃t. Quy trình tiếp nhọ̃n mầu đƣợc thực hiện qua các bƣớc nhƣ sau:
Bƣớc 1: Tiếp nhọ̃n mõ̃u, yờu cầu của khách hàng. Bƣớc 2: Kiểm tra mõ̃u, yờu cầu.
Bƣớc 3: Vào sổ nhọ̃n và giao mõ̃u.
Bƣớc 4: Chuyển mõ̃u cho bụ̣ phọ̃n kiểm định (tiến hành kiểm tra, đánh giá). Bƣớc 5: Lƣu hồ sơ và trả kết quả.
Sau khi tiếp nhọ̃n mõ̃u của khách theo đúng quy trình, chi nhánh sẽ tiến hành kiểm tra các mõ̃u của khách hàng.
3.3.1.2.Kiểm soỏt chất lượng mẫu vật liệu đầu vào thi cụng:
Việc kiểm soátchṍt lƣợng vọ̃t liệu thi cụng của khách hàng đƣợc chi nhánh thực hiện tƣơng đụ́i chặt chẽ theo quy trình. Tṍt cả các vọ̃t liệu trƣớc khi nhọ̃p để đƣa ra cụng trƣờng thicụng đều phải đƣợc kiểm tra trƣớc khi thi cụng. Các mõ̃u vọ̃t liệu khụng đảm bảo yờu cầu đều phải đƣợc phát hiện. Kết quả của cụng tác kiểm soát chṍt lƣợng mõ̃u của khách hàng đƣợc thể hiện ở bảng dƣới đõy:
61
Đơn vị: %
Biểu đồ 3.1 .Biển thị tỷ lệ cỏc mẫu vật liệu khụng đạt tại khõu đầu vào
Nguồn: bỏo cỏo tổng hợp phũng kỹ thuật- CN cụng ty CP tư vấn Sụng Đà năm 2010 -2014
Qua biểu đồ trờn ta thṍy trong những năm qua tỉ lệ chṍt lƣợng khụng đảm bảo của các vọ̃t liệu sử dụng trong thi cụng cũn tƣơng đụ́i cao đặc biết là cát và đá sỏi. Năm 2010 tỉ lệ phát hiện chṍt lƣợng cát khụng đạt yờu cầu là 12,4%; đá là 5,3%, xi măng 1%; phụ gia 1,8% và thộp là 1,1% và tỉ lệ chṍt lƣợng vọ̃t liệu đầu vào khụng đạt yờu cầu của khách hàng có xu hƣớng giảm dần cho các năm về sau. Năm 2014 tỉ lệ chṍt lƣợng khụng đạt yờu cầu của cát là 8,8%; đá là 3,6%; xi măng là 0,08%; phụ gia là 0,4% và thộp là 0,45%. Đõy là kết quả tăng cƣờng kiểm soát chṍt lƣợng đầu vào của chi nhánh và đã có tƣ vṍn tƣơng đụ́i hiệu quả cho khách hàng để có biện pháp lựa chọn nhà cung cṍp vọ̃t liệu đáng tin cọ̃y. Hiện tại chi nhánh thực hiện việc kiểm soát chṍt lƣợng vọ̃t liệu đầu vào tƣơng đụ́i chặt chẽ, phát hiện kịp thời các mõ̃u khụng đạt chṍt lƣợng, góp phần đảm bảo chṍt lƣợng sản phẩm cho khách hàng.
3.3.1.3. Kiểm soỏt quy trỡnh thực hiện chất lượng thi cụng tại trạm trộn bờ tụng .
Chṍt lƣợng vọ̃t liệu sau khi đƣợc kiểm soát tại khõu kiểm soát đầu vào xong đảm bảo đƣợc tiếp tục đƣa vào kiểm soát tại trạm trụ̣n, quá trình kiểm soát tại trạm trụ̣n, các mõ̃u vọ̃t liệu đƣợc phát hiện khụng đạt yờu cầu thể hiện qua biểu đồ cụ̣t nhƣ sau:
62
Đơn vị: %
Biểu đồ 3.2. Biển thị tỷ lệ cỏc mẫu vật liệu khụng đạt tại trạm trộn bờ tụng.
Nguồn: bỏo cỏo tổng hợp phũng kỹ thuật - CN cụng ty CP tư vấn Sụng Đà năm 2010 -2014
Ta thṍy mặc dự chi nhánh đã thƣc hiện nghiờm túc đúng quy trình, quy phạm trong việc lṍy mõ̃u kiểm định xong võ̃n cũn phát hiện tỷ lệ mõ̃u khụng đảm bảo chṍt lƣợng bị lọt lƣới đƣợc phát hiện ở lần kiểm tra thứ 2 tại trạm trụ̣n bờ tụng, kết quả kiểm soát quy trình quản lý chṍt lƣợng bờ tụng thƣơng phẩm phát hiện các mõ̃u khụng đảm bảo chṍt lƣợng đƣợc thể hiện qua biểu đồ sau:
.Đơn vị: %
Biểu đồ 3.3. Biển thị tỷ lệ cỏc mẫu khụng đạt tại quy trỡnh trộn bờ tụng
Nguồn: bỏo cỏo tổng hợp phũng kỹ thuật - CN cụng ty CP tư vấn Sụng Đà năm 2010 -2014
63
Quy trình kiểm soát quy trình trụ̣n bờ tụng thƣơng phẩm. Tại đõy các kiểm soát viờn của chi nhánh phát hiện cụng nhõn võn hành của đơn vị thi cụng trụ̣n khụng đúng quy trình, đƣợc phát hiện và sử lý kịp thời.
3.3.1.4. Kiểm soỏt thực hiện quy trỡnh thi cụng của cỏc đơn vị thi cụng:
Cụng tác kiểm soát chṍt lƣợng đƣợc kiểm tra ngay từ khi vọ̃t liệu nhọ̃p vào đến khi ra khụ́i đổ, bụ̣ phọ̃n kiểm soát chṍt lƣợng tiến hành kiểm tra lṍy mõ̃u kiểm tra ngay tại khụ́i đổ, phát hiện những sai lệch, khụng đảm bảo chṍt lƣợng, kịp thời điều chỉnh cho phự hợp. các mõ̃u đƣợc phát hiện khụng phự hợp (khụng đảm bảo chṍt lƣợng) đƣợc thể hiện qua biểu đồ sau:
Đơn vị: %
Biểu đồ 3.4. Biển thị tỷ lệ mẫu khụng đạt trong quy trỡnh thi cụng tại hiện trƣờng.
Nguồn: bỏo cỏo tổng hợp phũng kỹ thuật - CN cụng ty CP tư vấn Sụng Đà năm 2010 -2014
Quy trình kiểm soát quá trình thi cụng tại hiện trƣờng đƣợc thực hiện rṍt nghiờm tục.Tại đõy các mõ̃u khụng đảm bảo, các thao tác của cụng nhõn thi cụng khụng đúng quy phạm đều đƣợc phát hiện và phản ánh trờn biểu đồ.
Qua các sụ́ liệu trờn và kết quả thu đƣợc từ phiếu điều tra chṍm điểm của khách hàng với tiờu chí về quy trình kiểm định đáp ứng yờu cầu cụng tác kiểm định chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định của doanh nghiệp đạt: 4,62 điểm sụ́ điểm đƣợc khách hàng đánh giá là khá cao, qua phõn tích tìm hiểu ta thṍy các quy trình kiểm soát chṍt
64
lƣợng mõ̃u của chính nhánh đƣợc thiết lọ̃p tụ́t, cụng tác quản trị trong quá trình thực hiện kiểm soát quy trình đƣợc thực hiện tƣơng đụ́i tụ́t, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng, cần tiếp tục duy trì, cải tiến nõng cao.