Kết quả của mụ hình:
Bảng 3.4: Kết quả mụ hỡnh hồi quy về chất lƣợng dịch vụ kiểm định:
Mụ hỡnh
Cỏc hệ số chƣa chuẩn hoỏ
Cỏc hệ số đã đƣợc chuẩn hoỏ
Thống kờ t
Xỏc xuất độ tin cậy.
B Sai số chuẩn Beta
1 (Constant) 691 .235 2.938 .003 T3 .231 .038 .203 6.128 .000 T4 .109 .036 .115 3.058 .002 T1 .593 .044 .534 13.532 .000 T5 .083 .039 .079 2.125 .034 T2 .118 .026 .153 4.565 .000 T6 .053 .030 .054 1.726 .085 T7 -.023 .032 -.025 -.710 .478 T8 .010 .023 .013 .424 .672
53
Hàm hồi quy có dạng nhƣ sau: Y = 0.691 + 0.593T1 + 0.118T2 + 0.231T3 + 0.109T4 + 0.083T5 + 0.053T6 – 0.023T7 + 0.010T8
Trong mụ hình hồi quy trờn cho thṍy có 3 nhóm nhõn tụ́ T6,T7 và T8 hệ sụ́ hồi quy có xác xuṍt đụ̣ tin cọ̃y là 0,085; 0,478 và 0,672 > 0,05 điều này chứng tỏ chƣa có cơ sở khẳng định các nhóm nhõn tụ́ này có lien quan đến chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định do vọ̃y ta loại khỏi mụ hình hồi quy. Các nhóm nhõn tụ́ cũn lại đều có hệ sụ́ có xác xuṍt kiểm định >95% ( hệ sụ́ α <0,05) đƣợc chṍp nhọ̃n trong mụ hình
Mụ hỡnh hồi quy đa cộng tuyến cuối cựng cú dạng là: Y = 0.691 + 0.593T1 + 0.118T2 + 0.231T3 + 0.109T4 + 0.083T5.
Nhƣ vọ̃y sự tác đụ̣ng ảnh hƣởng đến chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định đƣợc xác định theo mụ hình hồi quy trờn với các hệ sụ́ tƣơng quan đều (+). Nói cách khác, muụ́n nõng cao chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định thì chúng ta cần giải pháp nõng cao giá trị các biến đụ̣c lọ̃p này. Năm biến (nhóm nhõn tụ́) có ảnh hƣởng đến chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định của cụng ty đó là:
Nhóm nhõn tụ́ T1: Sự tin cọ̃y của khách hang đụ́i với cụng ty Nhóm nhõn tụ́ T2: Sự thṍu hiểu về khách hàng của cụng ty
Nhóm nhõn tụ́ T3: Năng lực phục vụ của doanh nghiệp đụ́i với khách hang. Nhóm nhõn tụ́ T4: khả năng doanh nghiệp đáp ứng các yờu cầu của khách. Nhóm nhõn tụ́ T5: yếu tụ́ hữu hình (cơ sở vọ̃t chṍt của doanh nghiệp).
Để nõng cao chṍt lƣợng dịch vụ kiểm định của cụng ty ta cần tác đụ̣ng đến 5 nhóm nhõn tụ́ này.