a. Sự đơn giản
2.2.6.Phõn chia bộ phận hệ thống theo khỏch hàng
Khỏch hàng là chỡa khúa để phõn chia cỏc hoạt động theo nhúm.
Phõn chia bộ phận theo khỏch hàng nhằm đỏp ứng những đũi hỏi của cỏc nhúm khỏch hàng được xỏc định rừ ràng.
Đụi khi cỏch phõn chia này trựng với phõn chia theo sản phẩm.
Những nhu cầu riờng và thay đổi lớn của khỏch hàng đối với những hoạt động dịch vụ xỏc định rừ ràng đó dẫn đến sự phõn chia bộ phận theo quan điểm này. Người sản xuõt vừa bỏn hàng cho người bỏn buụn vừa bỏn hàng cho khỏch hàng.
Chủ tịch Thống đốc ngân hàng Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Nông nghiệp Ngân hàng Công nghiệp Ngân hàng Quân đội Quỹ tín dụng Nhân dân Hỡnh 4.8. Phõn chia theo khỏch hàng ở một ngõn hàng lớn *Ưu điểm
- Khuyến khớch sự chỳ ý đến đũi hỏi của khỏch hàng.
- Tạo cho khỏch hàng cảm giỏc họ cú
* Nhược điểm
- Cú thể khú kết hợp hoạt động giữa cỏc nhu cầu khỏch hàng trỏi ngược nhau.
những người cung ứng (nhà ngõn hàng) hiểu biết.
- Phỏt triển sự chuyờn sõu về khu vực khỏch hàng.
tham mưu về cỏc vấn đề khỏch hàng.
- Cỏc nhúm khỏch hàng cú thể khụng xỏc định rừ ràng (vớ dụ cỏc cụng ty liờn kết lớn và cỏc doanh nghiệp liờn kết khỏc).
Cụng nghiệp thường nhận ra rằng cỏc đũi hỏi của 2 đối tượng này cú thể đỏp ứng tốt nhất bằng cỏc bộ phận chuyờn mụn húa. Người bỏn buụn cần một sản phẩm cú chất lượng, đỏng tin cậy, sẵn cú trờn cơ sở đặt hàng liờn tục và phự hợp với khỏch hàng chớnh. Khỏch hàng cụng nghiệp cần một sản phẩm tốn ớt tiền, nhưng lại yờu cầu cao về chất lượng, cộng với một dịch vụ bao gồm cả kiểm tra nhu cầu, lắp đặt và sửa chữa sản phẩm và đào tạo chuyờn mụn cho nhõn viờn sử dụng.
Cỏc nhúm khụng kinh doanh thường tiến hành cỏc biện phỏp tương tự. Hoạt động mở rộng của cỏc trường đại học, chẳng hạn như cỏc phõn hiệu ban đờm, được bố trớ tựy theo thời gian cho phộp, cỏc chuyờn đề, và đụi khi cả người trỡnh, để thu hỳt một nhúm sinh viờn hoàn toàn khỏch với những nhúm cú thời gian để học ban ngày.
Ưu điểm:
- Đỏp ứng được những nhu cầu riờng thay đổi rất lớn của khỏch hàng.
- Chuyờn mụn húa với từng loại khỏch hàng (như người mua buụn khỏc hoặc người mua buụn lẻ).
Nhược điểm:
- Khú khăn trong việc phối hợp cỏc bộ phận khỏc nhau.
- Khụng sử dụng hết năng lực trỡnh độ lao động đó được chuyờn mụn húa theo cỏc nhúm khỏch hàng.
- Ở một số thời điểm suy thoỏi một vài nhúm khỏch hàng cú thể biến mất (VD: khỏch hàng mua dụng cụ nụng nghiệp)