- Sự phát triển xen lẫn của các định chế ngân hàng, phi ngân hàng, phi tà
1.7.3. Kinh nghiệm của nước Úc
Mặc dầu, cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu diễn ra từ năm 2008 làm cho hệ
thống ngân hàng của đa số các quốc gia trên thế giới bộc lộ những yếu điểm của
mình rõ rệt hơn bao giờ hết nhưng hệ thống ngân hàng Úc vẫn duy trì được sự phát
triển ổn định. Nhận thức được áp lực cạnh tranh, các NHVVN đã đưa ra những giải pháp để giảm thiểu rủi ro mà những đối thủ cạnh tranh mang lạiđó là giảm thiểu chi
phí một cách tối đa. Hợp lý hóa hệ thống ngân hàng được tiến hành thông qua cắt
giảm đội ngũ nhân viên và đóng cửa những chi nhánh hoạt động không hiệu quả.
Các Ngân hàng của Úc chú trọng tập trung mở rộng các kênh phân phối điện
tử xem đây là một giải pháp thay thế tích cực cho các chi nhánh khi mà chi phí bỏ ra
rẻ hơn và tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng. Khả năng phục vụ liên tục là một đặc tính nổi trội của các kênh phân phối điện tử mới. Khách hàng cảm thấy linh
hoạt hơn rất nhiều trong việc quản lý tài chính và cũng không cần phải quan tâm
quá nhiều đến các rào cản về địa lý. Ngân hàng cũng khuyến khích khách hàng sử
dụng các kênh giao dịch điện tử thông qua chính sách phí, góp phần cho sự chuyển
dịch từ các chi nhánh truyền thống sang kênh giao dịch hiện đại hơn.
Tuy vậy, việc giảm số lượng chi nhánh cũng tạo ra những hiệu ứng không tốt cho khách hàng. Đặc biệt đối với những khách hàng ở vùng nông thôn hoặc các
vùng xa xôi khó tiếp cận hơn và thậm chí không được cung ứng các dịch vụ ngân
hàng truyền thống. Để có thể khắc phục các tác động tiêu cực do đóng cửa các chi nhánh gây ra, hệ thống ngân hàng Úc đã sử dụng nhiều loại kênh phân phối dịch vụ
Phone banking và Internet banking. Ngoài ra, Giro Post (dịch vụ giao dịch điện tử
của hệ thống ngân hàng Úc, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tại bưu điện)
cũng phát triển mạnh, đã hỗ trợ nhiều loại giao dịch cá nhân.
Việc sử dụng rộng rãi các kênh phân phối điện tử kết hợp với chi nhánh truyền
thống, đã giúp các ngân hàng vừa và nhỏ tạo nên một mạng lưới phân phối dịch vụ
hoàn hảo hơn cho khách hàng, qua đó nâng cao hơn lợi thế cạnh tranh.
Kết luận chương 1
Tóm lại, NHTM là loại hình tổ chức kinh doanh tiền tệ chuyên nghiệp trong
lĩnh vực tạo lập và cung cấp các dịch vụ quản lý tài chính cho công chúng, đồng
thời cũng thực hiện nhiều vai trò khác trong nền kinh tế. NHVVN ra đời chủ yếu
nhằm hỗ trợ đời sống, cải thiện tình trạng đói nghèo, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn tài chính hợp lý để phát triển, tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho
nền kinh tế. Tuy nhiên, thành công của một ngân hàng vừa và nhỏ vẫn hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu
CHƯƠNG 02: