- Giai đoạn 20152020: theo mục tiêu một số NHVVN TP.HCM sẽ phát triển
3.2.6.3. Khai thác hệ thống công nghệ thông tin hiện đạ
- Phát hiện ra các "giá trị cốt lõi”, bằng cách sử dụng Mobile Messaging Apps (MMA), ứng dụng trên các thiết bị di động, nhằm "định vị” người tiêu dùng về tính
cá nhân hóa, tính sở hữu và tính xác thực, khắc phục được tình trạng email ảo,
nickname không thật. Khai thác bằng cách: hợp tác với các nhà sản xuất game phát
triển nhiều game mới (giống Line), qua cổng game, dựa trên một nền tảng mở; Bán
các vật phẩm ảo dễ thương để khách hàng sử dụng trong giao tiếp, tán tỉnh, trêu chọc, thể hiện tính cá nhân mình (bộ sưu tập sticker); Quảng cáo đến các đối tượng người dùng mục tiêu; Hợp tác với các địa điểm, nhà cung cấp khác để phát triển
Mobile coupon;
bạn trẻ và sự đa dạng hóa về thiết bị chụp ảnh, cùng những công cụ (website) cho phép người dùng có thể đăng tải và chia sẻ ảnh dễ dàng, thông qua mạng xã hội với tính di động cao, để đưa các dịch vụ quảng cáo phù hợp và làm giảm bớt chi phí.
- Tuyển dụng các copywriter SEO chuyên nghiệp, khai thác nội dung các trang web làm tăng tính hấp dẫn, thân thiện, để tăng thu hút tỷ lệ click (Click Through Rate - CTR) cho kết quả SEO trên Google.
- Sử dụng marketing mix theo 5E gồm: Economy – thị trường, Ecology – sinh thái, E-life – công nghệ thông tin, Elder – người cao tuổi, Entertainment – giải trí. Đây là các yếu tốđược dự đóan sẽ là cơ hội kinh doanh lớn trong 2 thập niên.
- Nâng cao hiệu quả đầu tư của hoạt động tiếp thị bằng những thay đổi lớn
trong nội dung, nhằm đánh giá chính xác số lượng và phản hồi củangười truy cập,
những nội dung thành công nhất làm cơ sở để giúp ngân hàng đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Khai thác 10 xu hướng mới của marketing online gồm: điện thoại di động,
mô hình phân bổ, ứng dụng thiết kế game, tập trung hơn vào marketing nội địa, cải
thiện trực quan dữ liệu, thay cho big data, tạo lập lòng trung thành nơi khách hàng,
biến thương hiệu thành nhân tố có tầm ảnh hưởng xã hội, hợp pháp lên khách hàng. Sử dụng phân tích làm thước đo thay cho phân tích web truyền thống, khai thác các
trang thiết kế cộng đồng và khai thác xu thế marketing địa phương.
- Sử dụng phối thức 7P linh hoạt, có thể bắt đầu từ giá hoặc thậm chí từ một
bằng chứng (Physical Evidence) bất kỳ, nhưng sau đó yếu tố quyết định mua hàng lại chính là khả năng mix của ngân hàng. Đối với những người mới khi sử dụng
marketing mix nên bắt đầu từ sản phẩm, nhưng đối với người đã quen việc để tăng
hiệu quả nên sử dụng marketing mix bắt đầu từ bất cứ P nào thuận lợi nhất.
- Chia sẻ, kết nối và tạo ra một cuộc đối thoại với khách hàng bằng các chiến lược marketing tương tác khác nhau, nhằm cho công chúng thấy rằng ngân hàng
đang rất quan tâm đến các trải nghiệm của khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Nhìn chung có 10 xu hướng để tối ưu chiến lược digital marketing hỗn hợp gồm: sử
liên kết những followers theo dõi bài viết hay email mới nhất, tùy chọn để tham gia
mạng xã hội, sử dụng thanh bên trên bản tin email để tổng hợp danh sách, mời
khách hàng tham gia trong nội dung video, đọc và trả lời các ý kiến trong các mạng
xã hội, khởi động một phần Q&A thường xuyên trong bản tin email, bao gồm một
liên kết đến diễn đàn, đường dẫn ghi nhớ trên các trang sản phẩm trong trường hợp độc giả muốn chia sẻ trang web, tham gia nhóm Linkedin và Facebook có liên quan.
Mục đích cơ bản của việc khai thác marketing mix trên lĩnh vực công nghệ
thông tin nhằm tạo ra khả năng kết nối mạng lưới ngày càng lớn, lựa chọn đích
ngắm cơ hội để chia sẻ thông tin đa chiều với những bình luận; sự xác nhận, mở
rộng thương hiệu. Hiểu được suy nghĩ của khách hàng về ngân hàng, phân biệt được
từng độ tuổi, giới tính, mô hình xã hội, sở thích và thị hiếu, ... nhằm có cơ sở nghiên cứu kỹ khách hàng để phát triển một hồ sơ kinh doanh toàn diện trước khi thực hiện
hoạt động bán hàng. Đây cũng là phương tiện để ngân hàng thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành lâu dài của cả hai bên.