- Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và chất lượng dịch vụ
4 Tốc độ tăng trưởng dư nợ
3.1 Quan điểm, định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Thành Đô
DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI BIDV THÀNH ĐÔ
3.1 Quan điểm, định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Thành Đô BIDV Thành Đô
3.1.1. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Thành Đô
-Thứ nhất là thực hiện các nghiệp vụ của một ngân hàng hiện đại đóng vai trò chủ lực trên địa bàn phía Bắc Thủ đô về huy động vốn, cho vay, dịch vụ… góp phần thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn và nâng cao uy tín, vị thế của BIDV tại Thủ đô Hà Nội, nhằm thực hiện mục đích, tôn chỉ và tầm nhìn trong chiến lược kinh doanh của BIDV: Xây dựng BIDV thành ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế và là ngân hàng có chất lượng và uy tín hàng đầu tại Việt nam.
- Nâng cao trách nhiệm ở các cấp lãnh đạo điều hành, cán bộ nghiệp vụ; chăm lo và giáo dục ý thức cán bộ gắn bó với ngành, với nghề.
- Mọi hoạt động phải hướng tới khách hàng; đặc biệt cần hỗ trợ tốt nhất cho các khách hàng để có hoạt động kinh doanh hiệu quả, an toàn, bền vững để cùng đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Ngoài các sản phẩm truyền thống, tập trung đẩy mạnh đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ tín dụng theo hướng đột phá, để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng theo từng đối tượng, ngành nghề, lĩnh vực khác nhau.
- Dư nợ tín dụng cuối kỳ tăng trưởng bình quân 10%/năm; huy động vốn cuối kỳ: Tăng trưởng bình quân 24%/năm; Phấn đấu đến năm 2015, BIDV Thành Đô cùng với chi nhánh BIDV Bắc Hà Nội chiếm trên 25% thị phần hoạt động trên địa bàn, đứng thứ 2 sau ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của BIDV Thành Đô đến 2018
Theo Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 về chính sách trợ giúp và phát triển DNNVV, Chính phủ đã xác định rõ mục tiêu như sau : “Phát triển DNNVV là một nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế-xã hội, đẩy mạnh công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Nhà nước luôn khuyến khích và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho DNNVV phát huy tính năng động, sáng tạo, nâng cao năng lực pháp lý, phát triển khoa học công nghệ và nguồn lực, mở rộng các mối liên kết với các loại hình DN khác, tăng hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh, tạo việc làm và nâng cao đời sống cho người lao động”.
Xác định rõ vai trò, vị trí của DNNVV đối với sự phát triển của nền kinh tế, định hướng chính sách tín dụng của BIDV là mở rộng, phát triển cho vay, tài trợ đối với DNNVV, đồng thời hướng đến mục tiêu trở thành NHTM hiện đại, dẫn đầu trong việc cung ứng tín dụng, dịch vụ cho các DNNVV.
Trên cơ sở các quan điểm, chủ trương phát triển DNNVV của Đảng và Nhà nước cũng như định hướng của BIDV, Chi nhánh Thành Đô định hướng
nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ tín dụng đối với đối tượng khách hàng DNNVV như sau:
3.1.2.1. Trong ngắn hạn:
- Mở rộng nền khách hàng DNNVV, phát triển quy mô cấp tín dụng đối với khách hàng trong đó tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho đối tượng khách hàng này nhằm thu hút các DNNVV đặt quan hệ tín dụng tại ngân hàng.
- Tài trợ vốn, hỗ trợ duy trì và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của các DNNVV, ưu tiên các DN hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng xuất khẩu và sản xuất sản phẩm thay thế hàng nhập khẩu và trong lĩnh vực nông nghiệp, sản xuất công nghiệp phụ trợ.
- Tư vấn tái cấu trúc tài chính, cơ cấu nợ, tăng năng lực tài chính đối với các DNNVV, đảm bảo hiệu quả cao nhất với mục đích duy trì hoạt động và tạo nền tảng phát triển.
- Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong tất cả các khâu của quá trình cung cấp dịch vụ tín dụng cho khách hàng.
- Góp phần tư vấn, hỗ trợ BIDV xây dựng quy trình cho vay, chăm sóc khách hàng cho riêng đối tượng khách hàng là DNNVV.
3.1.2.2. Trong dài hạn
Trong dài hạn của BIDV Thành Đô phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh ngân hàng của BIDV đứng đầu trên địa bàn phía bắc Thủ đô Hà Nội trong cung ứng tín dụng, dịch vụ cho các DNNVV, nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, tạo việc làm và nâng cao đời sống người lao động, góp phần phát triển kinh tế đất nước.