- Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và chất lượng dịch vụ
2.1. Tổng quan về BIDV Thành Đô 1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12/9/2006, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã chính thức khai trương chi nhánh cấp I – Chi nhánh BIDV Thành Đô, thành viên thứ 89 của hệ thống và là đơn vị thứ 12 trên địa bàn Thủ đô Hà Nội.
Chi nhánh BIDV Thành Đô được thành lập trên cơ sở nâng cấp chi nhánh cấp II khu vực Long Biên thuộc chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội. Gần 1 năm kể từ ngày đi vào hoạt động như một chi nhánh cấp II, Chi nhánh khu vực Long Biên đã từng bước phát triển và đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Đến 31/08/2006, Chi nhánh Long Biên có tổng tài sản đạt gần 600 tỷ đồng, dư nợ tín dụng đạt hơn 550 tỷ, hoạt động của chi nhánh đã đặt nền tảng bước đầu cho hoạt động của một chi nhánh ngân hàng bán lẻ với mô hình giao dịch một cửa theo hướng hiện đại hoá.
Việc thành lập Chi nhánh BIDV Thành Đô phù hợp với tiến trình thực hiện chương trình cơ cấu lại, gắn liền với đổi mới toàn diện và phát triển vững chắc với nhịp độ tăng trưởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu tư phát triển, đa dạng hóa khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, nâng cao hiệu quả an toàn hệ thống theo đòi hỏi của cơ chế thị trường và lộ trình hội nhập, làm
nòng cốt cho việc xây dựng tập đoàn tài chính đa năng, vững mạnh, hội nhập quốc tế.
Chi nhánh BIDV Thành Đô có trụ sở chính tại 469 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội. Mạng lưới kênh phân phối của Chi nhánh bao gồm: Trụ sở chính, PDG Đức Giang, PGD Việt Hưng, PGD Trâu Quỳ và QTK Yên Viên. Các Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm của BIDV Thành Đô về cơ bản được trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc đảm bảo giao dịch thông suốt. Các địa điểm đặt trên địa bàn ở các vị trí thuận lợi, dễ quan sát, thuận tiện cho việc quảng bá thương hiệu BIDV.