- Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và chất lượng dịch vụ
2. Theo loại tiền 854 1.132 1.811 3.595 401 292 VNĐ78895616823.450230 180 95%
2.2 Quy trình, chính sách tín dụng đối với DNNVV tại BIDV Thành Đô 1 Trình tự, thủ tục cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp
2.2.1. Trình tự, thủ tục cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp
Hoạt động cấp tín dụng DNNVV tại Chi nhánh Thành Đô được thực hiện thống nhất theo quy trình chung của toàn hệ thống BIDV. Hiện nay, BIDV không quy định một quy trình cấp tín dụng dành riêng cho DNNVV,
thực tế, hoạt động cấp tín dụng DNNVV được tác nghiệp theo trình tự cấp tín dụng chung cho khách hàng doanh nghiệp, trong từng thời kỳ sẽ có chính sách tín dụng phù hợp với từng giai đoạn, ngoài ra còn có những văn bản nội bộ điều chỉnh hoạt động cấp tín dụng đối với DNNVV ( chủ yếu là hỗ trợ như tăng quy mô vốn cho vay, hỗ trợ lãi suất…) phù hợp với những thay đổi tình hình kinh tế xã hội trong từng thời điểm. Theo đó, hoạt động cấp tín dụng DNNVV tuân theo sự điều chỉnh của 03 văn bản chính sau:
- Quy định về trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp tín dụng đối với khách hàng là doanh nghiệp ban hành kèm theo Quyết định số 3999/QĐ-QLTD1 ngày 14/07/2009 của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam;
- Quy định về chính sách khách hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa kèm theo Quyết định số 6366/QĐ-PTSP ngày 19/11/2008 của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
- Quy định về chính sách cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp ban hành kèm theo Quyết định số 1138/QĐ-HĐQT ngày 11/11/2011 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Chi tiết lưu đồ quy trình cấp tín dụng được thể hiện tại Phụ lục 09