Tất cả cỏc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều nhằm làm thỏa món nhu cầu của khỏc hàng. Nếu doanh nghiệp nào càng đỏp ứng tốt nhu cầu của người tiờu dựng so với cỏc đối thủ cạnh tranh thỡ họ càng nhận được sự ủng hộ và sự trung thành từ phớa khỏch hàng.
Khỏch hàng chớnh là động lực để cỏc doanh nghiệp tạo ra cỏc sản phẩm ngày càng tốt hơn. Khụng cú cầu sẽ chẳng cú cung, tất nhiờn trong xu thế ngày nay chỳng ta cũng là người phải biết gợi mở nhu cầu của khỏch hàng để đỏp ứng, song vai trũ quyết định của khỏch hàng là điều chỳng ta khụng cần tranh cói. “ Khỏch hàng là thượng đế” hay “khỏch hàng là õn nhõn” đều là những thành ngữ mà cỏc doanh nghiệp luụn đề cao. Khỏch hàng gồm hai loại
Cỏ nhõn: Là những người mua sản phẩm về để tiờu dựng cỏc cỏ nhõn hoặc cho cỏc thành viờn trong gia đỡnh. Cú thúi quen và nhu cầu đa dạng là những đặc tớnh mà cỏc doanh nghiệp nờn chỳ ý tới tập khỏch hàng này.
Tổ chức: Là khỏch hàng mua sản phẩm để phục vụ cho mục đớch khỏc nhau, cú thể đem bỏn lại hoặc cú thể phõn phỏt cho những người khỏc trong tổ chức. Tập khỏch hàng này cú nhu cầu tương đối giống nhau, vỡ thế cần phải chỳ ý tới tõm lý nhúm và đỏm đụng để khai thỏc tối đa nhất nhu cầu của tập khỏch hàng này.
Một doanh nghiệp khụng thể thỏa món được tất cả nhu cầu của cỏc loại khỏch hàng. Cho nờn, nhất thiết cỏc doanh nghiệp phải phõn loại khỏch hàng thành cỏc nhúm khỏc nhau. Trờn cơ sở đú mới tiến hành phõn tớch và đưa ra cỏc chớnh sỏch thớch hợp để thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng về phớa mỡnh.
Như vậy, khỏch hàng là yếu tố quyết định đến sự sống cũn sản phẩm của doanh nghiệp, khỏch hàng đụng chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp đỏp ứng được cầu của thị trường.