2.3.2 .ăNh ngăđi măy uăc aănhưnăhƠngăLacvertăEssance
Bng 2.7: Thói quen mua sm ca khách hàng
Responses Percent of
Cases
N Percent
Noi thuong xuyen mua my pham
Shop tren duong 103 13% 52% Shop duoc mo boi nha san xuat 57 7% 29%
Metro 49 6% 25%
Sieu thi 155 20% 78%
Cho 99 13% 50%
Tiem tap hoa 41 5% 21%
Tiem thuoc tay 60 8% 30%
Trung tam thuong mai 38 5% 19%
Mua qua mang 128 16% 64%
Ban han tan nha 51 7% 26%
Total 781 100% 391%
Ngu n: Nghiên c u c a tác gi
2.2.2.4. H th ng nh n di năth ngăhi u Logo : Logo :
Slogan: Slogan xuyên su t trong t t c các chi n d ch c a Lacvert Essance là
“Càng ng m càng yêu” lƠă thôngă đi p mà Lacvert Essance mu n g iă đ n khách hàng m c tiêu.
Tuy nhiên, m i dòng s n ph m khác nhau Lacvert Essance có nh ng slogan khác nhau cho phù h p v i dịng s n ph măđó.ăCh ng h nănh :
- Dòng s n ph m ph nătrangăđi m Lacvert Essance Silky Two Way Cake có Slogan là “ Nh t a cánh hoa” t călƠămangăđ n c m giác nh nhàng, thơng thống và cho làn da m n màng sau khiătrangăđi m.
- Dòng s n ph m 3 trong 1, s n ph mă d ngă daă cóă tínhă n ngă trangă đi m Lacvert Essance BB Cream, Slogan là “ Sáng trong nh ng c”, m tăthôngăđi p h t s căýăngh aămangăl i m tălƠnădaăđ p nh nhàng, sáng trong thu n khi t.
- Dịng s n ph m son mơi Lacvert Essance Blooming Kiss, v i slogan là “Môi h ng sao xuy n m t ai”,thuăhútăđ iăt ng khác phái ngay t ánhănhìnăđ u tiên.
2.2.2.5. Các ho tăđ ng xúc ti n h n h p (Promotion)
Ch ngătrìnhăkhuy n mãi
B qua thói quen mua s m,ăng i tiêu dùng Vi tănamăđ ngăđ u v tìm ki m các m t hàng khuy n mãi. Công ty nghiên c u th tr ng Nielsenăđưăch ra 56%
ng i tiêu dùng Vi t Nam hay tìm các s n ph m khuy nămưiăkhiăđiămuaăs m, so v i m c 38% c a khu v c (Ngu n: www.nielsen.com/vn). Bên c nhăđóătheoănghiênăc u c a tác gi thìăch ngătrìnhăkhuy n mãi có nhăh ng,ătácăđ ng r t l năđ n quy t
đnh mua m ph m, chi m 14.5% trong t ng s m u nghiên c u ch đ ng sau s tác
đ ng b i các ch ngătrìnhăqu ng cáo trên Tivi, trên báo và t p chí (xem hình 2.8).
Hình 2.8: Ai/đi uăgìăcóă nhăh ngăđ năquy tăđ nhămuaăm ăph m
Ch ngătrìnhăkhuy n mãi và s ti n l i là nh ng y u t quan tr ngăđ thu hút khách hàng c a nhưnă hƠngă Lacvertă Essance.ă Ch ngă trìnhă khuy n mãi c a Lacvert Essance ch y uăh ng t i khách hàng tiêu dùng cu i cùng nh m m căđíchă
mang l i nhi u giá tr giaăt ngăh năn a cho khách hàng c a mình. V i nh ng quà t ngănh :ăt ng kèm s n ph m dung tích nh h n,ămuaăs n ph mătrangăđi măđ c t ng s n ph măd ng da, hay là nh ng quà t ng xinh x n, d th ngăchoăcácăb n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
gáiănh ămócăkhóaăg u bơng, k p tóc, các v t d ngălƠmăđ p khác ho c là nh ng b quà t ng, mua 2 s n ph măđ c gi m giá 30% cho s n ph m ti pătheoầ Bên c nh nh ngăch ngătrìnhăđóăcịnăcóănh ngăch ngătrìnhănh ăb căth mămayăm n trúng
M iăch ngătrìnhăkhuy nămưiăđ u g n li n v i m t s ki n hay dpănƠoăđó,ă vƠăđ u có m t tên g i c th , thôngăđi p truy năđiărõărƠng,ănh tăquánăđ khách hàng n m b t n iădungăch ngătrìnhăkhuy n mãi. Thơng tin khuy nămưiăđ c in n hàng tháng và tri n khai tr c ti păđ năcácăđi măbánăhƠngăthơngăquaăđ iăng ănhơnăviênă bánăhƠng.ăQuaăđóăthúcăđ yăđ c doanh s bán hàng.
Nh ng d păđ c bi tătrongăthángănh :ăCh ngătrình “Valentineătìnhăyêuăng t
ngƠo”,“T ngăb ng quà t ng nhân ngày ph n Vi tăNamă20/10”,ăă“LacvertăEssanceă
tri ân ngày nhà giáo Vi tăNamă20/11”,ă“GiángăsinhăcùngăLacvertăEssance”ầ
Nh ngăd pătungăs năph măm iănh :ăCh ngătrìnhă"C ngăm nănh ătáo,ătr ngă m nănh ăAquaăWhitening”,ă“LacvertăEssanceăAquaăWhiteningăth năd căchoăs că đ p”,ă“ăLacvertăEssanceăBloomingăKissăậ môiăh ngăsaoăxuy năm tăai”ầ
Các ho tăđ ng, s ki n lƠmăđ p
Lacvert Essance luônă đ ng hành cùng các b n gái trong m i ho tă đ ng
th ng ngày, m i s ki năđ u g n li n v i m tăsloganănh ăsau:
ắLacvert Essance ậ Ngày m i r ng rõ”ăv i mong mu n mang l i v đ p t nhiên r ng r cho các b n gái.
ắTraoă yêuă th ng,ă đónă ană lƠnhă cùngă Lacvertă Essance” Khôngă ch ă th ă hi năm tăv ăđ păt ănhiênătrongăsáng,ăm ăph măLacvertăEssanceăcònămongămu nă giúpăcácăb năgáiătr ăt ătinăth ăhi nătìnhăc măvƠăs ăch mă sóc chuăđáoăđ nănh ngă ng iăthơnăuăc aăh ăvƠoămùaăL ăH iăhàng n măthơngăquaăch ngătrìnhă“Traoăuă th ng,ă đónă ană lƠnh”ă vuiă t iă vƠă mă áp.ă V iă nhi uă ho tă đ ngă thúă v ă nh :ă ch pă photostickerămi năphí,ăt ătayăthi tăk ăthi păchúcăm ng,ăthamăgiaătri nălưmă nhăcùngă v iănhi uămónăquƠăm ngăgiáng sinh và n măm iăxinhăx n.
Qu ng cáo: Trong chi nă l c xúc ti n, qu ng cáo là m t trong nh ng
ph ngă ti n hi u qu đ truy nă đ t thông tin v ch tă l ngă vƠă uă đi m c a s n ph măđ năng i tiêu dùng phân tán v i chi phí th p.ăNóăcịnăđ căxemălƠăph ngă
sách có tính ch t chi năl căđ duy trì l i th c nh tranh trên th tr ng. N m b t
d ng và khai thác tri tăđ thông qua nhi uăph ngăti n qu ngăcáoănh ătruy n hình, Internet, qu ng cáo ngồi tr i (poster, b ng hi uầ),ăbáoăchíầ
- Truy n hình: M i clip qu ng cáo c a Lacver Essance đ u mang m t phong cách riêng cho t ng s n ph m, m i l n xu t hi n thì Lacvert Essance lnăgơyăđ c
năt ng sâu s c v i khách hàng v i câu kh u hi u chính “Càng ng m càng yêu”.
Câu kh u hi u này phù h p v i chi năl c qu ng cáo s n ph mămƠăcôngătyăđ aăra.ă
M i qu ngăcáoăc ngăth ng mang nh ngăthôngăđi p riêng, t o nên s năt ngăđ c
đáotrongălòngăng i tiêu dùng.
Khán thính gi ln dành th i gian r iă đ xem truy n hình nh m gi i to nh ng áp l c công vi c hàng ngƠy,ăth ng vào bu iătr aălúcă11:00ăđ n 13:00 và bu i t i t lúcă17:00ăđ nă22:00,ăđ nhăđi m là lúc 20:00 có nhi uăng i dành th i
gianăđ xem truy n hình nh t (xem hình 2.9). Do v y, qu ng cáo trên truy n hình s
đemăl i hi u qu cao n u qu ng cáo vào th iăđi m này.
Ngu n: Nghiên c u c a tác gi
Hình 2.9: Th iăđi m khách hàng th ng xem Tivi nh t (gi vàng)
Bên c nhăđó, đ đemăl i hi u qu cao nh t c n l a ch n nh ng kênh truy n hình và nh ngăch ngătrìnhăcóănhi u khán gi quan tâm nh tăquaăđó t ngăhi u qu nh n bi t qu ng cáo. Theo k t qu đi u tra thì HTV7 và Year 1 TV là 2 kênh truy n hình có nhi u khán gi quan tâm nh t bên c nhă đóă nh ngă ch ngă trìnhă trị ch iă
Ngu n: Nghiên c u c a tác gi
Hình 2.10: Các kênh truy năhìnhăvƠăch ngătrìnhăkháchăhƠngăth ng xem.
- Internet: S l ngăng i s d ng m ngăInternetăngƠyăcƠngăt ngăcao,ăt ngă
34% so v iăn mă2011ăvƠăcònăti p t căt ngătrongănh ng n m ti p theo. S l ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng i s d ngăđ t g n 31 tri uăng iătrongăn mă2012 (xem hình 2.11).
Hình 2.11: S l ngăng i s d ng Internet
Ngu n: www.vnnic.vn (B thông tin và truy n thông, trung tâm internet Vi t Nam)
Bên c nhă đóă v i chi phí qu ng cáo th p,ă thôngă đi p qu ng cáo truy nă điă
nhanh chóng LacvertăEssanceăđưăkhaiăthácătri tăđ vi c qu ng cáo qua thông qua
Internetăđ gi i thi u s n ph m t iăng i tiêu dùng kh p m iăn i.ăCácăkênhăthôngă
tin v lƠmă đ p, tin t c và các kênh Marketing c ngă đ ng nh :ă facebook.com,
năv tính: tri u
%ă l ngă ng i s d ng internet trên t ng dân s
youtube.com, me.zing.vn, blogspotầ Internetă vƠă t ngă laiă lƠă đi n tho iă diă đ ng ngày càng phát tri n, d n thay th choăcácăph ngăti n truy năthôngăc .
M t vài chi n d ch marketing online khi tung s n ph m m i:
Campaign Blog ậ Lacvert Essance BB Cream (Lacvert Essance BB Cream
Blog contest) là m t blog s ki năh ngăđ n m c tiêu là thu hút s ng i tham gia,
duyătrìăvƠăt ngăthêmăs l ngăng i trung thành.
ắLacvertă Essanceă Freshă Faceă photoă contest” - Cu c thi nh Fresh Face trên Facebook c a Lacvert Essance v i n iădungăchínhă“B n tr ! B năn ngăđ ng! B n t tin! B n thích cu c s ng hi năđ i! Lacvert Essance v i dòng s n ph m ph n
trangăđi m t nhiên Silky Two Way Cake cho làn da nh t a cánh hoa.
- Báo chí: Lacvert Essance c ngăth ng xuyên qu ng cáo s n ph m c a mình trên nh ng t báo có m tăđ phát hành cao, ph bi năvƠăc ngălƠănh ng t báo mà n gi iăth ng quan tâm nh : Th gi i ph n , Ti p th giaăđình,ăTh i trang tr , C m nang mua s m, T p chí m ph mầ
Tuyên truy n và quan h công chúng
T lâu Lacvert Essance đưăchúătr ng tài tr cho nh ngăch ngătrìnhăGame show, ch ngătrìnhătruy n hình th c t và các ho tăđ ng g n li n v i sinh viên nh :
Gi i thi u Realityshow 'Hãy Xem Tơi Di n': M tăch ngătrìnhătruy n hình th c t khác l ,ă ch aă t ng xu t hi n trên các kênh truy n hình t i Vi t Nam.
Ch ngătrìnhădoăTrungăTơmăTruy n Hình Vi t Nam t i TP.HCM ậ VTV9, Công ty C Ph n Truy n Thông Senamedia và Công ty Sóng Vàng ph i h p s n xu t. Lacvert Essance là nhà tài tr chínhăchoăch ngătrình.
Dun Dáng Ngo iăTh ng: Là cu c thi nh m tôn vinh s căđ păvƠătƠiăn ngă
c a các n sinhă i h c Ngo iă th ngăt i TP.HCM, do H iăSinhă viênătr ng t ch căhaiăn măm t l n đ c s tài tr đ c quy n c a nhãn hàng Lacvert Essance.
2.2.2.6. Nghiên c u và phát tri n s n ph m (R&D)
Phát tri n s n ph m m iăđ đápă ng t tăh nănh ng nhu c uăch aăđ c tho mãn c a khách hàng, giúp n m b tăc ăh i t môiătr ng kinh doanh, giúp t o d ng s khác bi t v iăđ i th và phát huy l i th c nh tranh c a mình. M t th c t khách
quan hi n nay doanh nghi păđangăph iăđ ngăđ u v iăđi u ki n kinh doanh ngày càng kh tăkheăh n:ănhuăc u c aăng i tiêu dùng ngày càng cao, khoa h c k thu t, phát tri n ngày càng m nh thì chu k s ng c a s n ph m s cóăxuăh ng ngày càng ng năđi. T păđoƠnăLG t p trung nghiên c u và phát tri năđ cóăđ c các s n ph m t t nh t, s l ng phịng nghiên c u, thí nghi m Hàn Qu călƠă70ătrongăđóăcóăt i 80% là ti năs .ăLG ậ VINA c ngăđóngăgóp 1 phịng thí nghi m xây d ng t iăNh nă
Tr ch IIă ng Nai.ăHƠngăn măcông tyăđ u có các cu c kh o sát v s tácăđ ng c a
môiătr ng, khí h u,ă đ i s ngăđ n làn da c a ph n đ đ aăra nh ng dòng s n ph m m i phù h p h n. Ngồi ra, cơng ty ln có chi năl c tung ra s n ph m m i
c ngă nh ă c i ti n nh ng s n ph m hi n t iă đ nă đnh doanh thu, gi v ng th
tr ng, lnăđánhăgiáăvƠăphánăđốnătrênăquanăđi măng i tiêu dùng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.2.7. Ngu n nhân l c
V năđ ăchínhăậ Qu nălỦăl căl ngălaoăđ ngăl năvƠăgi ănhơnătƠi
Danhăm căkh oăsátă Cácăv năđ ăch ăy uă uăc uăv ătrí
- Cóătiêuăchu năuc uăchoăm iăv ătríăkhơng? - Cóăk ăho chătuy năd ngăhƠngăn măkhơng?
- Cóănh ngămơăt ăcơngăvi căkhơngărõ ràng. - Ch ăkhiăc năm ăr ngăho tăđ ng kinh doanh.
Tuy năd ng
- Cóăh ăth ngăđ ăk tăn iănhơnăviênăm iătuy nă
vào công ty không ?
- Cóăk ăho chăđ ăgi ăcácănhơnătƠiăkhơngă?
- Cóă ch ngă trìnhă đ nhă h ngă vƠă g nă k tă nhơnă viên
- Cácăv năđ ănhơnăs ăquanătr ng,ăđ căbi tălƠăđ iăng ănhơnă viên Marketing đangăr iăđiăđ ăki măvi căkhác.ă
Qu nălỦăk tăqu ălƠmăvi c
- Cóăh ăth ngăqu nălýăk tăqu ăc aănhơnăviênă khơng?ăN uăcó,ăh ăth ngăđóăcóăhi uăqu khơng ? - Th ngăcóăd aătrênăk tăqu ălƠmăvi căkhơng?
- H ăth ngăđánhăgiáăk tăqu ăkhôngăhi uăqu ă( ánhăgiáă
d aăvƠoăKPI,ătuyănhiênăch ămangătínhăc mătính). Tiêu chí đánhăgiáăkhơngărõărƠng
- 20 - 30ă%ăl ngăg năv iăk tăqu ălƠmăvi că
Phátătri nănhơnăviên
- Cóăh ăth ngăkhuy năkhíchădiăchuy năn ib ă gi aăcácăphịngăbanăkhơngă?ă
- Nhơnăviênăcóăđ căđƠoăt oăcácăk ăn ng ch ăch tăth ngăxuyênăkhôngă?
- Cóădiăchuy năgi aăcácă phịngăbanătuyă nhiênănhơnăviên
khơngămu năvìăng iăthayăđ iăvƠăph iăti pănh ncôngăvi căm i.
- Có đƠoăt oăchoănhơnăviênă.ăChiăphíăđƠoăt oăb ngă2ăđ nă3ă %ăchiăphíăl ng.ăC păđ ăqu nălýcóăđƠoăt oăchuyênăsơuăphùă h pă(3ăthángăb ăsungăki năth că1ăl n)
Ngu n: LG ậ VINA
Hình 2.12: ánhăgiáăth c tr ng qu n lý ngu n nhân l c c a LG ậ VINA
LG ậ VINA có m t ngu n l c d i dào v i v i 600 nhân viên chính th c và
1750ănhơnăviênăbánăhƠng.ăTuyănhiênăđơyăv n là con s khiêm t n so v i các hãng m ph măkhácănh ăOriflame,ăAvon,ăPond’săc a Unilever, Maybelline c aăL’oreal.
T i công ty, m i nhân viênăđ uăđ căđƠoăt o các k n ngăphùăh p cho công vi c và m c tiêu cu iăcùngălƠăđ cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng. Vi c phân tích,
đánhăgiáăth c tr ng ngu n l c và qu n lý ngu n l c c a LG ậ VINA trong th i gian qua là m t công vi c c n thi t, vì nó nhăh ngăđ n tính kh thi c a chi năl c. Qua k t qu nghiên c u, theo tác gi ngu n nhân l c c a LG ậ VINA nói chung và
đ iăng ănhơnăviênăqu n lý nhãn hàng m ph m Lacvert Essance nói riêng có trình
đ , k n ngăchunămơnăcao.ăTuyănhiên,ăcơngătácăqu n lý ngu n nhân l c c a LG ậ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
VINA còn t n t i hai v năđ chính c n kh c ph c.ă óălƠăv qu nălýăconăng i và gi chân nhân tài (xem hình 2.12).
2.2.2.8. H th ng thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship Management)
Ngu n: LG ậ VINA
Hình 2.13: Mơăhìnhăch măsócăkháchăhƠngăCRM
LG ậ VINA ln nh n th c và chú tr ng t i v năđ này. H th ng CRM c a công ty ho tăđ ng khá hi u qu . Thông qua h th ng quan h khách hàng, các thông tin c a khách hàng s đ c c p nh tăvƠăđ căl uătr . Cơng ty có th phân tích, hình thành danh sách khách hàng ti măn ng,ăkháchăhƠngăc ,ăkháchăhƠngăm i, quaăđóăđ
ra nh ng chi năl căch măsócăkháchăhƠngăh p lý. Ngồi ra, cơng ty cịn có th x lý các v năđ v ng m c c a khách hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu . D a trên tiêuăchíăđ t khách hàng v trí trung tâm, quan tâm t i nhu c u c a khách hàng
Xơyăd ngăc ăs ăd ăli u Phơnătíchăth ngăkê L aăch năkháchăhƠng Xơyăd ngăm iăquanăh
Thuănh păthơngătinăcóăliênăquanăđ năkháchăhƠng ánhăgiáăhi uăqu
LGăS ă1 Kinhădoanhăchínhăđ o
Kinhădoanhătơnătr ngă conăng i
Sángăt oăgiáătr ăvìăkháchăhƠng
nh măđ tăđ c m căđíchălƠăduyătrìăm i quan h t t v iăkháchăhƠngăvƠăđ tăđ c l i nhu n t iăđaătrongăkinhădoanh.
2.2.2.9. Tri t lý kinh doanh ậ LG WAY
Kinh doanh chính đ o: LG – VINA s tr thành m t công ty kinh doanh
trong s ch và c nh tranh công b ng, lành m nh. LG WAY: Th c hi n ý ni m kinh
doanhă“ăKinh Doanh tôn tr ngăconăng i’ăvƠă“Sáng t o giá tr vì khách hàng”ăă nh ăm tăph ngăth căhƠnhăđ ng c a LG, t đóăđ tăđ n tri n v ngă“LG s 1”
Kinhădoanhăchínhăđ o:
- Kinhădoanhăchínhăđ oă“Mangăýăngh aănh ăm tăph ngăh ngăhƠnhăđ ng c a riêng LG, không ng ngănuôiăd ngăn ngăl c d a trên n n t ngăkinhădoanhăcóăđ o
đ c, chi n th ngăđ i th m t cách công b ng, lành m nh”.
- LGăWAY,ăv năhóaăkinhădoanhăc a riêng LG, thơng qua vi c th c hi n các ý ni mă kinhă doanh:ă “Kinh doanh tôn tr ngă conă ng i”ă vƠă “Sáng t o giá tr vì khách hàng”ăb ngăph ngăth căhƠnhăđ ngăkinhădoanhăchínhăđ o, mangăýăngh aă nh ăm tăđ nhăh ngăđ đ aăLGăđ tăđ n tri n v ngă“LG s 1”.
2.2.2.10. Quy trình cơng ngh - Máy móc và thi t b - Qu n lý s n xu t
Hi n t i nhà máy LG ậ VINA t iăNh nătr ch ch có kh n ngăs n xu t các s n ph m m ph măthôngăth ng. Nh ng s n ph m cao c p s n xu t t i Hàn Qu c.
Ph ngăth căhƠnhăđ ng: D a trên n n t ng kinh doanh có đ o đ c,
không ng ng b iăd ngăn ngăl c, chi n th ng m t cách công b ng.
Ý ni m kinh doanh: Kinh doanh tôn tr ngăconăng i và sáng t o giá tr vì khách hàng.
T m nhìn: Tr thành doanh nghi p tiên phong, đ c công nh n trên th
tr ng và d năđ u th tr ng.
Trung th c v i khách hàng
Nuôiăd ngăn ngăl c b ng vi c không ng ng
đ i m i, nh m sáng tr o nh ng giá tr t tăh n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sáng t o giá tr vì khách hàng
emăl iăc ăh i công b ng
ưiăng cơng b ngătheoăn ngăl c và thành tích
Kinh doanh tôn tr ngăconăng i
Kinh doanh
LG ậ VINA trang b m t h th ng dây chuy n s n xu t t n mă2000ăđ n nay nên khá l c h u khá. Tuy nhiên, h th ngănƠyăđ c ki mătraăđ nh k đ b oăd ng và thay th khi c n thi t. H ăth ngăkhoăđ cănơngăc păgiúp choăvi căgiaoănh năhƠngă thu n l i vàăđúngăh n.ăTrongăcácăquáătrìnhăs năxu t, các yêu c uăđ c bi t v s c