2.2.2 .ăPhơnătíchăvƠăđánhăgiáăs nhăh ng ca cá cy ut bên trong
2.2.2.6. Nghiên cu và phát trin sn p hm (R&D)
Phát tri n s n ph m m iăđ đápă ng t tăh nănh ng nhu c uăch aăđ c tho mãn c a khách hàng, giúp n m b tăc ăh i t môiătr ng kinh doanh, giúp t o d ng s khác bi t v iăđ i th và phát huy l i th c nh tranh c a mình. M t th c t khách
quan hi n nay doanh nghi păđangăph iăđ ngăđ u v iăđi u ki n kinh doanh ngày càng kh tăkheăh n:ănhuăc u c aăng i tiêu dùng ngày càng cao, khoa h c k thu t, phát tri n ngày càng m nh thì chu k s ng c a s n ph m s cóăxuăh ng ngày càng ng năđi. T păđoƠnăLG t p trung nghiên c u và phát tri năđ cóăđ c các s n ph m t t nh t, s l ng phòng nghiên c u, thí nghi m Hàn Qu călƠă70ătrongăđóăcóăt i 80% là ti năs .ăLG ậ VINA c ngăđóngăgóp 1 phịng thí nghi m xây d ng t iăNh nă
Tr ch IIă ng Nai.ăHƠngăn măcơng tyăđ u có các cu c kh o sát v s tácăđ ng c a
mơiătr ng, khí h u,ă đ i s ngăđ n làn da c a ph n đ đ aăra nh ng dòng s n ph m m i phù h p h n. Ngồi ra, cơng ty ln có chi năl c tung ra s n ph m m i
c ngă nh ă c i ti n nh ng s n ph m hi n t iă đ nă đnh doanh thu, gi v ng th
tr ng, lnăđánhăgiáăvƠăphánăđốnătrênăquanăđi măng i tiêu dùng.
2.2.2.7. Ngu n nhân l c
V năđ ăchínhăậ Qu nălỦăl căl ngălaoăđ ngăl năvƠăgi ănhơnătƠi
Danhăm căkh oăsátă Cácăv năđ ăch ăy uă uăc uăv ătrí
- Cóătiêuăchu năuc uăchoăm iăv ătríăkhơng? - Cóăk ăho chătuy năd ngăhƠngăn măkhơng?
- Cóănh ngămơăt ăcơngăvi căkhơngărõ ràng. - Ch ăkhiăc năm ăr ngăho tăđ ng kinh doanh.
Tuy năd ng
- Cóăh ăth ngăđ ăk tăn iănhơnăviênăm iătuy nă
vào cơng ty khơng ?
- Cóăk ăho chăđ ăgi ăcácănhơnătƠiăkhơngă?
- Cóă ch ngă trìnhă đ nhă h ngă vƠă g nă k tă nhơnă viên
- Cácăv năđ ănhơnăs ăquanătr ng,ăđ căbi tălƠăđ iăng ănhơnă viên Marketing đangăr iăđiăđ ăki măvi căkhác.ă
Qu nălỦăk tăqu ălƠmăvi c
- Cóăh ăth ngăqu nălýăk tăqu ăc aănhơnăviênă khơng?ăN uăcó,ăh ăth ngăđóăcóăhi uăqu khơng ? - Th ngăcóăd aătrênăk tăqu ălƠmăvi căkhơng?
- H ăth ngăđánhăgiáăk tăqu ăkhôngăhi uăqu ă( ánhăgiáă
d aăvƠoăKPI,ătuyănhiênăch ămangătínhăc mătính). Tiêu chí đánhăgiáăkhôngărõărƠng
- 20 - 30ă%ăl ngăg năv iăk tăqu ălƠmăvi că
Phátătri nănhơnăviên
- Cóăh ăth ngăkhuy năkhíchădiăchuy năn ib ă gi aăcácăphịngăbanăkhơngă?ă
- Nhơnăviênăcóăđ căđƠoăt oăcácăk ăn ng ch ăch tăth ngăxunăkhơngă?
- Cóădiăchuy năgi aăcácă phịngăbanătuyă nhiênănhơnăviên
khơngămu năvìăng iăthayăđ iăvƠăph iăti pănh ncơngăvi căm i.
- Có đƠoăt oăchoănhơnăviênă.ăChiăphíăđƠoăt oăb ngă2ăđ nă3ă %ăchiăphíăl ng.ăC păđ ăqu nălýcóăđƠoăt oăchunăsơuăphùă h pă(3ăthángăb ăsungăki năth că1ăl n)
Ngu n: LG ậ VINA
Hình 2.12: ánhăgiáăth c tr ng qu n lý ngu n nhân l c c a LG ậ VINA
LG ậ VINA có m t ngu n l c d i dào v i v i 600 nhân viên chính th c và
1750ănhơnăviênăbánăhƠng.ăTuyănhiênăđơyăv n là con s khiêm t n so v i các hãng m ph măkhácănh ăOriflame,ăAvon,ăPond’săc a Unilever, Maybelline c aăL’oreal.
T i công ty, m i nhân viênăđ uăđ căđƠoăt o các k n ngăphùăh p cho công vi c và m c tiêu cu iăcùngălƠăđ cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng. Vi c phân tích,
đánhăgiáăth c tr ng ngu n l c và qu n lý ngu n l c c a LG ậ VINA trong th i gian qua là m t công vi c c n thi t, vì nó nhăh ngăđ n tính kh thi c a chi năl c. Qua k t qu nghiên c u, theo tác gi ngu n nhân l c c a LG ậ VINA nói chung và
đ iăng ănhơnăviênăqu n lý nhãn hàng m ph m Lacvert Essance nói riêng có trình
đ , k n ngăchuyênămônăcao.ăTuyănhiên,ăcôngătácăqu n lý ngu n nhân l c c a LG ậ
VINA còn t n t i hai v năđ chính c n kh c ph c.ă óălƠăv qu nălýăconăng i và gi chân nhân tài (xem hình 2.12).
2.2.2.8. H th ng thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship Management)
Ngu n: LG ậ VINA
Hình 2.13: Mơăhìnhăch măsócăkháchăhƠngăCRM
LG ậ VINA luôn nh n th c và chú tr ng t i v năđ này. H th ng CRM c a công ty ho tăđ ng khá hi u qu . Thông qua h th ng quan h khách hàng, các thông tin c a khách hàng s đ c c p nh tăvƠăđ căl uătr . Cơng ty có th phân tích, hình thành danh sách khách hàng ti măn ng,ăkháchăhƠngăc ,ăkháchăhƠngăm i, quaăđóăđ
ra nh ng chi năl căch măsócăkháchăhƠngăh p lý. Ngồi ra, cơng ty cịn có th x lý các v năđ v ng m c c a khách hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu . D a trên tiêuăchíăđ t khách hàng v trí trung tâm, quan tâm t i nhu c u c a khách hàng
Xơyăd ngăc ăs ăd ăli u Phơnătíchăth ngăkê L aăch năkháchăhƠng Xơyăd ngăm iăquanăh
Thuănh păthơngătinăcóăliênăquanăđ năkháchăhƠng ánhăgiáăhi uăqu
LGăS ă1 Kinhădoanhăchínhăđ o
Kinhădoanhătơnătr ngă conăng i
Sángăt oăgiáătr ăvìăkháchăhƠng
nh măđ tăđ c m căđíchălƠăduyătrìăm i quan h t t v iăkháchăhƠngăvƠăđ tăđ c l i nhu n t iăđaătrongăkinhădoanh.
2.2.2.9. Tri t lý kinh doanh ậ LG WAY
Kinh doanh chính đ o: LG – VINA s tr thành m t công ty kinh doanh
trong s ch và c nh tranh công b ng, lành m nh. LG WAY: Th c hi n ý ni m kinh
doanhă“ăKinh Doanh tôn tr ngăconăng i’ăvƠă“Sáng t o giá tr vì khách hàng”ăă nh ăm tăph ngăth căhƠnhăđ ng c a LG, t đóăđ tăđ n tri n v ngă“LG s 1”
Kinhădoanhăchínhăđ o:
- Kinhădoanhăchínhăđ oă“Mangăýăngh aănh ăm tăph ngăh ngăhƠnhăđ ng c a riêng LG, không ng ngănuôiăd ngăn ngăl c d a trên n n t ngăkinhădoanhăcóăđ o
đ c, chi n th ngăđ i th m t cách công b ng, lành m nh”.
- LGăWAY,ăv năhóaăkinhădoanhăc a riêng LG, thơng qua vi c th c hi n các ý ni mă kinhă doanh:ă “Kinh doanh tôn tr ngă conă ng i”ă vƠă “Sáng t o giá tr vì khách hàng”ăb ngăph ngăth căhƠnhăđ ngăkinhădoanhăchínhăđ o, mangăýăngh aă nh ăm tăđ nhăh ngăđ đ aăLGăđ tăđ n tri n v ngă“LG s 1”.
2.2.2.10. Quy trình cơng ngh - Máy móc và thi t b - Qu n lý s n xu t
Hi n t i nhà máy LG ậ VINA t iăNh nătr ch ch có kh n ngăs n xu t các s n ph m m ph măthôngăth ng. Nh ng s n ph m cao c p s n xu t t i Hàn Qu c.
Ph ngăth căhƠnhăđ ng: D a trên n n t ng kinh doanh có đ o đ c,
khơng ng ng b iăd ngăn ngăl c, chi n th ng m t cách công b ng.
Ý ni m kinh doanh: Kinh doanh tôn tr ngăconăng i và sáng t o giá tr vì khách hàng.
T m nhìn: Tr thành doanh nghi p tiên phong, đ c công nh n trên th
tr ng và d năđ u th tr ng.
Trung th c v i khách hàng
Nuôiăd ngăn ngăl c b ng vi c không ng ng
đ i m i, nh m sáng tr o nh ng giá tr t tăh n
Sáng t o giá tr vì khách hàng
emăl iăc ăh i cơng b ng
ưiăng công b ngătheoăn ngăl c và thành tích
Kinh doanh tơn tr ngăconăng i
Kinh doanh
LG ậ VINA trang b m t h th ng dây chuy n s n xu t t n mă2000ăđ n nay nên khá l c h u khá. Tuy nhiên, h th ngănƠyăđ c ki mătraăđ nh k đ b oăd ng và thay th khi c n thi t. H ăth ngăkhoăđ cănơngăc păgiúp choăvi căgiaoănh năhƠngă thu n l i vàăđúngăh n.ăTrongăcácăquáătrìnhăs năxu t, các yêu c uăđ c bi t v s c kh e,ăanătoƠnăluônăđ căđ aălênăhƠngăđ u,ăcácătrangăthi tăb ăđ uăđ căb oătrìăđ nhă k . L căl ngăcơngănhơnăthamăgiaătr căti păvƠoăqătrìnhăs năxu tăđ uăđ căđ aăđiă đƠoăt oăt iăHƠnăQu căvƠăcóăkinhănghi mălơuăn mătrongăvi căs năxu tăm ăph m.
2.2.2.11.ăN ngăl c tài chính
LG ậ VINA là Cơng ty con c a LG Household & Health Care và là Công ty liên doanh v i Công ty d u th c v t,ăh ngăli u m ph m (Vocarimex) c a Vi t Nam nên tài chính c a LG ậ VINA khá m nh v i:
- V năđ uăt ă:ă50.000.000ăđôălaăM
- V năphápăđnh : 20.000.000ăđôălaăM
V i nh ng n l c không ng ng, doanh thu tồn cơng tyăt ngătrungăbìnhăt
10-20% m iăn m,ăc th nh ăsau:
B ng 2.8: DoanhăthuăbánăhƠngătoƠnăcôngătyă( VT:ăt , 1998 - 2012 )
Ngu n: LG - VINA
2.2.2.12. Doanh thu nhãn hàng Lacvert Essance t n mă2000 đ n 2012
Ngu n: LG ậ VINA
Hình 2.14: Doanh thu bán hàng nhãn hàng Lacvert Essance ( VT:ăt , 2000 - 2012)
N m 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Doanh thu 59 85 120 168 244 325 395 454 525 588 676 785 981 1158 1320 M căt ng tr ngă(ă%ă) 44% 41% 40% 45% 33% 22% 15% 16% 12% 15% 16% 25% 18% 14% 0 100 200 300 400 500 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 36 51 74 98 127 146 168 189 224 260 300 320 420
Tính trung bình m iă n mă doanhăthu và l i nhu n c a nhãn hàng Lacvert Essance t ngăkho ng 15-25%/n măk t khi nhưnăhƠngăđi vào ho tăđ ng năđ nh và có lãi. N uăn mă2000 doanh s c a Lacvert Essance là 36 t VND,ăn mă2001 doanh s là 51 t VND thìăđ năn mă2010 doanh s đưălƠă300 t VND vƠătínhăđ n h tăn mă
2012 thì doanh s là kho ng 420 t VND. V i t căđ t ngătr ng chóng m t nh ă
v y nhãn hàng Lacvert Essance đưăvƠăđangăch ng t , kh ngăđ nh v trí c a mình trên th tr ng m ph măđ y kh c li t hi n nay.
2.2.2.13. Ma tr n các y u t bên trong (IFE)
T phân tích th c tr ng s n xu t ậ kinh doanh c a nhãn hàng Lacvert Essance và d a trên ý ki n c a các chuyên gia trong ngành (thông qua vi c kh o sát, ph ng v năđi u tra) theoăthangăđi m Likert nh ăsau:
B ng 2.9: Ý ki n c aăchuyênăgiaătheoăthangăđi m Likert
STT Cácăy uăt ăbênătrong 1 2 3 4 5 TS T ngă
đi m quan M căđtr ng Làm tròn
1 S năph mă 0 0 3 5 12 20 89 0.08 0.08
2 Giá bán 0 0 2 8 10 20 88 0.08 0.08
3 Uyătínăs năph mă 0 1 1 9 9 20 86 0.08 0.08
4 H ăth ngăphơnăph iă 0 0 0 9 11 20 91 0.08 0.08
5 H ă th ngă nh nă di nă th ngă
hi u 0 0 1 6 13 20 92 0.08 0.08
6 Cácă ho tă đ ngă xúcă ti n h nă
h p 0 0 1 2 17 20 96 0.09 0.09
7 Nghiênăc uăvƠăphátătri năs nă
ph mă(R&D) 0 2 3 6 9 20 82 0.08 0.08
8 Ngu nănhơnăl c 3 3 6 8 20 79 0.07 0.07
9 H ă th ngă thôngă tină kháchă
hàng 2 1 2 8 7 20 77 0.07 0.07
10 Tri tă lýă kinhă doanhă (LGă
Way) 10 10 20 90 0.08 0.08
11 Kh ăn ngăs năxu t 3 2 2 7 6 20 71 0.07 0.07
12 MáyămócăvƠăthi tăb 2 5 5 4 4 20 63 0.06 0.06
13 N ngăl cătƠiăchính 0 0 4 5 11 20 87 0.08 0.08
T ngăc ng 1,091 1.00 1.00
Ngu n: Tính tốn c a tác gi
Ghi chú: Thangă đi mă đ că chiaă theoă ph ngă phápă Likertă v i: 1ă đi m ậ Không quan tr ng, 2ăđi m ậ H iăquanătr ng, 3ăđi m ậ Quan tr ng, 4ăđi m ậ Khá quan tr ng, 5ăđi m ậ R t quan tr ng.
B ng 2.10: Ý ki n chuyên gia v đi m phân lo i
STT Cácăy uăt ăbênătrong 1 2 3 4 TS T ngă
đi m trung bình i mă
Làm tròn
1 S năph mă 1 5 10 4 20 57 2.85 2.85
2 Giá bán 2 4 10 4 20 56 2.80 2.80
3 Uyătínăs năph mă 2 3 8 7 20 60 3.00 3.00
4 H ăth ngăphơnăph iă 2 4 8 6 20 58 2.90 2.90
5 H ăth ngănh nădi năth ngăhi u 3 4 9 4 20 54 2.70 2.70
6 Cácăho tăđ ngăxúcăti năh năh p 0 1 10 9 20 68 3.40 3.40
7 Nghiênăc uăvƠăphátătri năs nă
ph mă(R&D) 0 1 3 16 20 75 3.75 3.75
8 Ngu nănhơnăl c 3 6 5 6 20 54 2.70 2.70
9 H ăth ngăthôngătinăkháchăhƠngă 3 3 6 8 20 59 2.95 2.95
10 Tri tălýăkinhădoanhă(LGăWay) 3 4 7 6 20 56 2.80 2.80
11 Kh ăn ngăs năxu tă 5 6 6 3 20 47 2.35 2.35
12 MáyămócăvƠăthi tăb 6 5 5 4 20 47 2.35 2.35
13 N ngăl cătƠiăchính 1 1 4 14 20 71 3.55 3.55
Ngu n: Tính tốn c a tác gi
i m phân lo iănh ăsau:1ăđi m ậ Y u nhi u nh t, 2ăđi m ậ Y u ít nh t, 3ăđi m ậ
M nh ít nh t, 4 đi m ậ M nh nhi u nh t.
B ng 2.11: Ma tr n các y u t bên trong (IFE)
STT Cácăy uăt ăbênătrong quanătr ngM căđ ă Phơnălo i quanătr ngi mă
1 S năph mă 0.08 2.75 0.22
2 Giá bán 0.08 2.70 0.22
3 Uyătínăs năph mă 0.08 3.00 0.24
4 H ăth ngăphơnăph i 0.08 2.75 0.22
5 H ăth ngănh nădi năth ngăhi u 0.08 2.60 0.21
6 Cácăho tăđ ngăxúcăti năh năh p 0.09 3.40 0.31
7 Nghiênăc uăvƠăphátătri năs năph mă(R&D) 0.08 3.75 0.30
8 Ngu nănhơnăl c 0.07 2.55 0.18
9 H ăth ngăthôngătinăkháchăhƠngă 0.07 2.85 0.20
10 Tri tălýăkinhădoanhă(LGăWay) 0.08 2.80 0.22
11 Kh ăn ngăs năxu tă 0.07 2.35 0.16
12 MáyămócăvƠăthi tăb 0.06 2.35 0.14
13 N ngăl cătƠiăchính 0.08 3.30 0.26
T ngăc ng 1.00 2.88
Ghi chú: T ngăđi m quan tr ng > 2,5 là công ty m nh. T ngăđi m quan tr ng = 2,5 là công ty m căđ trung bình. T ngăđi m quan tr ng < 2,5 là công ty y u.
ánhăgiá: T ng s đi măđ căđánhăgiáălƠă2.88 trên m c trung bình 2.50 và
d iăđ nh 4.00 cho th y LG ậ VINA phát huy khá t t các m t m nh c a mình. Bên c nhăđóăv n cón m t s v năđ c n c i ti n. Các m t m nh này đangăđ c công ty t n d ng tri tăđ vƠăngƠyăcƠngănơngăcaoăh n.ăCôngătyăc ngăđangăt ngăb c kh c ph c nh ng m t y u c aămìnhănh ăngƠyăcƠngăphátătri n ngu n l c v i tay ngh cao, c g ngăđ uăt ăđ nơngăcaoăn ngăl c s n xu t m ph m t i Vi t Nam, ch đ ng ngu n nguyên v t li u,ăđ uăt ămáyămócăthi t b t iătơnăh năc ngănh ăthuêăl i các thi t b s n xu tăđ ti t ki m chi phí.
2.3. ánhăgiáăđi m m nh,ăđi m y u c a Lacvert Essance trong th i gian qua
Quaăphơnătíchăcácăs ăli uăvƠăcácăk tălu năđánhăgiáăs ă nhăh ngăc aăcácăy uă t ăbênăngoƠiăvƠăbênătrong. Cóăth ărútăraăm tăs ăđi măm nhăvƠăđi măy uăchínhăhi nă nayăc aănhãn hàng m ăph măLacvertăEssanceănh ăsau:
2.3.1.ăNh ngăđi măm nhăc aănhưnăhƠngăLacvertăEssance
- S n ph m - Giá bán - Uy tín s n ph m - H th ng phân ph i: - H th ng nh n di năth ngăhi u - Các ho tăđ ng xúc ti n h n h p
- Nghiên c u và phát tri n s n ph m (R&D)
- H th ng thông tin khách hàng
- Tri t lý kinh doanh (LG WAY)
2.3.2.ăNh ngăđi măy uăc aănhưnăhƠngăLacvertăEssance
- Ngu n nhân l c c ngălƠăm t trong nh ngăđi m y u c a LG ậ VINA và c a nhãn hàng Lacvert Essance.
- Kh n ngăs n xu t b gi i h n b i ph thu c quá nhi u vào ngu n nguyên li u nh p t Hàn Qu c.
- Máy móc và thi t b đ căđ uăt ăt nh ngăgiaiăđo năđ u tiên khi thâm nh p th
tr ng Vi t Nam nên hi n t i đưăkhá c .ăDoăđó,ăkh n ngăs n xu t b h n ch .
2.4. Tóm t tăch ngă2
M tă trongă nh ngă b că quană tr ngă trongă quá trình tìmă ki mă cácă gi iă phápă Marketingă vƠă đ ă xu tă các chi nă l că lƠă phơn tích vƠă đánhă giáă đ că m că đ ă nhă h ngăc aăcácăy uăt ăbênăngoƠiăvƠăy uăt ăbên trongăc aămôiătr ngăs năxu tăậ kinh
doanhăđ năho tăđ ngăc a t ăch c,ăc aănhưnăhƠng. Trong ch ngă2,ăđ ătƠi đưăth că hi năđ căcácăv năđ ăchínhăy uănh ăsau:
ătƠiđưălƠmărõăđ căcácăm iăquanăh ă nhăh ngăc aăcácăy uăt ămôiătr ngă
bên ngoài và bênătrongăđ năvi căđ ăxu tăcácăgi iăpháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance
Thôngăquaămaătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠi,ătácăgi ăchoăr ng:ăph nă ng c a Cơng ty TNHH M ăPh măLG ậ VINA nói chung và nhãn hàng Lacvert Essance nói riêng v iăcácăy uăt ăbênăngoƠiăc aămơitr ngăđ tăm căđ ăkhá.ă
Thơngăquaămaătr năhìnhă nhăcácăđ iăth ăc nhătranh,ăđ ătƠi choăth y s căc nhă tranhăc aănhãn hàng Lacvert Essance v iăcácănhãn hàng m ă ph mă khác. Vìăv y,
Lacvert Essance mu năt năt iăvƠăc nhătranhăh nătrênăth ătr ng m ăph măđ yăti mă n ngăvƠătháchăth căthì m tăm t,ăph iănơngăcaoăn ng l căc nhătranh.ăM tăkhác,ăph iă nh yăbén,ălinhăho tătrongăchi năl căMarketing và đ căbi tălƠăc ngăc ,ăphátătri nă
kênh phơnăph ivƠăqu nălýăch căch ăh ăth ngăphơnăph i.
Quaă phơnă tíchă nhă h ngă c aă cácă y uă t ă bênă trongă c aă môiă tr ngă kinhă
doanh, đ ătƠi đưăđánhăgiáăth cătr ngăho tăđ ngăMarketing c aăCông ty TNHH M ă Ph măLG ậ VINAăvƠăc aănhưnăhƠngăLacvertăEssance. Phátăhi năcácăv năđ ăt năt iă
mà nhãn hàng Lacvert Essance c năph iăx ălýătrongăt ngălai.
ătƠiđưăxácăđ nhăvƠănêuăraăđ cănh ngăđi măm nhăvƠăđi măy uăc aănhãn hàng Lacvert Essance trongăth iăgianăqua.ăVi căl aăch năchi năl căMarketing đ ă phátă tri n vƠă nơngă caoă n ngă l că c nhă tranhăcho nhãn hàng Lacvert Essance ph iă đ măb oăphátăhuyt iăđaăcácăđi măm nhăvƠăkh căph căt iăđaăcácăđi măy uăc aănhãn hàng Lacvert Essance.
Trênă đơyă lƠă nh ngă c ă s ă r tă quană tr ngă choă vi că đ aă raă cácă gi iă phápă
CH NGă3: GI I PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE
3.1. T m nhìn chi năl c, s m nh và m c tiêu
V iăt mănhìn: Tr ăthƠnhăcơngătyăm ăph măs ă1 t iăVi tăNam.ă Tr ăthƠnhă
cơng ty s ă1ăkhơngăcóăngh aălƠătr ăthƠnhăcơngătyăl nănh tăhayăthuăđ cănhi u l iă nhu nănh t.ăM tăcông ty s ă1ăth căs ălƠăm tăcôngătyăcoiănh ngăho tăđ ngăqu nălýă
minh b chăvƠăh pălýălƠăn năt ngăđ ăđ tăđ căkh ăn ngăc nhătranh, c ngănh ăm tă th ngăhi uă uăvi tătrênăth ătr ng.
V iătri tălỦ: “Sángăt oăgiáătr ăvìăkháchăhƠng”ăth ăhi nănh ngăm căđíchămƠă