Khu v c ngân hàng s phát tri n n đ nh, lành m nh và đa d ng, phát tri n theo chi u sâu, nâng cao v th , vai trò và t m nh h ng c a khu v c ngân hàng trong n n kinh t qu c dân, trong h th ng tài chính c a khu v c và th gi i nh m
đáp ng đ y đ nhu c u đa d ng c a n n kinh t , c a xã h i v các s n ph m và d ch v tài chính.
T nay đ n 2020, h th ng ngân hàng Vi t Nam ti p t c t o ra nh ng b c
đ t phá m i, xây d ng m t h th ng ngân hàng phát tri n n đ nh b n v ng v i qui mô m c trung bình th gi i và khu v c, đ m b o s n đ nh th tr ng tài chính.
- Ngân hàng Nhà n c t p trung xây d ng và phát tri n thành m t ngân
hàng trung ng v i t m nhìn, tri n v ng vì l i ích c a khu v c tài chính, c ng c và nâng cao ni m tin c a dân chúng đ i v i nh ng đ ng thái chính sách c a Ngân
hàng Nhà n c; th c thi chính sách ti n t hi u qu , ch đ ng v i các công c chính sách ti n t (lãi su t, t giá) mang tính th tr ng; t ng b c ti n t i t do hóa th
tr ng tài chính; nâng cao n ng l c thanh tra giám sát m t c p đ m i.
- Các t ch c tín d ng, nh t là các ngân hàng th ng m i trong n c, có nh ng đ i m i m nh m trong mô hình t ch c, m r ng các ho t đ ng xuyên qu c gia và n u đ m nh có th t ng b c thành l p m t s t p đoàn tài chính; đ i m i
và nâng cao n ng l c c nh tranh, n ng l c qu n tr kinh doanh, qu n tr r i ro, n ng
l c tài chính; xây d ng nh ng đi u ki n tín d ng m i, t o đi u ki n thu n l i cho các doanh nghi p, nh t là các doanh nghi p v a và nh ti p c n ngu n v n; phát tri n tín d ng vi mô, các ph ng th c ngân hàng m i đ đáp ng t t h n nhu c u v n và nh ng nh ng d ch v tài chính c a n n kinh t . i u này v a nâng cao hi u qu ho t đ ng c a h th ng tài chính v a đi u ch nh đ c c u trúc c a th tr ng tài chính.
3.1.3.3. Vi n c nh khu v c ngân hàng đ n 2020
Vi n c nh c a khu v c ngân hàng trong t ng lai có th d ki n s đ t đ c v i nh ng đ c tr ng sau:
- T ng tính đa d ng c a khu v c ngân hàng đáp ng đ c nh ng yêu c u
ngày càng đa d ng trong c u trúc kinh t .
- Môi tr ng c nh tranh trong khu v c ngân hàng ngày càng t ng có kh n ng đ a các đnh ch tài chính đ n v i nh ng chi n l c chi m l nh nh ng m ng th tr ng riêng bi t, t o ra m t s c m nh th tr ng thích h p v i h .
- Trong c u trúc c a khu v c ngân hàng s hình thành các đ nh ch tài chính có quy mô l n có th ho t đ ng xuyên qu c gia, bên c nh đó, là các đnh ch có
quymô v a ch y u đáp ng nhu c u d ch v tài chính trong n c và phát tri n các t ch c tài chính vi mô nh m góp ph n tích c c cho công cu c xóa đói gi m nghèo c a qu c gia đ n n m 2020 và t m nhìn 2050.
- Ngân hàng Nhà n c th c s là ng i c m lái trên th tr ng ti n t , ch
đ ng trong các quy t sách c a mình, t o d ng môi tr ng pháp lý thu n l i cho các t ch c tín d ng phát tri n.
- H th ng thanh tra, giám sát ngân hàng đ c hoàn thi n theo h ng h p nh t, m r ng h p tác và liên k t v i các c quan thanh tra giám sát các b ph n c a th tr ng tài chính trong n n kinh t , trong khu v c và qu c t . Trong đó, n ng
l c thanh tra giám sát đ c nâng cao lên m t c p đ m i đ m b o s n đnh và an toàn h th ng trong b i c nh h i nh p và h p tác qu c t ngày càng sâu r ng; các quy đ nh thanh tra, giám sát th n tr ng c n tuân th các nguyên t c và chu n m c qu c t phù h p v i đi u ki n phát tri n c a h th ng; thanh tra, giám sát trên c s
d báo và đ nh l ng r i ro, ng d ng mô hình c nh báo s m đ k p th i ng n ch n nh ng b t n có th x y ra. Song, đi u này c ng c n thi t ph i t o ra môi tr ng thu n l i cho s phát tri n c a h th ng tài chính n ng đ ng, hi u qu .
- Nh ng y u t then ch t c a h t ng tài chính s đ c c u trúc hoàn ch nh và v n hành hi u qu có th t o đi u ki n cho s ti p c n thu n l i hi u qu ngu n tài chính, c i thi n tính minh b ch và n ng l c đi u hành, c ng nh đ m b o cho s
n đnh khu v c tài chính.
V i m t c s h t ng tài chính v ng m nh s là n n t ng đ m b o s n
đnh c a c h th ng ngân hàng, cùng v i s v ng m nh c a các đ nh ch tài chính ch đ o trong n c s hình thành nên x ng s ng c a h th ng tài chính.
3.2. Các gi ipháp phát tri n th ng hi u
3.2.1. Gi i pháp nâng c p hình nh th ng hi u
Hàng ngày, khách hàng ti p nh n r t nhi u thông tin v các ngân hàng t nhi u ngu n khác nhau, r t khó đ làm khách hàng chú ý đ n th ng hi u c a ngân
hàng và càng khó h n đ t o ra nh ng s liên t ng có ý ngh a (không ph i t t c các thông tin khách hàng nh n đ c v ngân hàng đ u t t, có c nh ng thông tin
không t t và th ng nh ng thông tin này có s lan truy n m nh m và d đ ng l i trong trí nh c a khách hàng). Có th th y r ng, hi n nay v m t hình nh không m t th ng hi u ngân hàng nào có s khác bi t n i tr i v i nh ng ngân hàng khác.
Các ngân hàng c n ph i quan tâm chú tr ng, đ u t h n n a trong thi t k logo, vi c ti p t c s d ng nh ng màu s c quen thu c nh xanh d ng, đ , xanh lá cây, vàng khó có th t o ra cho ngân hàng m t đi m nh n đ c bi t đ i v i khách hàng. C n có m t đ c tr ng nh t đ nh nào đó, ví d : n u g i ý cho khách hàng liên
t ng đ n ngân hàng có logo màu xanh d ng, thông th ng nh ng ngân hàng l n,
có th ng hi u m nh, ho c đã t n t i lâu đ i s đ c nh t i tr c nh : ngân hàng Á Châu, ngân hàng Sacombank, ngân hàng ANZ, ngân hàng Eximbank; nh c t i
màu đ thì s là ngân hàng Techcombank, ngân hàng HSBC. Các ngân hàng v a và nh s d là đ i t ng đ c nh c t i sau. Nh ng n u có màu s c khác bi t thì ngay l p t c khách hàng s nh đ n ngay, ví d : t khi thay đ i h th ng nh n di n
th ng hi u thì màu tím hi n nay ch có ngân hàng Tiên Phong s d ng t logo đ n trang trí phòng giao d ch, thi t k trang web, đ ng ph c nhân viên,... n u khách
hàng đã t ng giao d ch ho c th y qua, khi đ c nh c đ n ngân hàng có logo màu tím thì khách hàng ch c ch n s có th nh đ n ngân hàng Tiên Phong ngay l p t c.
Chúng ta đ u bi t r ng, trong l nh v c ngân hàng, ni m tin, s an toàn là y u t r t quan tr ng giúp thu hút và gi chân khách hàng. Tuy nhiên, vi c s d ng nh ng câu slogan t ng đ ng, v i nh ng c m t quen thu c nh : “ni m tin”, “thành công”, “chia s ”, “t t nh t”, “giá tr ” không giúp cho ngân hàng n i b t lên
đ c. Các ngân hàng c nt o ra s m i l trong vi c đ t slogan, nh n m nh đ n th m nh c a ngân hàng. Slogan nên súc tích, ng n g n đ khách hàng d nh h n.
C ng gi ng nh logo và slogan, trang ph c nhân viên ngân hàng đ c cho là m t trong nh ng đ c đi m nh n d ng quan tr ng c ng nh minh ch ng cho s c lan t a c a th ng hi u. Do đó, trang ph c c a nhân viên ngân hàng c n đ c chú tr ng
và quan tâm vì đ i ng nhân viên là b m t c a toàn ngân hàng. C n t o s đ ng b , nh t quán cho đ ng ph c c a toàn b nhân viên (qu n, áo, váy, giày, n , th t
trang ph c cho nhân viên n mang thai đ không t o ra s thi u đ ng nh t so v i nh ng nhân viên còn l i. Màu s c trang ph c c n có s thay đ i vì hi n nay, các ngân hàng ít nhi u đ u s d ng nh ng trang ph c t ng đ i gi ng nhau (áo s c đ ,
xanh d ng; áo vest đen; juyp đen; áo dài đ , xanh d ng,…), có th t o ra s khác bi t trong thi t k c áo, tay áo, n đeo c , ,… Vi c trang đi m là c n thi t đ th hi n s tôn tr ng khách hàng, tuy nhiên không nên quá đ m. Thái đ làm vi c c a
nhân viên c ng c n đ c chú tr ng vì đây chính là m t y u t giúp thu hút và gi
chân khách hàng, đ c bi t là v i nh ng khách hàng l n đ u tiên g i ti n. Nhân viên ngân hàng, nh t là nh ng giao d ch viên, tr c ti p làm vi c v i khách đ n g i ti n c n t i c i, ni m n , thân thi n và nhi t tình t v n và h tr khách hàng.
H th ng c s v t ch t c ng là m t y u t quan tr ng đ t o d u n v i khách hàng. C n có s đ ng b th ng nh t gi a các Chi nhánh, Phòng giao d ch. M i n i có th có m t cách bài trí, thi t k khác nhau nh ng nh t đnh là không gian giao d ch ph i t m t t, ng n n p, s ch s , h th ng chi u sáng đ y đ , có n i
gi xe an toàn, có b o v bên trong và bên ngoài, ph i th hi n đ c s chuyên nghi p, an toàn đ khách hàng yên tâm g i ti n. V i nh ng khách hàng l n đ u tiên
đ n g i ti n thì đây là m t y u t r t đ c quan tâm vì nh ng n t ng ban đ u
th ng s khó phai trong tâm trí khách hàng. Có th nh ng đi m giao d ch khác,
ngân hàng đ u làm r t t t, nh ng có m t đi m giao d ch l i không đ c đ u t k l ng v ph n nhìn: cách b trí n i làm vi c s sài, thi u ánh sáng, không gian giao dch không đ c r ng rãi, thu n ti n. N u khách hàng l n đ u g i ti n l i vào ngay nh ng đi m giao dch nh v y s có cái nhìn không t t v c h th ng ngân hàng,
và khó lòng đ khách hàng ti p t c đ n g i ti n.
3.2.2. Gi i pháp t ng c ng kh n ng nh n bi t th ng hi u
làm t ng m c đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng, các ngân hàng c n chú tr ng h n đ n các chi n d ch truy n thông, qu ng cáo thông qua các hình th c: truy n hình, báo chí, treo b ng rôn, áp phích, tài tr cho các ch ng trình h
tr c ng đ ng, trao h c b ng cho các sinh viên các tr ng đ i h c có thành tích h c t p t t, tài tr các ch ng trình giao l u v n hóa ngh thu t k ni m các ngày l ,
ch ng trình truy n hình th c t ,… Qua các ch ng trình, hình nh c a ngân hàng s xu t hi n nhi u h n, tên tu i c a ngân hàng c ng đ c nh c đ n nhi u. Thông
qua đó, khách hàng s bi t đ n ngân hàng nhi u h n, nh t là v i nh ng ch ng trình có ý ngh a thì càng t o đ c n t ng t t v i khách hàng. Do đó, khách hàng
c ng s d dàng nh đ n ngân hàng h n. Qu ng cáo trên truy n hình c ng có tác
d ng r t l n trong vi c t o n t ng v i khách hàng, k c v i nh ng th ng hi u ngân hàng mà h ch a t ng s d ng ho c bi t đ n. Tr c đây, m t s ngân hàng
(ngân hàng Á Châu, ngân hàng Habubank,…) đã ti n hành qu ng cáo hình nh c a ngân hàng trên tivi và t o ra đ c hi u qu t t, khách hàng có th d dàng ghi nh v nh ng thông đi p ý ngh a c a ngân hàng, tên ngân hàng,… và t o đ c s tin c y c a khách hàng, vi c tìm thông tin v ngân hàng c ng s thu n ti n h n, nh t là
đ i v i nh ng đ i t ng khách hàng l n tu i, ho c h n ch trong vi c s d ng
internet đ tìm ki m thông tin. Vì v y, các ngân hàng th ng m i nên đ y m nh chi n d ch qu ng bá v ngân hàng trên truy n hình, nh t là nh ng th m nh và nh ng thành qu mà ngân hàng đ t đ c (m t cách ng n g n, súc tích), phù h p v i ngân sách c a ngân hàng. Các ngân hàng c ng nên th ng xuyên tham gia vào các ho t đ ng xã h i đ t o n t ng t t trong tâm trí c a khách hàng.
Vi c l a ch n ng i đ i di n th ng hi u là nh ng di n viên, ca s đ c nhi u ng i bi t đ n ho c ch đ n gi n là nh ng ng i n i ti ng giúp qu ng cáo v
th ng hi u ngân hàng, vi t m t đo n nh n xét t t v ngân hàng trên các trang m ng xã h i thì s có đông đ o ng i bi t đ n. Ng i hâm m c ng có xu h ng là s d ng nh ng gì mà các di n viên, ca s , ng i n i ti ng mà h th n t ng, hâm m đang s d ng, do đó, đây ch c ch n s là m t kênh gi i thi u v th ng hi u ngân hàng r t có giá tr , nh t là đ i v i gi i tr , nh ng khách hàng ti m n ng c a ngân hàng trong t ng lai.
Có th th y vai trò c a b ph n Marketing trong vi c làm t ng m c đ nh n bi t v ngân hàng là r t quan tr ng. Ph i có chi n l c rõ ràng, phù h p và nhân t
con ng i là quan tr ng nh t. C n có s quan tâm thích h p trong vi c tuy n ch n các nhân viên marketing và chú tr ng vi c nâng cao ch t l ng đ i ng marketing
c a ngân hàng. Các ngân hàng c n m r ng và nâng cao công tác đào t o chuyên viên marketing c a ngân hàng. Các ngân hàng có th liên k t v i các tr ng đ i h c kh i kinh t đ a n i dung marketing ngân hàng vào gi ng d y sâu h n. Tuy n ch n các nhân viên có kinh nghi m ho c ít nh t là có ki n th c chuyên ngành v truy n thông, marketing. Cùng v i đó, các ngân hàng có th t ch c các bu i h i th o, trao
đ i kinh nghi m trong n i b ngân hàng, m i các chuyên gia marketing v gi ng d y, c các nhân viên có kinh nghi m theo h c nh ng khóa đào t o v chuyên ngành marketing.