Cùngv iCitiBank,HSBC,ANZ...,StandardCharteredlàm ttrongnh ngngân hàngl nvàn iti ngtrênth gi i.Têntu ivàhình nhc aNgânhàngStandardCharteredđ
cbi tđ nnh m tngânhànghàngđ ukhôngnh ngthànhcôngtrongkinhdoanhmàcònn
h vàom ngl ibaoph t inhi uqu cgiat ChâuM ,ChâuÂusangChâuÁvàc ChâuPh
i,c ngnh r tnhi uho tđ ngxã h icóýngh amàt ch cnàyđãthamgia.
Ngày01/4/2007,cùngv iHSBC,StandardCharteredđãchínhth clênk ho ch
xinm ngânhàngcon100%v nn cngoàit iVi tNam.
TheoôngMervynDavies,Ch t chT pđoànStandardChartered,lýdomàStand
ardCharteredmu nm r ngho tđ ngt iVi tNamlàvi cVi tNamh inh pvàm c ath tr ngtàichínhs mangl inhi uc h ipháttri nchongânhàng.“N nkinht Vi tNamngày càngpháttri n,cáccôngtyc aVi tNamngàycàngm r ngkinhdoanhtrênph mvitoànth
gi i.Trongquátrìnhđó,chúngtôimu nthi tl pvàpháttri nm iquanh đ itácv icácngâ nhàngt iVi tNamc ngnh cáccôngtyc aVi tNam”,ÔngMervynDaviesnói.
Vìv y,vi cthamkh onh ngnétn ib tth nghi uc angânhàngnàys giúpch
ocácNgânhàngth ngm iVi tNamcóđ cnh ngbàih cquýbáuc ngnh làb phóngr
tt tchoquátrìnhxâyd ngth nghi u.
StandardCharteredlàngânhàngd nđ u cácth tr ngtàichínhsôiđ ngv ih n33.000nhânviênlàmvi ct ih n550chinhánht ih n56qu cgiavà
vùnglãnhth kh pth gi i.
Th nghi uStandardCharteredt lâuđãv trakh ilãnhth n cAnhvàđ nv inhi uqu cgiathôngquanhi uho tđ ngc angânhàngnàynh m thêmchinhánh,khôn
gng ngpháttri ns nph mm i,thamgianhi us ki nxãh i...
Khighéth mtrangwebc angânhàngnày,b tk m tkháchhàngnàoc ngnh nt h yngayr ngngânhàngnàyđãnh nth cđ cvaitròtol nc ath nghi unh th nàonào.
Vi tNamhi nnaych acóm ttrangwebc angânhàngnàocón idungđ yđ vàh ngđ
ncácđ it ngnh kháchhàng,nhàđ ut ,chínhph ,c ngđ ng,t pth nhânviênnh Stan
dardChartered.Chínhs nh nth cc ngnh kinhnghi mdàyd nc amìnhtrongvi cqu n gbáhình nhmàStandardCharteredđãt onênnh ngđi mr tn ib tchoth nghi uc amì
Xâyd ngth nghi ulàm tquátrìnhlâudàivàliênt c.Tênc aNgânhàngStand ardCharteredđãxu thi nh n36n mtrênb nđ ngânhàngth gi i,nh ngđ cóđ chình
nhc am tngânhàngt mc th gi inh hômnay,nh nggìStandardCharteredđãlàmlàm tchi nl clâudàiđòih it pth ykhôngch hi uvaitròc ath nghi umàcònph ib ttay vàolàm,khôngđ cn nchívàb gi ach ng.
StandardCharteredđãxâyd ngl ih ath nghi uriêngchomình– “TheRightPartner”.MervynDavies–CEO–
nhàqu ntrcaoc pth nghi uc aStandardCharteredđãphátbi uv th nghi ungânhà ngmìnhnh sau:“Chúngtôikhôngch cóm tn nv nhóa,nh nggiátr l nmàcòncóm tth
nghi um nh,vàth nghi uc aStandardChartered
r trõràngthôngqual ih ath nghi u”.“TheRightPartner”-
StandardCharteredtr thànhng ic ngs đ cl ckhôngch c akháchhàngmàc cácnhà
đ ut vàt pth nhânviênngânhàng. âychínhlàđi mm uch tc am iv nđ liênquanđ nth nghi u,chínhnós d nd tm tđoàntàubìnhth ngtr thànhm tđoàntàunhanhnh
t,thuhútnhi uhànhkháchnh t. Bênc nh
vi cxâyd ngl ih ath nghi uthìStandardCharteredđãth chi nnhi uchi nl cđ là mchol ih ađótr thànhs th t.Cácchi nl cđólà:s đad ngs nph m,đ ing nhânl ct
t,kinhdoanhluônđ tk tqu cao,…vàm ttrongnh ngnhânt nhh ngl nđ nhình nh m tngânhàngchínhlàngu nnhânl c.
V iđ ing đôngđ og m33.000chuyênviên,nhânviênđanglàmvi ct ih n56 qu cgiavàlãnhth ,chonên,vi cqu nlýngu nnhânl cnàychoth tt tđ đ angânhàngđil
ênkhôngph ilàchuy nđ ngi n.Tuynhiên,StandardCharteredcóbanguyênt cr tđángq uantâmv qu ntr conng i:
-Nh nbi t, uđãi,duytrìcácnhânviêntàin ng;
-Cungc pcáck n ngchocáccánhânvàcácnhómlàmvi c;
- Camk ts pháttri nc anhânviênthôngquas pháttri nc acáclãnhđ ocaoc pcókh n ngtìmki mvàxâyd ngnhânviêntàin ng.
Khôngch làm tt ch ctàichínhthànhcôngvàcóuytíntrongkinhdoanhmàStan dardCharteredcònlàm ttrongnh ngt ch cthamgiar tnhi ucácho tđ ngxãh itrêntoà nth gi i.Cácho tđ ngtiêubi unh :
- NgânhàngStandardCharteredđãnh s giúpđ c ahàngngành csinht iHon gKongtrangtrícácđôim tb ngnh avàt tc đ cdánt ir tnhi ukhutrungtâmmuas m,q
uađóđãquyêngópđ c45.000USDchocáctr emkhi mth .
-T i n ,StandardCharteredth chi nch ngtrìnhs ngcùngv ib nhnhân
AIDS,vàh đãth chi nm tcu cv nđ ngquymôquanhi uvùngc a n nh mkêug is
quantâmc axãh idànhchocácb nhnhânAIDS.
- StandardCharteredđãđónggóp5tri uUSDchoch ngtrìnhxoad un iđau,x âyd ngtr ngh cchonhi un ib n n,c ngnh quyêngópthêm45.000USDt cácđ it
ácchochi nd chnày.
- Thamgiatàitr chocácch ngtrìnhth thao,t ch ccácbu ih ith o,cácch ngtrìnht thi n nhi uđ aph ng…
Chínhnh ngho tđ ngtrênđãgópph nchotêntu iNgânhàngStandardCharter edđ ng nv ixãh ivàkháchhàng,bi nngânhànglàn iđ kháchhàngcóth tìmth ynh n gđi mr tchungv cu cs ng,suyngh ,tâmtr ng…
1.1.8.3. M t s kinh nghi m qu c t trong vi c xây d ng và phát tri n th ng hi u ngân hàng t i Vi t Nam
M t là, khi xây d ng và phát tri n th ng hi u ngân hàng, m t trong nh ng quan đi m ph c v đ c ngân hàng xác đ nh rõ là “Ph c v theo nhu c u c a các khách hàng ch không ph thu c vào đ a bàn”. ây là đi m th hi n rõ và c th tri t lý ngân hàng th c s coi khách hàng là th ng đ , b t c đâu khách hàng có nhu c u h p lý đ u đ c ngân hàng s n sàng ph c v chu đáo.
Hai là, c n khôn khéo l a ch n đúng và t p trung qu ng bá, c ng c và phát tri n th ng hi u trên nh ng th tr ng m c tiêu hàng đ u. Nh m m c đích này, các ngân hàng ti n hành nghiên c u k l ng hi n tr ng và d báo các xu
h ng phát tri n c a t ng th tr ng và các nhóm khách hàng quan tr ng đ xây d ng và th c hi n các bi n pháp phù h p nh m c ng c và phát tri n th ng hi u
c a ngân hàng trên c s làm sâu s c thêm các n t ng và s c m tình tr c ch t l ng và ti n ích c a t ng s n ph m d ch v mà ngân hàng cung c p. Trong b i c nh toàn c u hóa, bên c nh các th tr ng và khách hàng trong n c, ngân hàng c n chú tr ng m r ng qu ng bá th ng hi u c a mình nh m vào các khách hàng trên các th tr ng tài chính – ti n t c a th gi i.
Ba là, ph i nhanh chóng bi n các ý t ng thành các k ho ch hành đ ng và vi c làm c th .
B n là, trong đi u ki n kinh t th tr ng phát tri n, ngân hàng c n nh n th c rõ r ng mình không th đ c quy n mà ph i ch p nh n c nh tranh v i các đ i th khác. Trong vi c xây d ng và phát tri n th ng hi u c a mình, các ngân hàng th c hi n nh t quán nguyên t c, công ngh , c c u t ch c b máy c ng nh t ch c các ho t đ ng và t ng s n ph m d ch v không đ n thu n ch nh m t i các
nhóm khách hàng có s n và b t khách hàng ph i thích ng v i đi u ki n hi n có c a ngân hàng mà đi u quan tr ng là s n sàng ti n hành nh ng đi u ch nh ho c thay đ i c n thi t đ có th duy trì đ c các khách hàng và nâng cao v th trên th tr ng truy n th ng nh ng đ ng th i ph i h ng t i và thu hút m nh m đ c các nhóm khách hàng m i, c ng c và phát tri n đ c th ph n và v th c a ngân hàng trên các th tr ng m i nhi u h n các đ i th c nh tranh khác.
N m là, h c và th c hi n cách s ng và ho t đ ng vì t ng lai. Các ngân
hàng có th ho ch đ nh và d báo đ c t ng lai d a trên thành công, th m nh đã đ t đ c c ng nh các bài h c rút ra t ng nh ng th t b i đã n m tr i. ch đ ng đón nh n nh ng thách th c s đ c đ t ra trong t ng lai, ngân hàng ph i kh n tr ng ti n hành các đi u ch nh, đ i m i m nh m ngay t hôm nay vì công ngh và ho t đ ng ngân hàng không ng ng thay đ i; cùng v i s phát tri n nhi u c s pháp lý s có nh ng thay đ i; v th c a các ngân hàng và các nhóm khách hàng c ng có nh ng thay đ i. i u quan tr ng là ph i xây d ng các k ho ch chi n l c v i t m nhìn xa, r ng và chu n xác đ có đ nh h ng đúng cho vi c ti p t c c ng c và phát tri n th ng hi u c a mình g n li n v i các ho t đ ng khác c a ngân
hàng nh hoàn thi n h ch toán, ki m soát, đ i m i công ngh , t ng c ng đào t o ngu n nhân l c phù h p v i yêu c u phát tri n trong t ng lai.
1.2. Hành vi ng i tiêu dùng