Nhng nhânt chi phi xu hng pháttr in kh uv cngânhàng n

Một phần của tài liệu Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại tại khu vực TPHCM Luận văn thạc sĩ (Trang 84)

3.1.1. Nh ng nhân t chi ph i xu h ng phát tri n khu v c ngân hàng đ n n m 2020 đ n n m 2020

- Trong b i c nh toàn c u hóa và t do hóa ngày càng gia t ng, nh ng b t n

khó l ng c a th tr ng toàn c u ngày càng m nh m h n và ti n b công ngh

đang có nh ng tác đ ng m nh đ n s phát tri n h th ng tài chính trong n c và toàn c u, cách ti p c n c a các đnh ch tài chính. phù h p v i tình hình này, c n s n ng đ ng c a h th ng tài chính, đ c bi t là các đnh ch tài chính trong

n c ph i đ c v ng m nh và hi u qu .

- Kinh t tri th c cùng v i nh ng ti n b v công ngh đã xác đ nh l i các quy t c c a cu c ch i và s chuy n đ i môi tr ng mà các đ nh ch tài chính ho t

đ ng. Trong m t môi tr ng m i nh v y, kh n ng c a các đnh ch tài chính trong vi c cung c p s n ph m và d ch v m t cách hi u qu nh t s là chìa khóa xác

đnh ch c n ng và ph m vi ho t đ ng c a đnh ch tài chính. Theo đó, kh n ng thu đ c nh ng l i ích trong môi tr ng c nh tranh m i ph thu c r t nhi u vào kh

n ng và n ng l c c a các đnh ch tài chính trong vi c nhanh chóng thích nghi v i

môi tr ng m i và n m b t k p th i nh ng c h i m i.

- Thêm vào đó, t c đ phát tri n kinh t nhanh chóng và chuy n đ i môi

tr ng đã t o ra nhu c u m i c ng nh c h i cho các doanh nghi p. i u này đã đòi h i nh ng d ch v tài chính hi u qu . ng th i, s v ng m nh c a các doanh nghi p, cá nhân và h gia đình s là nhân t chính đ duy trì s n đnh c a c h th ng tài chính.

- Kh ng ho ng tài chính toàn c u, đ t ra v n đ ph i tái c c u h th ng tài chính c a t ng qu c gia c ng nh toàn c u, theo m t xu h ng t ng c ng kh

Nh v y, có th nói, nhìn v t ng lai, s phát tri n h th ng tài chính th gi i là theo xu h ng phát tri n n đnh, b n v ng, hi u qu s đóng vai trò quan

tr ng trong phát tri n kinh t .

3.1.2. Nh ng thách th c ch y u

đ t đ c m c tiêu và vi n c nh khu v c ngân hàng đ n 2020 nh đ c p ph n trên, khu v c ngân hàng đang ph i đ i m t v i thách th c sau:

- L i th c nh tranh có nguy c suy gi m đ i v i các t ch c tín d ng trong

n c khi s l ng các ngân hàng có ti m l c m nh v tài chính, công ngh và trình

đ qu n lý tham gia vào th tr ng tài chính n i đ a ngày càng t ng. C n thi t ph i n l c duy trì l i th c nh tranh và c ng c vai trò c a h th ng Ngân hàng Vi t Nam trong b i c nh h i nh p tài chính ngày càng sâu r ng v i áp l c c nh tranh

t ng d n theo l trình n i l ng các quy đ nh đ i v i các t ch c tài chính n c

ngoài sau n m 2010;

- M c a th tr ng tài chính trong n c c ng làm gia t ng r i ro do nh ng

tác đ ng t bên ngoài, vì v y, c n thi t ph i xây d ng và v n hành có hi u qu các công c đi u hành chính sách ti n t , các khuôn kh chính sách qu n lý thích h p

đ m b o cho h th ng ngân hàng Vi t Nam ch ng đ k p th i v i các cú s c kinh t , tài chính qu c t .

- V n đ quy mô và n ng l c tài chính c a các đnh ch tài chính còn r t nh bé so v i các n c trong khu v c và trên th gi i. Cho t i th i đi m hi n nay, ch a

có m t đnh ch tài chính nào có ph m vi ho t đ ng mang tính khu v c và toàn c u. - C u trúc c a khu v c ngân hàng hi n nay đã đa d ng v hình th c s h u và lo i hình ho t đ ng. Tuy nhiên, đã có s phát tri n không đ u c a các lo i hình

đnh ch này. Trong đó, vai trò ch đ o c a các ngân hàng th ng m i Nhà n c

đang d n lu m đi, ch a kh ng đnh rõ khía c nh c a tính ch đ o; các ngân hàng

th ng m i c ph n v th ph n ho t đ ng có s phân chia rõ nét. M t s các ngân

hàng th ng m i c ph n có quy mô l n v v n, n ng l c c nh tranh t t, chi m m t th ph n đáng k trong khu v c ngân hàng, nh ng v n t n t i m t s các các ngân

v ng v tài chính trong dài h n; các đ nh ch tài chính phi ngân hàng phát tri n m c h n ch , thi u các đ nh ch tài chính vi mô.

M t khác, vi c cung c p các s n ph m tài chính và d ch v ngân hàng còn

ch a bao trùm các vùng lãnh th , các lo i hình s n xu t kinh doanh. Các t ch c tài chính t p trung ch y u thành ph và đô th l n, trong khi các vùng nông thôn,

đô th nh và nh t là vùng sâu, vùng xa, các doanh nghi p v a và nh kh n ng ti p c n d ch v ngân hàng còn khó kh n.

V i c u trúc nh v y, n u không có s c i cách mãnh li t khó có th b o

đ m s phát tri n khu v c ngân hàng n đ nh, v ng m nh, c nh tranh đ c trên th

tr ng khu v c và toàn c u.

- M t trong nh ng v n đ tr ng tâm c a h th ng các t ch c tài chính là ch t l ng vay - ch t l ng c a nh ng kho n vay đã th c hi n và nh ng kho n vay m i cho n n kinh t . N ng l c qu n tr nói chung và k n ng qu n tr r i ro nói

riêng ch a đ c phát tri n đ y đ đ gi i quy t m t cách hi u qu các r i ro v th

tr ng và ho t đ ng. Ch đ báo cáo tài chính c a các t ch c tài chính n i đ a và

công khai các báo cáo tài chính đó v n còn th p h n m t kho ng xa so v i các chu n m c qu c t , nên khó đánh giá chính xác và minh b ch v s lành m nh c a t ch c tài chính.

- H th ng thanh tra giám sát và các quy đ nh an toàn, th n tr ng còn có kho ng cách xa v i khu v c và th gi i.

- H t ng tài chính phát tri n ch a đ y đ (công ngh , h th ng thanh toán, th tr ng liên ngân hàng..) là thách th c không nh đ phát tri n m t khu v c ngân hàng n đ nh.

- Ch t l ng ngu n nhân l c trong khu v c ngân hàng còn nhi u b t c p, s

l ng cán b có k n ng nghi p v c ng nh qu n tr đi u hành và ho ch đnh chính sách t t còn ít, các ch ng trình đào t o còn ch a th t sát v i yêu c u th c t . Bên c nh đó, v n đ đ o đ c ngh nghi p hi n c ng đang là m t thách th c l n.

3.1.3. T m nhìn và m c tiêu phát tri n khu v c ngân hàng

Khu v c ngân hàng Vi t Nam hi n nay m c dù đã đ t đ c nh ng k t qu nh t đ nh, song trong giai đo n phát tri n t i, c n ph i t p trung ph n đ u nâng cao

n ng l c tài chính và n ng l c ho t đ ng b t k p t c đ phát tri n c a ngân hàng m t s n c phát tri n trong khu v c. Vi t Nam đ n n m 2020 ph i đ m b o phát tri n m t h th ng ngân hàng v ng m nh, c nh tranh và n ng đ ng, h tr và đóng

góp tích c c vào s phát tri n c a n n kinh t . ng th i, ph i h ng t i m t n n t ng công ngh ngân hàng s n sàng đ i m t v i nh ng thách th c c a t do hóa và toàn c u hóa.

H th ng ngân hàng n đ nh, v ng m nh và an toàn, đó là h th ng có th ch u đ c nh ng cú s c đ t ng t b t l i v kinh t và tài chính x y ra t bên trong và bên ngoài h th ng mà không gây nh h ng đáng k các ch c n ng trung gian

và ch c n ng c a n n kinh t . Có m t h th ng n đnh, thì ph i có các đnh ch tài chính ho t đ ng v ng m nh, hi u qu và có hi u l c, có các qui đnh qu n lý th n tr ng, có h th ng thanh tra giám sát m nh m và c s h t ng tài chính đáng tin

c y.

nh ch tài chính v ng m nh, đó ph i là m t đnh ch tài chính có n ng l c qu n lý r i ro, k n ng tín d ng c ng nh qu n tr doanh nghi p v ng m nh. Qu n tr doanh nghi p s đ c t ng c ng thông qua vi c c i thi n trong ch t l ng và tính ch u trách nhi m trong qu n lý c a ban giám đ c đi u hành.

3.1.3.1. T m nhìn c a khu v c ngân hàng

Khu v c ngân hàng s phát tri n n đ nh, lành m nh và đa d ng, phát tri n theo chi u sâu, nâng cao v th , vai trò và t m nh h ng c a khu v c ngân hàng trong n n kinh t qu c dân, trong h th ng tài chính c a khu v c và th gi i nh m

đáp ng đ y đ nhu c u đa d ng c a n n kinh t , c a xã h i v các s n ph m và d ch v tài chính.

T nay đ n 2020, h th ng ngân hàng Vi t Nam ti p t c t o ra nh ng b c

đ t phá m i, xây d ng m t h th ng ngân hàng phát tri n n đ nh b n v ng v i qui mô m c trung bình th gi i và khu v c, đ m b o s n đ nh th tr ng tài chính.

- Ngân hàng Nhà n c t p trung xây d ng và phát tri n thành m t ngân

hàng trung ng v i t m nhìn, tri n v ng vì l i ích c a khu v c tài chính, c ng c và nâng cao ni m tin c a dân chúng đ i v i nh ng đ ng thái chính sách c a Ngân

hàng Nhà n c; th c thi chính sách ti n t hi u qu , ch đ ng v i các công c chính sách ti n t (lãi su t, t giá) mang tính th tr ng; t ng b c ti n t i t do hóa th

tr ng tài chính; nâng cao n ng l c thanh tra giám sát m t c p đ m i.

- Các t ch c tín d ng, nh t là các ngân hàng th ng m i trong n c, có nh ng đ i m i m nh m trong mô hình t ch c, m r ng các ho t đ ng xuyên qu c gia và n u đ m nh có th t ng b c thành l p m t s t p đoàn tài chính; đ i m i

và nâng cao n ng l c c nh tranh, n ng l c qu n tr kinh doanh, qu n tr r i ro, n ng

l c tài chính; xây d ng nh ng đi u ki n tín d ng m i, t o đi u ki n thu n l i cho các doanh nghi p, nh t là các doanh nghi p v a và nh ti p c n ngu n v n; phát tri n tín d ng vi mô, các ph ng th c ngân hàng m i đ đáp ng t t h n nhu c u v n và nh ng nh ng d ch v tài chính c a n n kinh t . i u này v a nâng cao hi u qu ho t đ ng c a h th ng tài chính v a đi u ch nh đ c c u trúc c a th tr ng tài chính.

3.1.3.3. Vi n c nh khu v c ngân hàng đ n 2020

Vi n c nh c a khu v c ngân hàng trong t ng lai có th d ki n s đ t đ c v i nh ng đ c tr ng sau:

- T ng tính đa d ng c a khu v c ngân hàng đáp ng đ c nh ng yêu c u

ngày càng đa d ng trong c u trúc kinh t .

- Môi tr ng c nh tranh trong khu v c ngân hàng ngày càng t ng có kh n ng đ a các đnh ch tài chính đ n v i nh ng chi n l c chi m l nh nh ng m ng th tr ng riêng bi t, t o ra m t s c m nh th tr ng thích h p v i h .

- Trong c u trúc c a khu v c ngân hàng s hình thành các đ nh ch tài chính có quy mô l n có th ho t đ ng xuyên qu c gia, bên c nh đó, là các đnh ch có

quymô v a ch y u đáp ng nhu c u d ch v tài chính trong n c và phát tri n các t ch c tài chính vi mô nh m góp ph n tích c c cho công cu c xóa đói gi m nghèo c a qu c gia đ n n m 2020 và t m nhìn 2050.

- Ngân hàng Nhà n c th c s là ng i c m lái trên th tr ng ti n t , ch

đ ng trong các quy t sách c a mình, t o d ng môi tr ng pháp lý thu n l i cho các t ch c tín d ng phát tri n.

- H th ng thanh tra, giám sát ngân hàng đ c hoàn thi n theo h ng h p nh t, m r ng h p tác và liên k t v i các c quan thanh tra giám sát các b ph n c a th tr ng tài chính trong n n kinh t , trong khu v c và qu c t . Trong đó, n ng

l c thanh tra giám sát đ c nâng cao lên m t c p đ m i đ m b o s n đnh và an toàn h th ng trong b i c nh h i nh p và h p tác qu c t ngày càng sâu r ng; các quy đ nh thanh tra, giám sát th n tr ng c n tuân th các nguyên t c và chu n m c qu c t phù h p v i đi u ki n phát tri n c a h th ng; thanh tra, giám sát trên c s

d báo và đ nh l ng r i ro, ng d ng mô hình c nh báo s m đ k p th i ng n ch n nh ng b t n có th x y ra. Song, đi u này c ng c n thi t ph i t o ra môi tr ng thu n l i cho s phát tri n c a h th ng tài chính n ng đ ng, hi u qu .

- Nh ng y u t then ch t c a h t ng tài chính s đ c c u trúc hoàn ch nh và v n hành hi u qu có th t o đi u ki n cho s ti p c n thu n l i hi u qu ngu n tài chính, c i thi n tính minh b ch và n ng l c đi u hành, c ng nh đ m b o cho s

n đnh khu v c tài chính.

V i m t c s h t ng tài chính v ng m nh s là n n t ng đ m b o s n

đnh c a c h th ng ngân hàng, cùng v i s v ng m nh c a các đ nh ch tài chính ch đ o trong n c s hình thành nên x ng s ng c a h th ng tài chính.

3.2. Các gi ipháp phát tri n th ng hi u

3.2.1. Gi i pháp nâng c p hình nh th ng hi u

Hàng ngày, khách hàng ti p nh n r t nhi u thông tin v các ngân hàng t nhi u ngu n khác nhau, r t khó đ làm khách hàng chú ý đ n th ng hi u c a ngân

hàng và càng khó h n đ t o ra nh ng s liên t ng có ý ngh a (không ph i t t c các thông tin khách hàng nh n đ c v ngân hàng đ u t t, có c nh ng thông tin

không t t và th ng nh ng thông tin này có s lan truy n m nh m và d đ ng l i trong trí nh c a khách hàng). Có th th y r ng, hi n nay v m t hình nh không m t th ng hi u ngân hàng nào có s khác bi t n i tr i v i nh ng ngân hàng khác.

Các ngân hàng c n ph i quan tâm chú tr ng, đ u t h n n a trong thi t k logo, vi c ti p t c s d ng nh ng màu s c quen thu c nh xanh d ng, đ , xanh lá cây, vàng khó có th t o ra cho ngân hàng m t đi m nh n đ c bi t đ i v i khách hàng. C n có m t đ c tr ng nh t đ nh nào đó, ví d : n u g i ý cho khách hàng liên

t ng đ n ngân hàng có logo màu xanh d ng, thông th ng nh ng ngân hàng l n,

có th ng hi u m nh, ho c đã t n t i lâu đ i s đ c nh t i tr c nh : ngân hàng Á Châu, ngân hàng Sacombank, ngân hàng ANZ, ngân hàng Eximbank; nh c t i

màu đ thì s là ngân hàng Techcombank, ngân hàng HSBC. Các ngân hàng v a và nh s d là đ i t ng đ c nh c t i sau. Nh ng n u có màu s c khác bi t thì ngay l p t c khách hàng s nh đ n ngay, ví d : t khi thay đ i h th ng nh n di n

th ng hi u thì màu tím hi n nay ch có ngân hàng Tiên Phong s d ng t logo đ n trang trí phòng giao d ch, thi t k trang web, đ ng ph c nhân viên,... n u khách

hàng đã t ng giao d ch ho c th y qua, khi đ c nh c đ n ngân hàng có logo màu tím thì khách hàng ch c ch n s có th nh đ n ngân hàng Tiên Phong ngay l p t c.

Chúng ta đ u bi t r ng, trong l nh v c ngân hàng, ni m tin, s an toàn là y u t r t quan tr ng giúp thu hút và gi chân khách hàng. Tuy nhiên, vi c s d ng nh ng câu slogan t ng đ ng, v i nh ng c m t quen thu c nh : “ni m tin”, “thành công”, “chia s ”, “t t nh t”, “giá tr ” không giúp cho ngân hàng n i b t lên

đ c. Các ngân hàng c nt o ra s m i l trong vi c đ t slogan, nh n m nh đ n th m nh c a ngân hàng. Slogan nên súc tích, ng n g n đ khách hàng d nh h n.

C ng gi ng nh logo và slogan, trang ph c nhân viên ngân hàng đ c cho là m t trong nh ng đ c đi m nh n d ng quan tr ng c ng nh minh ch ng cho s c lan t a c a th ng hi u. Do đó, trang ph c c a nhân viên ngân hàng c n đ c chú tr ng

và quan tâm vì đ i ng nhân viên là b m t c a toàn ngân hàng. C n t o s đ ng b , nh t quán cho đ ng ph c c a toàn b nhân viên (qu n, áo, váy, giày, n , th t

trang ph c cho nhân viên n mang thai đ không t o ra s thi u đ ng nh t so v i nh ng nhân viên còn l i. Màu s c trang ph c c n có s thay đ i vì hi n nay, các ngân hàng ít nhi u đ u s d ng nh ng trang ph c t ng đ i gi ng nhau (áo s c đ ,

xanh d ng; áo vest đen; juyp đen; áo dài đ , xanh d ng,…), có th t o ra s khác bi t trong thi t k c áo, tay áo, n đeo c , ,… Vi c trang đi m là c n thi t đ th hi n s tôn tr ng khách hàng, tuy nhiên không nên quá đ m. Thái đ làm vi c c a

nhân viên c ng c n đ c chú tr ng vì đây chính là m t y u t giúp thu hút và gi

chân khách hàng, đ c bi t là v i nh ng khách hàng l n đ u tiên g i ti n. Nhân viên ngân hàng, nh t là nh ng giao d ch viên, tr c ti p làm vi c v i khách đ n g i ti n c n t i c i, ni m n , thân thi n và nhi t tình t v n và h tr khách hàng.

H th ng c s v t ch t c ng là m t y u t quan tr ng đ t o d u n v i khách hàng. C n có s đ ng b th ng nh t gi a các Chi nhánh, Phòng giao d ch. M i n i có th có m t cách bài trí, thi t k khác nhau nh ng nh t đnh là không gian giao d ch ph i t m t t, ng n n p, s ch s , h th ng chi u sáng đ y đ , có n i

Một phần của tài liệu Tác động của thương hiệu đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại tại khu vực TPHCM Luận văn thạc sĩ (Trang 84)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(126 trang)