Có nhi u nghiên c u tr c đây v các nhân t nh h ng đ n s l a ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân đ c th c hi n t i nhi u qu c gia trên th gi i.
ây là ngu n tài li u phong phú giúp tác gi tham kh o và là c s đnh h ng nghiên c u tác đ ng c a th ng hi u đ n quy t đ nh g i ti n c a khách hàng cá nhân t i các ngân hàng th ng m i khu v c thành ph H Chí Minh.
Theo Anderson, Cox, Fulcher (1976) (trích Lê Phan V Ái, 2013), m t trong nh ng nghiên c u s m nh t v tiêu chí l a ch n ngân hàng t i M đã ch ra r ng s gi i thi u c a b n bè là y u t quan tr ng nh t, k đ n là “danh ti ng, uy tín c a ngân hàng” và ngu n v n cho vay l n. Schram (1991) trong bài vi t c a mình v
sinh viên đ i h c c a M đã k t lu n s thu n ti n v n là lý do chính mà h u h t sinh viên l a ch n ngân hàng cho mình. Bên c nh đó, truy n th ng gia đình và “lòng trung thành đ i v i ngân hàng” c ng là y u t quan tr ng đ i v i các sinh
viên đ i h c. Khazeh và Decker (1992-1993) xác đ nh các y u t sau nh là các
thu c tính quy t đnh nh h ng đ n s l a ch n ngân hàng: chính sách thu phí d ch v , “danh ti ng”, lãi su t cho vay, th i gian gi i ngân và s thân thi n c a nhân
viên ngân hàng. Thwaites, Brooksbank and Hanson (1997) tìm ra vi c cung c p d ch v thanh toán nhanh chóng hi u qu , đ i ng nhân viên thân thi n, nhi t tình và “danh ti ng ngân hàng” là nhân t quan tr ng trong vi c l a ch n ngân hàng c a sinh viên. Mylonakis và các c ng s (1998) k t lu n r ng các y u t quan tr ng nh
h ng đ n s l a ch n c a khách hàng Hy L p g m: s thu n ti n, “danh ti ng c a ngân hàng”, ch t l ng s n ph m, d ch v , lãi su t và phí, trình đ và kh n ng
giao ti p c a nhân viên, c s v t ch t, môi tr ng c a đi m giao d ch và s th a
mãn đ i v i d ch v và d ch v h u mãi. Tank và Tyler (2005) cho th y r ng sinh
viên Anh đ t t m quan tr ng nhi u h n vào các y u t nh s gi i thi u c a ng i khác, “danh ti ng/hình nh c a các ngân hàng”, m c lãi su t, các u đãi ti n m t mi n phí và d dàng m tài kho n khi l a ch n ngân hàng.
Các ngu n tài li u tham kh o cho th y r t nhi u k t qu cho r ng danh ti ng c a ngân hàng/hình nh c a các ngân hàng, hay nói khác h n là th ng hi u ngân hàng, nh h ng đ n quy t đnh l a ch n ngân hàng c a khách hàng các nhân.
1.4.2. Các gi thuy t nghiên c u, mô hình nghiên c u và quy trình nghiên c u