Cu c kh o sát đ nh l ng đ c ti n hành t i c quan c a tác gi (Chi c c thu Qu n 7, thành ph H Chí Minh) và m t s c quan ban ngành, doanh nghi p có b n bè c a tác gi đang công tác. Tác gi c ng thu th p t b n bè l p cao h c
ng i thân có m i quan h trong l nh v c ngân hàng h tr tác gi trong vi c g i b ng câu h i và thu th p thông tin. i t ng kh o sát là khách hàng cá nhân đã và đang có quy t đnh g i ti n t i các ngân hàng trên đ a bàn thành ph H Chí Minh.
Theo yêu c u v d li u c a phân tích đ nh l ng, m t bi n trong b ng câu h i đòi h i t ng ng có 5 đáp viên. Nh v y đ i v i nghiên c u c a tác gi v i 25 bi n nên quy mô m u ít nh t là 125 đáp viên. lo i tr nh ng b ng tr l i không
đ tiêu chu n ho c không đ thông tin đ phân tích c ng nh nâng cao ch t l ng k t qu phân tích nh ng phù h p m i quan h hi n có c a tác gi kèm v i đi u ki n th i gian và kinhphí nên tác gi lên k ho ch là 250 khách hàng cá nhân đ c g i b ng câu h i.
Th i gian trung bình cho m t b ng kh o sát là 15 phút. Các đáp viên đ c ch n ph i th a mãn m t s đi u ki n g n l c đ đ m b o tính đ i di n và tính khách
quan c ng nh nâng cao ch t l ng k t qu . Ph ng pháp ph ng v n m t đ i m t k t h p phát b ng câu h i cho đáp viên t tr l i đ c th c hi n xuyên su t g n m t tháng kh o sát t gi a tháng 9 đ n gi a tháng 10 n m 2014. Quá trình ph ng v n
đ t t l ph n h i 92.4%, trong đó có 19 b ng câu h i không đ t yêu c u ch t l ng tr l i, nh v y s b ng câu h i h u d ng đ c đ a vào nghiên c u là 231 b n.