6. Cấu trúc luận văn
3.2.5. Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Với nguồn nhân lực hiện có cộng với nguồn nhân lực đƣợc thi tuyển và đào tạo bài bản, nguồn nhân lực tại Vietinbank vẫn cần chú ý phát triển nguồn nhân lực nhằm có thể níu giữ những cán bộ có năng lực giỏi, kinh nghiệm, có tâm huyết, tận tâm với Vietinbank, đào thải các cán bộ năng lực kém, đồng thời thu hút các nguồn nhân lực tài giỏi đề thay thế.
* Về công tác tuyển dụng:
- Đẩy mạnh công tác tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao tập trung với đối tƣợng là các cán bộ ngân hàng có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân
hàng từ các ngân hàng khác thông qua các công ty tuyển dụng có uy tín và chính từ việc giới thiệu của các cán bộ nhân viên của Vietinbank.
- Tích cực hợp tác, liên kết với các trƣờng đại học để đón đầu các sinh viên giỏi làm việc tại Vietinbank.
- Hoàn thành Bộ tài liệu hƣớng dẫn triển khai bản mô tả công việc của tất cả các vị trí tại Vietinbank.
* Về công tác đào tạo:
- Tăng cƣờng công tác đào tạo việc xây dựng các chƣơng trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp và các bộ kỹ năng làm việc cho cán bộ nhân viên các cấp từ các cán bộ mới đến các lãnh đạo cấp cao.
- Xây dựng và thuê tƣ vấn xây dựng nội dung cần đào tạo cho cán bộ bán hàng đặc biệt tập trung vào các mảng kỹ năng mềm nhƣ kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, chính sách marketing tổng thể…
- Tăng cƣờng Hội thảo chuyên đề trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng nghiệp vụ… đặc biệt chú trọng tổ chức tại các Chi nhánh nhỏ, trình độ còn hạn chế.
- Việc đào tạo cơ bản phải đi kèm theo sát hạch định kỳ để duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng cán bộ công nhân viên.
* Về công tác khen thƣởng
- Triển khai và xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo từng chỉ tiêu
- Xây dựng cơ chế thƣởng, phạt hàng năm, định kỳ
- Nghiên cứu xây dựng hệ thống khuyến khích ngƣời lao động Giải pháp về tăng cƣờng mạng lƣới hoạt động:
Với số lƣợng đơn vị kinh doanh còn ít so với các ngân hàng khác thì để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì vietinbank tăng cƣờng mạng lƣới hoạt động với các biện pháp đƣợc đề xuất sau:
- Tăng vốn điều lệ hiện có để đáp ứng các điều kiên đƣợc phép mở rộng đơn vị kinh doanh hiện nay của NHNN tƣơng ứng với số vốn điều lệ hiện có.
- Đẩy mạnh việc tìm kiếm, mở rộng các đơn vị kinh doanh đặc biệt lựa chọn các địa điểm có nhiều khách hàng của VIETINBANK , các địa điểm có vị trí chiến lƣợc trong việc thu hút khách hàng đến giao dịch nhƣ gần chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm, khu vực đông dân cƣ.
- Tăng cƣờng số lƣợng máy ATM, máy POS của Vietinbank để tăng cƣờng thu hút việc phát hành thẻ ATM, trả lƣơng qua tài khoản.
Giải pháp xây dựng môi trƣờng giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện
Nhằm cụ thể hóa giải pháp dịch vụ khách hàng vƣợt trội, tác giả đề xuất các nhóm biện pháp sau:
- Tối ƣu hóa quy trình, thủ tục nhằm mang lại sự đơn giản - nhanh gọn cho khách hàng khi mở tài khoản, gửi tiết kiệm, vay cá nhân.
- Chuyên biệt hóa hệ thống kênh phân phối qua các kênh: kênh bán hàng trực tiếp, kênh bán hàng gián tiếp
- Tổ chức các buổi trao đổi, hƣớng dẫn miễn phí cho khách hàng về các sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm đòi hỏi nhiều sự hợp tác của khách hàng nhƣ cách làm bộ chứng từ chiết khấu, hƣớng dẫn khách hàng cách xử lý các lỗi thƣờng gặp,… để tạo mối quan hệ với khách hàng, cho khách hàng thấy đƣợc ngân hàng thực sự quan tâm đến lợi ích của khách hàng vừa giảm thiểu thời gian và các rủi ro tiềm ẩn trong giao dịch do sự thiếu hiểu biết về nghiệp vụ của khách hàng.
- Tổ chức các bộ phận tƣ vấn cho khách hàng trong những trƣờng hợp cần thiết, đặc biệt là tƣ vấn về luật có liên quan đến hoạt động của ngân hàng và giao dịch ngân hàng. Hiện nay hầu hết các NHTMCP đều đã thiết lập bộ phận pháp chế nhƣng hoạt động của bộ phận này còn giới hạn ở việc xử lý các vấn đề phát sinh trong nội bộ ngân hàng. Trong tƣơng lai, bộ phận này cần dành một số thời gian hoặc thành viên chuyên trách việc tƣ vấn pháp lý cho khách hàng của ngân hàng về những vấn đề có liên quan đến ngân hàng.
- Thành lập một bộ phận riêng dành phục vụ cho các khách hàng VIP nhằm đảm bảo chất lƣợng dịch vụ tốt nhất dành cho nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho vietinbank.
- Chú trọng đầu tƣ trung tâm Call center 24/7 phục vụ tận tình những khó khăn, vƣớng mắc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của vietinbank.