6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những mặt thành công
- Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tăng trưởng qua các năm, mặc dù thời gian qua nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, xuất hiện những bất ổn lớn về tài chính-tiền tệ đã ảnh hưởng toàn diện tới mọi mặt đời sống kinh tế - xã hội. Có những thời kỳ hoạt động xuất khẩu, đầu tư nước ngoài, kiều hối suy giảm, lãi suất tăng cao, sản xuất kinh doanh đình trệ, thị trường chứng khoán và bất động sản suy giảm mạnh, đời sống nhân dân gặp khó khăn. Việcthực hiện các chính sách khoá và tiền tệ thắt chặt, nhằm kiềm chế lạm phát dẫn đến hoạt động tín dụng nói chung, cho vay Khách hàng cá nhân nói riêng của các ngân hàng gần như ngừng trệ. Trong bối cảnh đó, VP Bank Đà Năng
vẫn duy trì được tăng trưởng trong cho vay khách hàng cá nhân là một nỗ lực đáng ghi nhận.
- Sô lượng khách hàng cá nhân đã phục hồi trở lại sau một năm có suy giảm. Như đã phân tích ở phần trước, sự gia tăng trở lại số lượng khách hàng cá nhân là một xu hướng tích cực, là một dấu hiệu cho thấy nền kinh tế đang được phục hồi, mặt khác cũng thể hiện nhưng đổi mới trong chiến lược và chính sách phát triển khách hàng cá nhân.
- Định hướng bán lẻ của VP Bank đã được VP Bank Đà Nẵng triển khai tích cực thể hiện qua tỷ trọng cho vay khách hàng trong tổng dư nợ tăng qua các năm.
- Sản phẩm cho vay cá nhân đã bước đầu được đa dạng.
- Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân không ngừng được cải thiện.
- Hiệu quả kinh doanh của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nhìn chung là tốt. Trên thực tế, lợi nhuận thu được từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là khá cao, do lãi suất cho vay đối với các sản phẩm này thường cao hơn nhiều so cho vay các doanh nghiệp. Nếu quy mô hoạt động cho vay khách hàng cá nhân lớn, thì chi phí bình quân mỗi món vay sẽ giảm dần và lợi nhuận thu được từ hoạt động này sẽ lớn hơn.
- Hoạt động mở rộng cho vay khách hàng cá nhân đã được hỗ trợ tốt bởi hoạt động phát triển mạng lưới giao dịch. Các khảo sát cho thấy khách hàng cá nhân thường muốn được giao dịch với cơ sở gần nơi cư trú. Hiện nay, mạng lưới của chi nhánh tương đối rộng, bao gồm 01 Hội sở chi nhánh, 9 phòng giao dịch. Mạng lưới Phòng giao dịch đều đặt ở vị trí trung tâm, thuận tiện trong việc cung cấp, quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, hỗ trợ tốt cho hoạt động cung ứng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân.
vụ bán lẻ trong những năm gần đây đã bắt đầu được quan tâm và chú trọng, - Trong thời gian qua, VPBank đã thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực cả về chất lượng và số lượng, đến nay VPBank Đà Nẵng đã từng bước xây dựng và phát triển nguồn nhân lực nói chung và công tác bán lẻ nói riêng thành một đội ngũ bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng cao (cả về nhận thức, tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tác phong giao dịch).
- VP Bank đã đưa hệ thống giao dịch ngân hàng bán lẻ vào triển khai tạo ra khả năng triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, qua đó bước đầu đã hỗ trợ tốt cho các giao dịch cá nhân, tạo điều kiện cho việc mở rộng cho vay khách hàng cá nhân.