yêu cầu của việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực trạng và đề xuất một số giải pháp về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng

... pháp việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Best Western Pearl River - Hải Phòng 1.4 Nâng cao chất lƣợngdịch vụ ăn uống 1.4.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Nâng cao chất ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn thời gian tương lai -Nhiệm vụ : +Đưa vấn đề lí luận nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Pearl River +Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn ... với dịch vụ ăn uống mà nhà hàng mang lại 1.4.2 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống Một đặc điểm ngành dịch vụ sản phẩm ngành dễ bắt chước Do không nâng cao chất lượng dịch vụ khơng số lượng, ...

137
1,454
4

Thuyết trình: Ứng dụng Kaizen trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ACB

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Tất mặt hoạt động Ngân hàng không phân biệt quy mơ cấp độ Mục đích Chương trình Kaizen  Nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động đơn vị tồn Ngân hàng  Tạo mơi trường thuận lợi để nhân viên phát huy ... giá Trọng số Điểm (1-5) Tính khả thi 30% Tính sáng tạo 20% Tính hiệu 50% 3.1 Nâng cao kết hoạt động kinh doanh 3.2 Nâng cao suất 3.3 Phòng ngừa rủi ro 3.4 Tiết kiệm chi phí Thank you! ... viên tích cực việc nêu đề xuất khuyến nghị cải tiến  Kịp thời xem xét, phê duyệt khuyến nghị nhân viên • Nhân viên:  Tích cực việc đề xuất khuyến nghị cải tiến  Tham gia vào việc thực khuyến...

24
1,057
2

ỨNG DỤNG KAIZEN TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ACB

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... người Chuyển trách nhiệm cải tiến sang người lao động Chú trọng đến thay đổi nhỏ có khả ứng dụng Yêu cầu người phải viết thực thi ý tưởng Bắt đầu từ bạn 2 ĐẶC ĐIỂM, CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KAIZEN 2.1 ... NIỆM KAIZEN  Kaizen cải tiến nhỏ đạt nhờ nỗ lực liên tục, liên quan đến người từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên Các khía cạnh, nội dung Kaizen đề cập đến: Một hệ thống cải tiến liên quan đến...

10
313
1

giải pháp cho những khó khăn và hạn chế tồn tại trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Tính cung ứng: Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu ... cầu: Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lƣợng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch ... nghệ Chất lƣợng DVNH cần đƣợc trì cải tiến Phát triển dịch vụ hoạt động ngân hàng bao gồm việc mở rộng loại hình hoạt động dịch vụ NH cung cấp nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH 1.2.2 Nâng cao chất...

85
406
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... rõ vấn đề lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ NHTM - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV giai đoạn 20052007 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ BIDV Đối tƣợng ... Tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương III: Giải pháp nâng cao chât lượng dịch vụ Ngân hàng ... VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ...

98
529
0

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nh dịch vụ đa đón, dịch vụ cung cấp đồ ăn Bên cạnh việc hoàn thiện nâng cao chất lợng dịch vụ gia tăng nh cải thiện thay vách ngăn, thảm lót sàn 2.2.Phân phối Do tính chất đặc thù dịch vụ nên việc ... loại chất lợng dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tăng hiểu nh dịch vụ phụ phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp tham dự hội chợ Chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại cao hay thấp tuỳ thuộc vào chất lợng dịch ... VINEXAD dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm Thực trạng chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại VINEXAD 2.1.Sản phẩm Cũng nh tất dịch khác, dịch vụ VINEXAD bao gồm dịch dịch vụ gia tăng - Dịch vụ VINEXAD...

71
575
2

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... : Nâng cao chất lợng tín dụng trung & dài hạn SDG NHNo&PTNT mục đích nghiên cứu luận giải vấn đề lí luận, thực tiễn để khẳng định : Việc nâng cao chất lợng tín dụng trung & dài hạn nhu cầu ... doanh nghiệp đổi công nghệ, nâng cao chất lợng đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh củng cố vị doanh nghiệp thị trờng, cải thiện điều kiện làm việc góp phần nâng cao đời sống công nhân viên.Xét ... Giải pháp nâng cao chất lợng tín dụng trung dài hạn SDG NHNo&PTNTVN việc nâng cao uy tín thân với mục đích mở rộng thị trờng SDG thực số biện pháp nhằm mở rộng thị trờng : +Tiếp tục nâng cao hiệu...

87
407
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ KẾ HOẠCH HOÁ NGUỒN NHÂN LỰC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chuẩn bị đầu tư vào người mà doanh nghiệp yêu cầu số lượng, chất lượng thời điểm  ý nghĩa nâng cao chất lượng kế hoạch hoá nguồn nhân lực Việc nâng cao chất lượng kế hoạch hoá nguồn nhân lực mang ... nhân lực để phục vụ cho nhu cầu Mục tiêu, nhiệm vụ ý nghĩa việc nâng cao chất lượng kế hoạch hoá nguồn nhân lực Mục tiêu nâng cao chất lượng kế hoạch hoá nguồn nhân lực -Với số lượng lao động: ... SỞ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ KẾ HOẠCH HOÁ NGUỒN NHÂN LỰC Về lý luận, để nâng cao chất lượng kế hoạch hố nguồn nhân lực khoa học xác tiến hành người ta dựa vào số sở sau: Phân tích cơng việc...

29
596
0

CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS

Danh mục: Kế toán

... đài trạm thu phát sóng đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý dịch vụ kèm theo cần đa dạng để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Các dịch vụ cần đưa cung cấp là: - Chuyển ... lượng dịch vụ khẳng định thương hiệu vị dẫn đầu nhà cung cấp dịch vụ • Nội dung giải pháp: a Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng ... cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 3.2.1 • Mục tiêu giải pháp  Nhằm tạo khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh  Đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày cao khách hàng  Thông qua đa dạng chất lượng...

15
604
0

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khu nghỉ mát evason ana mandara six senses spa nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dòch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dòch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận GAP Chất lượng dòch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho ... GI I PHÁP CƠ B N NH M NÂNG CAO CH T LƯ NG D CH V T I B PH N L TÂN KHU NGH MÁT ANA MANDARA 65 4.2.1 C i ti n nâng cao ch t lư ng s v t ch t k thu t 65 4.1.2 Nâng cao ch t lư ng i ngũ ... lao ng, m b o công b ng xã h i Không ng ng nâng cao s v t ch t, trang b mua s m tài s n, nâng cao ch t lư ng ph c v , a d ng hóa s n ph m du l ch Nâng cao trình khách s n Th c hi n ch t ch c qu...

81
1,369
7

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... với dịch vụ cửa hàng Thế Giới Nệm xuất giải pháp giúp n ng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng Thế Giới Nệm âu hỏi nghi n cứu Dịch vụ, chất lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa ... ó, V chất lượng dịch vụ _1, 2, 3, 4, khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 1.2.2 hành phần chất l ợng dịch vụ hình chất lượng dịch vụ arasuraman & ctg 1985 cho tranh tổng thể v chất lượng dịch vụ Tuy ... thỏa mãn với dịch vụ ó o ó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận ược dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ó gược lại, khách hang cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài...

114
611
2

nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty cổ phần đầu tư và phát triển ánh sáng

Danh mục: Kinh tế

... niệm dịch vụ dịch vụ giúp việc nhà 1.1.1.1 Khái niệm chất dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ giúp việc nhà .9 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giúp việc ... cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos 10 (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lượng dịch vụ chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất ... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giúp việc nhà 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều thời buổi kinh doanh Một sản phẩm có chất lượng...

161
570
2

BÁO CÁO THỰC TẬP-Đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân Hàng VPBank nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất ... nhiều loại hình dịch vụ khơng thể tách rời Chất lượng dịch vụ sản xuất nhà máy, chuyển nguyên trạng dịch vụ đến khách hàng Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, chất lượng dịch vụ thể trình ... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt dịch vụ có hàm lượng cao sức lao động người Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ...

13
565
1

các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của tổng công ty hàng không việt nam

Danh mục: Kinh tế

... VIEN Hu'dNG DAN VE LU~N AN CAO HOC VdI DE TAI: " Cac gidi phdp chu ye'u nhlim hoim thi~n va ming cao ch

91
387
0

Cơ sở lý luận và thực tiễn của việc nâng cao chất lượng hoạt động của đại biểu quốc hội và việc tăng cường đại biểu quốc hội chuyên trách

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

141
436
0

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... doanh nghiệp có cở sở thực việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp III TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM : ♠ Vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm : Đối với ... tích hiệu kinh tế việc nâng cao chất lượng sản phẩm 4) Nhiệm vụ nghiên cứu : Phải làm rõ được, lợi ích việc nâng cao chất lượng sản phẩm Đề phương hướng biện pháp nâng cao chất lượng để đem lại ... cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việc ban hành hệ thống tiêu chất lượng sản phẩm, quy định sản phẩm đạt chất lượng, xử lý nghiêm việc sản xuất hàng giả, hành chất lượng, không...

24
184
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động gmobile của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu đến năm 2020

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... bao gồm dịch vụ: - Dịch vụ viễn thông bản: dịch vụ điện thoại, dịch vụ fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình ảnh, dịch vụ nhắn tin; - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: dịch vụ thư ... (1984), chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ - Theo Parasuraman & ctg (1988), chất lượng dịch ... phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng Dù việc nâng cao chất lượng dịch vụ tình hình cạnh tranh yếu tố sống nhà mạng Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ viễn thơng...

134
433
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động gmobile của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu đến năm 2020

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... bao gồm dịch vụ: - Dịch vụ viễn thông bản: dịch vụ điện thoại, dịch vụ fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình ảnh, dịch vụ nhắn tin; - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: dịch vụ thư ... (1984), chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ - Theo Parasuraman & ctg (1988), chất lượng dịch ... phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng Dù việc nâng cao chất lượng dịch vụ tình hình cạnh tranh yếu tố sống nhà mạng Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ viễn thơng...

134
443
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Danh mục: Kế toán

... hơm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn 21 +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Kim Liên Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao chất lượng dịch ... khách hàng +ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn _Lợi ích doanh nghiệp: 25 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn :Chất lượng dịch vụ cao giúp giữ chân khách...

60
1,687
12

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Danh mục: Kế toán

... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... dịch vụ nên giao tiếp hai bên tạo tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch ... trình dịch vụ đợc thiếp kế trớc theo yêu cầu đặc biệt khách hàng - Các nhân viên dịch vụ cấp dới nhân viên không cung ứng dịch vụ cho khách hàng Họ thực công việc phụ trợ cho hoạt động dịch vụ Đó...

53
4,946
85