Thuyết trình: Ứng dụng Kaizen trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ACB

ỨNG DỤNG ỨNG DỤNG KAIZEN KAIZEN trong việc trong việc NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ tại tại ACB ACB Thực hiện bởi Nhóm 5 GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An 1) Khái niệm Kaizen 2) Đặc điểm & Cách thức thực hiện Kaizen 3) Lợi ích của Kaizen 4) Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới 5) Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu M C L CỤ Ụ M C L CỤ Ụ  Kaizen là cải tiến nhỏ đạt được nhờ những nỗ lực liên tục, liên quan đến mọi người từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên. 1. KHÁI NI M KAIZENỆ 1. KHÁI NI M KAIZENỆ Các khía cạnh, nội dung Kaizen đề cập đến: Các khía cạnh, nội dung Kaizen đề cập đến: 1. Một hệ thống cải tiến liên quan đến mọi người. 2. Chuyển trách nhiệm cải tiến sang người lao động. 3. Chú trọng đến những thay đổi nhỏ có khả năng ứng dụng ngay. 4. Yêu cầu mọi người phải viết ra và thực thi ý tưởng của mình. 5. Bắt đầu từ chính bạn. 1. Đi đường tắt bằng cách thay đổi phương pháp. 2. Thay đổi nhỏ - không thay đổi lớn. 3. Thay đổi trong giới hạn và điều kiện thực tế. 4. Thay đổi liên tục. 2. Đ C ĐI M, CÁC B C TH C HI N KAIZENẶ Ể ƯỚ Ự Ệ 2. Đ C ĐI M, CÁC B C TH C HI N KAIZENẶ Ể ƯỚ Ự Ệ 2.1 Đặc điểm 2.1 Đặc điểm  Kaizen nhấn mạnh: ◦ Nhận thức vấn đề ◦ Giải quyết vấn đề ◦ Tiêu chuẩn hóa Phối hợp Kaizen cùng chu trình PDCA (Plan – Do – Check –Act ) và SDCA (Standardize – Do – Check – Act) 2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ 2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ [...]... SỰ KAIZEN HỘI SỞ Ban hành động Kaizen KAIZEN CƠ SỞ Trưởng đơn vị:  Phân cơng nhân sự phụ trách Chương trình Kaizen tại đơn vị và thành lập Ban Kaizen cơ sở  Phổ biến quy định về Chương trình Kaizen cho tồn thể nhân viên  Động viên, khuyến khích nhân viên tích cực trong việc nêu đề xuất khuyến nghị cải tiến  Kịp thời xem xét, phê duyệt các khuyến nghị của nhân viên • Nhân viên:  Tích cực trong việc. .. duyệt các khuyến nghị cải tiến có thể áp dụng tại nhiều đơn vị trong hệ thống ACB và chỉ đạo việc áp dụng, quyết định xếp loại khen thưởng tương Xứng với hiệu quả của khuyến nghị cải tiến Cách thức đánh giá đề xuất STT Tiêu chí đánh giá Trọng số Điểm (1-5) 1 Tính khả thi 30% 2 Tính sáng tạo 20% 3 Tính hiệu quả 50% 3.1 Nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh 3.2 Nâng cao năng suất 3.3 Phòng ngừa rủi ro 3.4... khuyến nghị cải tiến  Tham gia vào việc thực hiện khuyến nghị cải tiến được phê duyệt QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 1 Nhân viên/nhóm nhân viên viết đề xuất khuyến nghị cải tiến 2 Ban Kaizen cơ sở đánh giá (phản hồi vòng 03 ngày làm việc) 3 Ban Kaizen cơ sở cho thực hiện tại đơn vị & đánh giá lần 2 4 Ban Kaizen cơ sở đề xuất thưởng lên Ban Kaizen Hội sở 5 Ban Kaizen Hội sở sẽ xem xét phê duyệt... Money, Asia Banker, Finance Asia, Global Finance, The Asset… 4.2 Nội dung chương trình  Phạm vi áp dụng: Tất cả các Khối, Phòng, Ban, Trung tâm và các cơng ty trực thuộc  Lĩnh vực áp dụng: Tất cả các mặt hoạt động của Ngân hàng khơng phân biệt quy mơ và cấp độ Mục đích của Chương trình Kaizen  Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của đơn vị và tồn Ngân hàng  Tạo mơi trường thuận lợi để nhân viên... lực Đối tượng tham gia Lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp trung Quản lý Nhân viên ĐỔI MỚI EN IZ KA Duy trì (Tình trạng hiện hữu) 4 CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI ACB 4.1 Giới thiệu tổng quan ACB: - Ra đời ngày 4/6/1993 - Vốn điều lệ hiện nay: trên 7,000 tỷ VND - Mạng lưới: 283 CN/PGD trên khắp cả nước - Là một trong các Ngân hàng thương mại hàng đầu VN - Liên tục qua các năm, ACB đều được các tổ chức, tạp chí uy... hoạt, có tinh thần cải tiến cao, gắn bó hơn với cơng việc, cải thiện văn hóa cơng ty 4 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KAIZEN & ĐỔI MỚI KAIZEN (CẢI TIẾN) Hiệu quả ĐỔI MỚI Dài hạn, khơng tác động Ngắn hạn, tác động đột đột ngột ngột Tốc độ Những bước đi nhỏ Những bước đi lớn Khung thời Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn, khơng tăng gian Thay đổi dần Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi KAIZEN (CẢI TIẾN) Liên...Quy tắc của Kaizen 1 Ngưng: ngưng ngay những việc làm vơ ích Khơng bám víu vào cách làm cũ 2 Giảm bớt: nếu khơng thể ngưng tồn bộ, giảm bớt 3 Tìm nhiều phương pháp để đạt mục tiêu 3 LỢI ÍCH CỦA KAIZEN 1 Làm cơng nghệ mới thích ứng với những điều kiện sản xuất hiện tại 2 Cải tiến cơng nghệ mới, tạo điều kiện sản xuất mới 3 Thích nghi với... quan Mọi người ĐỔI MỚI Chọn lựa vài người xuất sắc Tiến hành Nỗ lực tập thể, có hệ thống Ý kiến và nỗ lực cá nhân Cách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại Tính chất Kỹ thuật thường & hiện đại Đột phá kỹ thuật & lý thuyết mới KAIZEN (CẢI TIẾN) Điều kiện Đầu tư ít nhưng nỗ lực lớn ĐỔI MỚI Đầu tư lớn nhưng ít nỗ lực Hướng nỗ Vào con người Vào cơng nghệ Tiêu chuẩn Q trình & cố gắng để có Kết quả . ỨNG DỤNG ỨNG DỤNG KAIZEN KAIZEN trong việc trong việc NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DỊCH VỤ tại tại ACB ACB Thực hiện bởi Nhóm 5 GVHD:. hữu) Lãnh đạo c p cao Qu n lýả Nhân viên I M IĐỔ Ớ I M IĐỔ Ớ K A I Z E N Lãnh đạo c p trungấ 4. CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI ACB 4. CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI ACB 4.1 Giới thiệu tổng quan ACB: - Ra đời. niệm Kaizen 2) Đặc điểm & Cách thức thực hiện Kaizen 3) Lợi ích của Kaizen 4) Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới 5) Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu M C L CỤ Ụ M C L CỤ Ụ  Kaizen