Thuyết trình: Ứng dụng Kaizen trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại ACB

1 Khái niệm Kaizen2 Đặc điểm & Cách thức thực hiện Kaizen 3 Lợi ích của Kaizen 4 Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới 5 Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu MỤC LỤC...  Kaizen là cải

1) Khái niệm Kaizen

2) Đặc điểm & Cách thức thực hiện Kaizen

3) Lợi ích của Kaizen

4) Sự khác biệt giữa Kaizen và Đổi mới

5) Chương trình Kaizen tại Ngân hàng Á Châu

MỤC LỤC

 Kaizen là cải tiến nhỏ đạt được nhờ những nỗ lực liên tục, liên quan đến mọi người từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên.

1 KHÁI NIỆM KAIZEN

Các khía cạnh, nội dung Kaizen đề cập đến:

ngay.

mình.

1 Đi đường tắt bằng cách thay đổi phương pháp.

2 ĐẶC ĐIỂM, CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KAIZEN

2.1 Đặc điểm

 Kaizen nhấn mạnh:

◦ Nhận thức vấn đề

◦ Giải quyết vấn đề

◦ Tiêu chuẩn hóa

Phối hợp Kaizen cùng chu trình PDCA (Plan – Do – Check –Act )

và SDCA (Standardize – Do – Check – Act)

2.2 Cách thức thực hiện

7 LOẠI LÃNG PHÍ

Sản xuất thừa

Chờ đợiCông đoạn thừa

Vận chuyển

Tồn kho

Thao tác thừaHàng hư

Nguyên lý của Kaizen

một phần nhỏ.

có thể làm được ngay.

Quy tắc của Kaizen

1 Ngưng: ngưng ngay những việc làm vô ích Không

bám víu vào cách làm cũ.

2 Giảm bớt: nếu không thể ngưng toàn bộ, giảm bớt.

3 Tìm nhiều phương pháp để đạt mục tiêu.

1 Làm công nghệ mới thích ứng với những điều kiện sản

xuất hiện tại.

tiến cao, gắn bó hơn với công việc, cải thiện văn hóa công ty.

3 LỢI ÍCH CỦA KAIZEN

4 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KAIZEN & ĐỔI MỚI

KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚIHiệu quả Dài hạn, không tác động

đột ngột

Ngắn hạn, tác động đột ngột

Tốc độ Những bước đi nhỏ Những bước đi lớn

Khung thời

gian

Liên tục và tăng lên dần Gián đoạn, không tăng

dầnThay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi

KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚILiên quan Mọi người Chọn lựa vài người

xuất sắc

Tiến hành Nỗ lực tập thể, có hệ thống Ý kiến và nỗ lực cá

nhânCách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lạiTính chất Kỹ thuật thường & hiện đại Đột phá kỹ thuật & lý

thuyết mới

KAIZEN (CẢI TIẾN) ĐỔI MỚIĐiều kiện Đầu tư ít nhưng nỗ lực lớn Đầu tư lớn nhưng ít nỗ

lựcHướng nỗ

Kết quả nhắm vào lợi nhuận

Lợi thế Có thể đạt kết quả tốt với

nền kinh tế kém phát triển

Thích hợp với nền công nghiệp phát triển

Đối tượng tham gia

Duy trì (Tình trạng hiện hữu)

Lãnh đạo c p cao ấp cao

Qu n lý ản lý

Nhân viên

I M I ĐỔI MỚI I M I ỚI

ĐỔI MỚI ỚI

KA IZE

N

Lãnh đạo c p trung ấp cao

4 CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI ACB

4.1 Giới thiệu tổng quan ACB:

- Ra đời ngày 4/6/1993

- Vốn điều lệ hiện nay: trên 7,000 tỷ VND

- Mạng lưới: 283 CN/PGD trên khắp cả nước

- Là một trong các Ngân hàng thương mại hàng đầu VN

- Liên tục qua các năm, ACB đều được các tổ chức, tạp chí uy tín về tài chính bầu chọn: Asia Money, Asia Banker, Finance Asia, Global Finance, The Asset…

Phạm vi áp dụng: Tất cả các Khối, Phòng, Ban, Trung tâm và các công ty trực thuộc.

Lĩnh vực áp dụng: Tất cả các mặt hoạt động của Ngân hàng không phân biệt quy mô và cấp độ.

4.2 Nội dung chương trình

Mục đích của Chương trình Kaizen

Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của đơn vị và toàn Ngân hàng.

Tạo môi trường thuận lợi để nhân viên phát huy sáng kiến.

Tạo sự gắn bó giữa các nhân viên với nhau và với Ngân hàng.

Phát hiện, bồi dưỡng và phát triển thế hệ lãnh đạo kế thừa của Ngân hàng

Ban hành động Kaizen

KAIZEN CƠ SỞ KAIZEN HỘI SỞ

CƠ CẤU NHÂN SỰ

 Trưởng đơn vị:

thành lập Ban Kaizen cơ sở.

khuyến nghị cải tiến.

phê duyệt.

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ

Nhân viên/nhóm nhân viên

viết đề xuất khuyến nghị cải tiến

Ban Kaizen cơ sở đánh giá (phản hồi vòng 03 ngày làm việc)

Ban Kaizen cơ sở đề xuất thưởng

lên Ban Kaizen Hội sở

Ban Kaizen cơ sở cho thực hiện tại đơn vị & đánh giá lần 2

Ban Kaizen Hội sở sẽ xem xét phê duyệt các khuyến nghị cải tiến có thể áp dụng tại nhiều đơn vị trong hệ thống ACB và chỉ đạo việc áp dụng, quyết định xếp loại khen thưởng tương Xứng với hiệu quả của khuyến nghị cải tiến

3.1 Nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh

3.2 Nâng cao năng suất

3.3 Phòng ngừa rủi ro

3.4 Tiết kiệm chi phí

Thank you!