yêu cầu đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng

... mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách đối phó ... máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng ... dịch vụ sau bán hàng hay gọi dịch vụ hậu Những dịch vụ sau bán hàng chủ yếu công ty là: Dịch vụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịch vụ cung cấp theo yêu cầu Dịch vụ bảo hành lưu động dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên ... dung • Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, không sai sót • Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng • Khi khách hàng gặp trở ... khách hàng • Cho khách hàng biết dịch vụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn • Khách hàng cảm thấy an toàn đến giao dịch • Nhân viên ngân hàng cố đầy đủ nghiệp vụ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây ... khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối ... Mức độ hài lòng khách hàng đề cập, tìm hiểu nhà nghiên cứu lớn Philip Kotler, Maslow, …  Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ với kì vọng người...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 10:37

... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT làm vừa lòng khách hàng nhờ có ngày nhiều khách hàng trung...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... nghiệm để xây dựng văn hóa công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng Website lớp học trực tuyến cho khách hàng tổ chức nhiều hcuwowng tình, kiện để giao lưu với khách hàng - Mạng xã hội facebook, twitter...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng d Sự hài lòng khách hàng : ... đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng N gân hàng TM CP Sài Gòn Biến nghiên cứu a Biến phụ thuộc: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB b Biến độc ... a Dịch vụ đặc điểm dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng b Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch...

Ngày tải lên: 24/04/2015, 21:31

... v àng th làm hàng d ì ã truy D KHÁCH HÀNG Kho D Kho D giao Kho cách khách hàng Kho Chuy nh thành tiêu chí ch NHÀ TI TH Kho Nh ty v khách hàng Hình 1-2: Mô hình ch (Ngu Kho khách hàng k vào kho ... d ch v c a khách hàng t t ng ngh a Nh g h quan i m c a Lewis Booms (1983) cho áp ày ch ng mong c a n khách hàng n âu Vi c t o m t d ch v c a khách hàng m t cách ng nh t õr ic khách hàng nh bi ... hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:19

... hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cK họ  Đƣa nhận xét đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty  Đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ... hoạt động dịch vụ khác thành 12 ngành Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ liên lạc - Dịch vụ xây dựng thi công - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục - Dịch vụ môi trƣờng - Dịch vụ tài - Dịch vụ liên ... phẩm không hoạt động chăm sóc khách hàng chiếm 50% Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cần đƣợc nâng cao để đảm bảo hài lòng cao đến với khách hàng tế Lý mua dịch vụ chăm sóc khách h ng Hu ế 50%...

Ngày tải lên: 06/11/2016, 12:42

... niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chăm sóc khách hàng làm rõ khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò chăm sóc khách hàng ... doanh dịch vụ 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, vai trò nội dung 1.4.1 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung ại họ cK in h cấp dịch vụ viễn ... tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ  Giai đoạn trước bán dịch vụ giai đoạn khách hàng...

Ngày tải lên: 26/11/2016, 10:16

... Sự hài lòng - Dịch vụ - Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chất lượng dịch vụ CSKH - Các mô hình nghiên cứu CLDV thõa mãn khách hàng - yếu tố ảnh ... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ CSKH công ty Cơ sở thực tiễn: Thực trạng: - Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - Nội dung chăm sóc khách hàng - Căn tổ chức máy chăm sóc khách hàng Giải pháp: ... TC2 TC3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty khách hàng tín nhiệm Độ xác chứng từ giao hàng xuất trình toán Cản thấy an tâm tin tưởng dịch vụ TC4 Đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ TC5...

Ngày tải lên: 22/05/2017, 14:09

... mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách ... khách hàng dịch vụ tốt để họ trung thành với ngân hàng Tất đối tượng khách hàng quan tâm chăm sóc Ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng từ trước dịch vụ thực xuất thị trường dịch vụ tới tay khách ... tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Thật vậy, thực tế ta thấy doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thu hút khách nhiều nhiều so với doanh nghiệp có giá hàng hóa bằng, chí thấp dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 17/03/2015, 07:48

... Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chăm sóc khách ... ngũ chăm sóc khách hàng Viettel chăm sóc tất khách hàng cách chu giữ chân họ sử dụng lâu dài Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng ... giữ khách hàng có Ngoài ra, thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm...

Ngày tải lên: 20/09/2015, 17:46

... thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: nhân ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng công tác quản lý chất lợng dịch vụ công ty Ơ công ty Viêttel Mobile, hệ thống chăm sóc khách hàng đợc trọng cách đặc biệt Vì công ty xem giao diện quan trọng với khách...

Ngày tải lên: 23/12/2015, 11:13

... V.I.Lênin cảnh báo, hàng ngày, hàng tự phát TBCN Như kinh tế nước ta tiềm ẩn khả tự phát TBCN thực tế phải đối mặt với nguy chệch hướng XHCN Đồng thời, với chống phá thù lực bên với chiêu hình thức ... tế Việt Nam, khuyến khích phát triển, hướng mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có công nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế ... chế trị, người lãnh đạo trị) với toàn kinh tế nói chung Thứ hai, từ quan hệ trị, quyền lực trị nói chung với lĩnh vực kinh tế (nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ ) với quan hệ kinh tế bản, quan...

Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15

... nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng nhu cầu thực khách hàng nh nào? Để từ công ty tìm phơng án để đáp ứng nhu cầu cách sát ... trị dịch vụ Ví dụ: du lịch biển, dịch vụ tắm biển nhng dịch vụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hoá • Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ ... Hång - Nhân viên phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm  Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ...

Ngày tải lên: 20/06/2016, 16:36

... phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà sản xuất ngƣời tiêu dùng” Chăm sóc khách hàng tất doanh ... chăm sóc khách hàng từ khâu giới thiệu dịch vụ hậu Dù khách hàng mục tiêu hay tiềm năng, đội ngũ chăm sóc phải để họ đƣợc thỏa mãn “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” Khâu chăm sóc khách hàng ... khách hàng, chất lƣợng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lƣợng dịch vụ khách hàng định phạm trù mang tính chủ quan, tùy thuộc vào nhu cầu...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụ chăm sóc ... hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45